范云峰 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：營銷 客戶管理營銷
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機：
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范云峰老師的內(nèi)訓(xùn)課程
講：認識客戶管理營銷 1. 客戶的內(nèi)容與含義 2. 客戶管理的內(nèi)涵與客戶管理營銷的四個步驟 第二講：客戶滿意營銷與客戶流失原因分析 1. 客戶滿意的含義與其數(shù)學(xué)公式 2. 客戶不滿所帶來的尷尬 3. 客戶流失表現(xiàn)形式分析 4. 客戶流失的主要原因 5. 企業(yè)客戶流失所付出的代價與客戶留置比率對企業(yè)獲利的影響 第三講：全面質(zhì)量營銷與數(shù)據(jù)庫營銷 1. 進行產(chǎn)品質(zhì)量管理 2. 提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量 3. 建立客戶數(shù)據(jù)庫 第四講：分類營銷管理 1. 從營銷、管理、性質(zhì)、交易過程、時間順序、實戰(zhàn)等不同角度對客戶進行分類 2. 評估客戶價值 第五講：客戶投訴與建議管理 1.
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講 要做、巧做、炒作 第二講 三“為”的引爆營銷 第三講 三“知” 第四講 道、勢、情 第五講 分銷、促銷、直銷 第六講 好產(chǎn)品、好服務(wù)、好關(guān)系 ...
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課程大綱： 講：認識客戶管理營銷 1.客戶的內(nèi)容與含義 2.客戶管理的內(nèi)涵與客戶管理營銷的四個步驟 第二講：客戶滿意營銷與客戶流失原因分析 1.客戶滿意的含義與其數(shù)學(xué)公式 2.客戶不滿所帶來的尷尬 3.客戶流失表現(xiàn)形式分析 4.客戶流失的主要原因 5.企業(yè)客戶流失所付出的代價與客戶留置比率對企業(yè)獲利的影響 第三講：全面質(zhì)量營銷與數(shù)據(jù)庫營銷 1.進行產(chǎn)品質(zhì)量管理 2.提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量 3.建立客戶數(shù)據(jù)庫 第四講：分類營銷管理 1.從營銷、管理、性質(zhì)、交易過程、時間順序、實戰(zhàn)等不同角度對客戶進行分類 2.評估客戶價值 第五講：客
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課程大綱： 一、管理，管理 在快速發(fā)展和高度競爭的市場空間中，產(chǎn)品不斷更新?lián)Q代，新產(chǎn)品層出不窮，單純依靠產(chǎn)品已很難延續(xù)持久的競爭優(yōu)勢；而忠誠的客戶卻具有相對的穩(wěn)定性，能夠消除環(huán)境變化給企業(yè)帶來的沖擊。 一粒麥子的三種命運 你的客戶是誰 他們有什么需求 他們?yōu)槭裁从羞@樣的需求 怎么滿足他們的需求 二、首先，建設(shè)你的客戶檔案 建一個數(shù)據(jù)庫并不難，難的是建立的這個數(shù)據(jù)庫是否有效，而且是越來越有效。 胡蘿卜汁留住的客戶 什么是客戶檔案 怎么建你的客戶檔案 客戶檔案的管理與維護 客戶檔案的應(yīng)用 建立客戶檔案有哪些障礙 三、然后，對客戶進行差
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課程大綱： 講、客戶不是上帝 （30’） 1、客戶是你的情人、戀人、愛人。（10’） ?。?）愛是一種情感 ?。?）愛是一種奉獻 2、不會談戀愛的人就不會做營銷 ?。?0’） （1）客戶購買產(chǎn)品過程12步曲 ?。?）案例分析 3、客戶的愛與其他形式的愛一樣復(fù)雜，愛是一種高度個人化的體驗（10’） （1）案例1 ?。?）案例2 ?。?）案例3 第二講、消費者決定論（30’） 1、營銷的基礎(chǔ) （10’） 2、前沿營銷理論研究（20’） ?。?）研究市場，即研究消費者需求量 （2）企業(yè)內(nèi)部管理 第三講、新競爭形式下客戶觀念變化（30’