馬冬玲 老師
- 所在地區(qū)： 遼寧 營口
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：服務(wù)營銷 網(wǎng)點建設(shè)
- 企業(yè)培訓請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機：
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馬冬玲老師的內(nèi)訓課程
《提升銀行網(wǎng)點核心競爭力五步曲》課綱 課程對象：支行行長、網(wǎng)點負責人、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員課程時長：一天（6課時）教學手段：講授、觀看視頻、案例研討、情景演練等第一講：精品服務(wù)管理規(guī)范 1、柜員服務(wù)七步法2、廳堂管理人員服務(wù)規(guī)范七步法3、廳堂管理人員：五聲服務(wù)、四位原則、三個一、五個一 4、我們來做銀行服務(wù)禮儀操第二講：精品銀行形象管理網(wǎng)點各崗位工作人員的儀容儀表規(guī)范（正、反面的圖片及錄像案例分析)男士著裝女士著裝各崗位工作人員的行為舉止規(guī)范第三講：精品網(wǎng)點環(huán)境管理 廳堂環(huán)境規(guī)范化管理（正、反面的圖片對比分析）網(wǎng)點外環(huán)境規(guī)范柜臺環(huán)境規(guī)范廳堂環(huán)境信息公示規(guī)范理財資訊規(guī)范設(shè)施運行
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《網(wǎng)點現(xiàn)場管理與危機處理》 課程對象：支行行長、網(wǎng)點負責人、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理 課程時長：6小時 教學手段：講授、案例研討、情景演練等 課程大綱：第一講：精品服務(wù)管理規(guī)范 1、柜員服務(wù)六步法2、廳堂管理人員服務(wù)規(guī)范七步法3、廳堂管理人員：五聲服務(wù)、四位原則、三個一、五個一 第二講：精品銀行形象管理 網(wǎng)點各崗位工作人員的儀容儀表規(guī)范（正、反面的圖片及錄像案例分析)男士著裝女士著裝各崗位工作人員的行為舉止規(guī)范 4、我們來做銀行禮儀操 第三講：精品網(wǎng)點環(huán)境管理 廳堂環(huán)境規(guī)范化管理（正、反面的圖片對比分析）第四講：精品網(wǎng)點現(xiàn)場管理1、網(wǎng)點現(xiàn)狀分析：
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《網(wǎng)點綜合效能提升培訓課程》（時間：2天） 第一天：《銀行網(wǎng)點服務(wù)督導》第一講：精品網(wǎng)點環(huán)境 網(wǎng)點外環(huán)境規(guī)范 柜臺環(huán)境規(guī)范 廳堂環(huán)境 信息公示規(guī)范 理財資訊規(guī)范 設(shè)施運行管理規(guī)范 飲品與雜志規(guī)范 第二講：精品銀行形象網(wǎng)點各崗位工作人員的儀容儀表規(guī)范（正、反面的圖片及錄像案例分析)男士著裝女士著裝各崗位工作人員的行為舉止規(guī)范 4、我們來做銀行禮儀操第三講：精品服務(wù)規(guī)范柜面人員服務(wù)規(guī)范七步法大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范七步法客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范七步法 廳堂管理人員：五聲服務(wù)、四位原則、三個一、五個一第四講：精品網(wǎng)點現(xiàn)場管理網(wǎng)點現(xiàn)狀分析：你知道客戶因為什么離開我
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《提供有溫度的服務(wù)》---物業(yè)公司客服人員培訓課綱 課程背景：物業(yè)客服禮儀形象是物業(yè)本身形象風度以及修養(yǎng)的反映，物業(yè)客服是否懂得和運用現(xiàn)代物業(yè)客服中的基本禮儀，不僅反映出該客服自身的素質(zhì)，而且也反映了物業(yè)公司本身的企業(yè)文化水平。并且物業(yè)管理行業(yè)屬于服務(wù)業(yè)，為人服務(wù)是其活動的主要形式。因此在與人打交道、為客戶搞好服務(wù)中，講究禮貌、禮節(jié)，對于搞好物業(yè)管理工作具有重大意義。課程時間：共計2天，12課時 課程對象：物業(yè)公司禮賓崗及前臺客服人員課程大綱：第一講：塑造良好而專業(yè)的職業(yè)形象 女士著裝標準 女士儀容儀表七大自照 男士著裝 男士儀容七大自照 練習：儀容儀表自檢與互
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《銀行對公客戶經(jīng)理職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀》課程大綱---馬冬玲老師 課程背景：不學禮,無以立。從個人修養(yǎng)角度，禮儀是一個人的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)；從道德的角度，禮儀是為人處世的行為規(guī)范；從交際的角度，禮儀是人際交往中適用的一種藝術(shù)；從審美的角度，禮儀是一種形式美，它是人心靈美的外在表現(xiàn)。在銀行業(yè)市場競爭日益激烈的今天，銀行員工職業(yè)形象的塑造和商務(wù)禮儀的運用已經(jīng)成為各家銀行著眼打造的軟實力之一。銀行員工代表了銀行的形象?！躲y行對公客戶經(jīng)理職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀》培訓正是針對目前在職場中普遍存在的行為與習慣不規(guī)范、隨意性較大，不夠職業(yè)化，從而影響到銀行形象和工作效率等問題，通過培訓使學員能夠全
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《銀行個人客戶經(jīng)理職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀》課程大綱 ---馬冬玲老師 課程時間：6課時課程對象：銀行個人客戶經(jīng)理?課程收獲：1、掌握禮儀的核心與內(nèi)涵2、塑造職場專業(yè)形象3、掌握商務(wù)交往和公關(guān)交往要領(lǐng)4、掌握溝通的技巧和藝術(shù)?課程內(nèi)容：一、禮儀的核心與內(nèi)涵 1、認識禮儀，從心改變（一）如何看待禮儀？禮儀的特點有哪些？（二）古往今來禮儀的標準？（三）不同行業(yè)服務(wù)禮儀的特點是什么？提問：銀行從業(yè)人員的禮儀修養(yǎng)包括哪些？二、銀行個人客戶經(jīng)理的形象塑造（一）儀容禮儀---三分長相、七分打扮1、妝容男士注意日常皮膚護理女士淡妝2、頭