孫素丹 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：銀行網(wǎng)點(diǎn)各類(lèi)咨詢(xún)項(xiàng)目 銀行網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃 營(yíng)銷(xiāo)技能提升
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
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孫素丹老師的內(nèi)訓(xùn)課程
銀行網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化提升課程背景：在銀行的整體布局規(guī)劃中，網(wǎng)點(diǎn)是最重要的環(huán)節(jié)之一，是銀行與客戶(hù)直接交流的第一平臺(tái)，是銀行參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要資源。通過(guò)對(duì)學(xué)習(xí)銀行千佳百佳網(wǎng)點(diǎn)執(zhí)行流程、注意及檢查要點(diǎn)，提升銀行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，是銀行網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)形象和服務(wù)水平成為網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的關(guān)鍵，進(jìn)而為提高客戶(hù)服務(wù)感知，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度，樹(shù)立銀行品牌形象奠定基礎(chǔ)。現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人紛紛開(kāi)始重視日常管理的問(wèn)題，特別是新任網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人該如何快速了解自己網(wǎng)點(diǎn)和員工的問(wèn)題。到底對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)該如何開(kāi)展教練式輔導(dǎo)？如何做到員工管理的私人定制？如何搭建高效的崗位聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)流程？如何優(yōu)化廳堂物理布局？如何高效解決服務(wù)中產(chǎn)生的投訴？網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人基
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現(xiàn)有存量客戶(hù)價(jià)值提升課程背景：針對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)方面調(diào)研顯示，多數(shù)銀行客戶(hù)經(jīng)理面對(duì)這樣的困擾：■ 如何在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)針對(duì)客戶(hù)進(jìn)行有效的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)？■ 如何快速判斷客戶(hù)類(lèi)型介紹相應(yīng)的產(chǎn)品？■ 如何處理客戶(hù)異議，取得客戶(hù)的信任，與客戶(hù)有長(zhǎng)久的合作關(guān)系？■ 如何對(duì)高價(jià)值客戶(hù)進(jìn)行主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，如電話(huà)邀約，需求探尋等？■ 如何在與客戶(hù)的溝通取得主動(dòng)，完成銷(xiāo)售任務(wù)并提升客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度？課程收益：該課程緊密聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)際工作，采用課堂練習(xí)、角色扮演、案例分析等授課方式，幫助學(xué)員加深對(duì)課程內(nèi)容的認(rèn)識(shí)和理解，而所有的練習(xí)均以學(xué)員自己在銀行實(shí)際銷(xiāo)售工作的真實(shí)案例為
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銀行柜面服務(wù)禮儀與投訴處理課程背景： 銀行網(wǎng)點(diǎn)職員是銀行服務(wù)的形象代表，銀行網(wǎng)點(diǎn)職員的服務(wù)水平代表了銀行服務(wù)水平的高低，決定了銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力水平。提升網(wǎng)點(diǎn)職員的服務(wù)禮儀形象，職業(yè)意識(shí)，服務(wù)意識(shí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力已經(jīng)成了各家銀行共同追求及創(chuàng)新的目標(biāo)。但在銀行網(wǎng)點(diǎn)職員服務(wù)中我們發(fā)現(xiàn)了這樣的普遍現(xiàn)象：■ 個(gè)人禮儀形象不夠統(tǒng)一，體現(xiàn)不出銀行員工的職業(yè)性；■ 對(duì)行業(yè)未來(lái)發(fā)展認(rèn)知過(guò)少，缺乏良好的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，服務(wù)意識(shí)；■ 員工缺乏工作熱情，積極性低，抱怨多，對(duì)職業(yè)的正確認(rèn)識(shí)不夠，過(guò)一天是一天；■服務(wù)意識(shí)薄弱，柜面6S管理凌亂，服務(wù)缺乏規(guī)范
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王牌對(duì)王牌——超能客戶(hù)經(jīng)理鍛造課程背景： 針對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)方面調(diào)研顯示，多數(shù)銀行客戶(hù)經(jīng)理面對(duì)這樣的困擾： 如何在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)針對(duì)客戶(hù)進(jìn)行有效的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 如何快速判斷客戶(hù)類(lèi)型介紹相應(yīng)的產(chǎn)品 如何處理客戶(hù)異議，取得客戶(hù)的信任，與客戶(hù)有長(zhǎng)久的合作關(guān)系 如何對(duì)高價(jià)值客戶(hù)進(jìn)行主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，如電話(huà)邀約，需求探尋等 如何在與客戶(hù)的溝通取得主動(dòng)，完成銷(xiāo)售任務(wù)并提升客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度課程收益： 該課程緊密聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)際工作，采用課堂練習(xí)、角色扮演、案例分析等授課方式，幫助學(xué)員加深對(duì)課程內(nèi)容的認(rèn)識(shí)和理解，而所有的練習(xí)均以學(xué)員自己在銀行實(shí)際銷(xiāo)售工作的真實(shí)案
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全員加速——廳堂場(chǎng)景化各崗位營(yíng)銷(xiāo)技能培訓(xùn)課程背景： 隨著場(chǎng)景經(jīng)濟(jì)的來(lái)臨與銀行競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，銀行服務(wù)的創(chuàng)新與提升將是所有銀行的一道繞不過(guò)去的考題。線(xiàn)上場(chǎng)景入口的完善和線(xiàn)下多元化的場(chǎng)景細(xì)分，銀行才能在場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)的浪潮中站穩(wěn)腳跟。為更好使各家市分行的員工能夠在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，快速提升技能武裝自己，具備場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)思維，提升職業(yè)勝任力。課程收益：1、實(shí)現(xiàn)大堂經(jīng)理、柜員與客戶(hù)經(jīng)理的廳堂崗位協(xié)作場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)流程搭建，充分挖掘廳堂潛在價(jià)值客戶(hù)；2、掌握針對(duì)不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)套路、話(huà)術(shù)與工具；3、掌握廳堂微沙龍與理財(cái)沙龍等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)施技巧；掌握基本網(wǎng)點(diǎn)管理技巧
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社區(qū)銀行營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)課程背景： 社區(qū)金融業(yè)務(wù)作為銀行撬動(dòng)市場(chǎng)“最后一公里”的手段而被各銀行乃至其他金融機(jī)構(gòu)所重視。社區(qū)銀行模式，也以其在金融風(fēng)暴中的突出的風(fēng)險(xiǎn)抵御表現(xiàn)而為眾人關(guān)注。因此社區(qū)銀行將成為銀行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的下一個(gè)重要陣地。國(guó)內(nèi)許多銀行也早已布局社區(qū)銀行，然而在實(shí)行過(guò)程中也遇到了諸多問(wèn)題。如何破解社區(qū)銀行獲客難題？如何通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)手段提升社區(qū)銀行的盈利情況？如何有效周邊各種資源？如何進(jìn)行社區(qū)銀行的營(yíng)銷(xiāo)管理工作？如何構(gòu)建社區(qū)銀行客戶(hù)生態(tài)鏈？塑造社區(qū)銀行核心價(jià)值？如何進(jìn)行社區(qū)支行營(yíng)銷(xiāo)管理與創(chuàng)新？本課程為您詳細(xì)講解打造差異化社區(qū)銀行的策略方