王成榮 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 企業(yè)文化
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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王成榮老師的內(nèi)訓(xùn)課程
篇章：心態(tài)篇 一、 員工應(yīng)具備十心 1) 忠心 員工應(yīng)如何忠于企業(yè)、忠于同事、忠于工作 2) 雄心 員工應(yīng)有積極向上的心態(tài)，如何規(guī)劃自己的職業(yè)生涯 3) 信心 提升員工AQ的能力、如何應(yīng)對(duì)困難 4) 恒心 追求精益求精的管理、如何堅(jiān)強(qiáng)你的EQ 5) 責(zé)任心 如何干一行，愛(ài)一行，責(zé)任心體現(xiàn)在哪些方面 6) 熱心 對(duì)待產(chǎn)品、人、客戶的態(tài)度，如何與同事相處、如何關(guān)心新員工 7) 細(xì)心 如何用心開(kāi)展你的工作、如何從細(xì)節(jié)發(fā)現(xiàn)你的客戶需求、如何從細(xì)節(jié)中贏取客戶的芳心 8) 虛心 如何具備歸零心態(tài)， 如何提升學(xué)習(xí)力，不斷充實(shí)自我，如何向前輩取經(jīng)，如何向新人取經(jīng) 9) 平常心如何面對(duì)挫
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講 團(tuán)隊(duì)的建立和發(fā)展 1) 團(tuán)隊(duì)組建與破冰 2) 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的七大特征 3) 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階段 4) 成立期、磨合期、規(guī)范期、高效期、轉(zhuǎn)型期 5) 團(tuán)隊(duì)中的角色認(rèn)知 6) 團(tuán)隊(duì)中常見(jiàn)的五種角色 7) 角色如何適應(yīng)團(tuán)隊(duì) 8) 如何發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)中個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，并有效整合 9) 團(tuán)隊(duì)關(guān)于目標(biāo)、信任、超越的的團(tuán)隊(duì)練習(xí) 第二講形成良好的積極心態(tài) 1) 心智模式檢視 2) 固有的信念、固有的行為模式 3) 審視你現(xiàn)有的心智模式：幸運(yùn)、客觀條件… 4) 建立全新的觀點(diǎn) 5) PARADIGN SHIFT 6) 以終為始，建立工作目標(biāo) 7) 兌現(xiàn)承諾的習(xí)慣 8) 有責(zé)任心的
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一、 引子： 從奧運(yùn)看公共關(guān)系：一個(gè)大國(guó)的形象樹立 二、 企業(yè)公共關(guān)系 1） 公關(guān)的內(nèi)涵 2） 公關(guān)現(xiàn)象描述 3） 公關(guān)在中國(guó) 4） 公關(guān)組織的分類 5） 不同階段的公關(guān)側(cè)重點(diǎn) 6） 組織美譽(yù)度建設(shè) 7） 對(duì)象公共關(guān)系 三、認(rèn)識(shí)公關(guān)傳播媒介 1）報(bào)紙、雜志、電視、廣播 2）互聯(lián)網(wǎng)與公關(guān)傳播：王石的捐款尷尬 3）新媒體：把握趨勢(shì)，深度公關(guān) 4）公關(guān)傳播的內(nèi)容 四、認(rèn)識(shí)危機(jī) 1） 企業(yè)危機(jī)的誘因 2） 企業(yè)危機(jī)的類型 3） 危機(jī)的三大效應(yīng)：蝴蝶效應(yīng)、漣漪效應(yīng)和多米諾骨牌效應(yīng) 三、 危機(jī)公關(guān)和危機(jī)管理 1） 危機(jī)公關(guān)就是鏟除危機(jī)滋生的土壤 2） 危機(jī)公關(guān)
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第 一 天 大客戶的概念與劃分 開(kāi)場(chǎng)白與破冰； 討論一：每位學(xué)員根據(jù)自己的工作經(jīng)驗(yàn)及個(gè)人感覺(jué)，簡(jiǎn)單描述什么是大客戶？ 大客戶的定義、概念與劃分 大客戶的甄選標(biāo)準(zhǔn) 四種大客戶類型 大客戶在現(xiàn)代營(yíng)銷中的重要地位 大客戶對(duì)于企業(yè)的價(jià)值到底在哪里？ 大客戶的銷售 大客戶銷售理念的首先提出 大客戶銷售部門的建立 大客戶銷售經(jīng)理 客戶代表 大客戶銷售與傳統(tǒng)銷售的區(qū)別 大客戶銷售的六大要點(diǎn) 討論二：大客戶為何如此重要？ 大客戶銷售，難在何處？ 大客戶需要銷售顧問(wèn) 大客戶銷售中存在的五個(gè)誤區(qū) 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)與我們的策略 銷售顧問(wèn)與大客戶之間的關(guān)系 成為銷售顧問(wèn)的三
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一篇 客戶服務(wù)導(dǎo)論 一、認(rèn)識(shí)服務(wù) 二、自我定位 三、他山之石 四、服務(wù)業(yè)制勝策略十四種零售業(yè)態(tài)： 門店制勝策略三十六計(jì)成功的店長(zhǎng)的管理秘訣 第二篇 如何成為一個(gè)稱職、成功且快樂(lè)的店長(zhǎng) （一）我的現(xiàn)階段任務(wù) （二）成功者找方法、失敗者找借口 （三）我思故我在 笛卡兒 課程內(nèi)容 培訓(xùn)講師：王春節(jié) 《客戶關(guān)系與店面管理》 前言 “變”：The drive behind the sustainable development of business is “CHANGE” （一）維持現(xiàn)狀就是落伍 （二）進(jìn)步太慢也是落伍 （三）速度是本世紀(jì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵
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WEB2.0，溝通障礙 幾大誤區(qū) 目的誤區(qū) 成本誤區(qū) 效率誤區(qū) 技巧誤區(qū) …… 認(rèn)知障礙 尊重問(wèn)題 定位問(wèn)題 信息問(wèn)題 知覺(jué)問(wèn)題 …… 部門障礙 人為障礙 文化障礙 職能障礙 流程障礙 標(biāo)準(zhǔn)障礙 層級(jí)障礙 …… WEB2.0時(shí)代，溝通與協(xié)調(diào)之道 人品先鋒 雙贏思想 螃蟹文化 系統(tǒng)思考 競(jìng)爭(zhēng)與合作 情感賬戶 ?。粒拢们榫w理論 事前準(zhǔn)備 凡事“謀”在前 創(chuàng)造利于溝通協(xié)調(diào)的條件 微笑的力量 有效表達(dá) 印象3V 看的認(rèn)真 邏輯性 讓對(duì)方聽(tīng)的“爽” 評(píng)價(jià)“三明治” 確認(rèn)需求 需求冰山、撥開(kāi)迷霧 有效提問(wèn) 積極聆聽(tīng) 有