馬冬玲 老師
- 所在地區(qū)： 遼寧 營口
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：服務(wù)營銷 網(wǎng)點建設(shè)
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機：
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馬冬玲老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《個人金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品組合營銷》第一講：如何理解組合營銷營銷中的困惑如何應(yīng)對他行高收益的理財產(chǎn)品？ 第二講：目標市場在哪里第三講：組合營銷的工作基礎(chǔ)專屬的服務(wù)團隊明確的職責(zé)分工高效的計劃安排完善的應(yīng)急預(yù)案銀行網(wǎng)點現(xiàn)狀診斷分析內(nèi)部溝通專家第四講：組合營銷的實施步驟了解你的客戶客戶需求診斷制作金融服務(wù)方案首次服務(wù)方案推薦修正與完善服務(wù)方案執(zhí)行服務(wù)方案與定期回顧 第五講：組合營銷的案例解析 1、實際組合營銷案例分析 2、學(xué)員分組討論3、學(xué)員案例演示、老師給予分析點評...
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《商務(wù)辦公服務(wù)禮儀》 第一講、禮儀的重要性及辦公環(huán)境5S管理 一、6S是什么？ 二、6S活動的重點是什么？ 三、我們的辦公場所環(huán)境和設(shè)置存在哪些問題？我們的辦公習(xí)慣存在哪些問題？ 四、你是否出現(xiàn)過以下的情況？ 五、那么多問題怎么辦？ 六、整改前與整改后的對比。 七、辦公環(huán)境三要點 第二講、公司內(nèi)應(yīng)有的禮儀一、儀表禮儀 1、形象整理2、著裝原則3、女士著裝4、女士儀容七大自照5、女士儀表七大自照6、男士著裝7、男士領(lǐng)空七大自照8、男士儀表七大自照二、儀態(tài)禮儀1、微笑的魅力2、得體的眼神3、站、坐、行、蹲4、肢體語言5、個人舉止行為注意事
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《商務(wù)演示與會議組織》 第一講：商務(wù)策劃 1、會議目標確定 2、會前市場調(diào)研 3、目標客戶選擇 4、會議形式策劃 5、經(jīng)費預(yù)算編制 第二講：演示材料制作 1、演示材料的意義 2、材料的表現(xiàn)形式 3、材料制作的流程 4、材料創(chuàng)意與技巧 第三講：演示呈現(xiàn)技巧 1、演講技巧 2、態(tài)勢語言 3、互動交流 第四講：會前事務(wù)及準備 1、客戶邀約 2、會議流程 3、人員和物品安排 4、會務(wù)組織 5、外聯(lián)宣傳 第五講：會中管理及服務(wù) 1、彩排試演 2、會議控制 3、應(yīng)急處理 第六講：會后總結(jié)及宣傳 1、意義和目的
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《廳堂管理---有效提升網(wǎng)點核心競爭力》 第一講：廳堂管理人員角色定位、職責(zé)、工作流程 1、贏在大堂、大堂制勝 2、高效的一天如何開展？ 營業(yè)前工作重點、技巧、流程 1gt;工作事項梳理 2gt;服務(wù)設(shè)施檢查 3gt;視覺營銷呈現(xiàn) 4gt;事務(wù)性工作協(xié)調(diào) 5gt;模擬晨會：精品晨會流程 營業(yè)中工作重點、技巧、流程 1gt;廳堂管理人員服務(wù)規(guī)范七步法 2gt;五聲服務(wù)、四位原則、三個一、五個一 3gt;大堂經(jīng)理常用七句話 營業(yè)后工作重點、技巧、流程 1gt;記錄客戶信息并反饋意見
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《網(wǎng)點廳堂現(xiàn)場管理與危機處理》課綱（時間：1天）第一講：精品服務(wù)管理規(guī)范1、柜員服務(wù)六步法2、廳堂管理人員服務(wù)規(guī)范七步法3、廳堂管理人員：五聲服務(wù)、四位原則、三個一、五個一 第二講：精品銀行形象管理 網(wǎng)點各崗位工作人員的儀容儀表規(guī)范（正、反面的圖片及錄像案例分析)男士著裝女士著裝各崗位工作人員的行為舉止規(guī)范 4、我們來做銀行禮儀操 第三講：精品網(wǎng)點環(huán)境管理 廳堂環(huán)境規(guī)范化管理（正、反面的圖片對比分析）第四講：精品網(wǎng)點現(xiàn)場管理1、網(wǎng)點現(xiàn)狀分析：你知道客戶因為什么離開我們的網(wǎng)點嗎？2、網(wǎng)點內(nèi)部局優(yōu)化：功能分區(qū)、動線管理3、廳堂的現(xiàn)場管理：人、機、料、環(huán)、信第五講：網(wǎng)點營銷氛圍
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《課堂精彩呈現(xiàn)與互動控場》任務(wù)目標：1、掌握有效開場、帶動、干預(yù)等方法，能夠快速拉近與學(xué)員心理距離，活 躍課堂氣氛，應(yīng)對課堂突發(fā)事件； 2、使用原理分析、講故事、打比方、舉例子等方法，生動表達呈現(xiàn)課程內(nèi)容； 3、能夠根據(jù)課程特點，具備靈活使用講授、案例教學(xué)、模擬演練、課堂練習(xí)等多種教學(xué)互動形式技能，提高學(xué)員學(xué)習(xí)效果；4、掌握訪談、問卷、考試等評估工具，完成課程效果評估，持續(xù)改進授課技能。知識目標：簡述成人學(xué)習(xí)基本特點 2、復(fù)述課堂氣氛調(diào)節(jié)及突發(fā)事件處理的有效手段 3、簡述講師的職業(yè)形象規(guī)范及語言、肢體語言的運用要點 4、復(fù)述案例教學(xué)、模擬演練等五種教學(xué)方