黃蘭 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 韶關(guān)
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：服務(wù)禮儀 銷售禮儀 職場禮儀 商務(wù)禮儀 政務(wù)禮儀
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
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黃蘭老師的內(nèi)訓(xùn)課程
★形象篇——你的形象是你的張名片（側(cè)重）職業(yè)女性服飾與著裝搭配技巧職業(yè)女性淡妝禮儀與技巧★舉止篇——舉止優(yōu)雅有尊嚴（點以即可）站坐行蹲優(yōu)雅儀態(tài)舉止細節(jié)為您加分★表情篇——自信親和易成功（點到即可）微笑無價眼神動人聲音美妙★商務(wù)篇——心裝尊敬禮達成（其次）迎來送往有好禮商務(wù)禮儀有講究...
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講：形象的重要性1.形象是一個人的全面素質(zhì)，一個秀外慧中的動態(tài)印象2.成功的個人形象決定成功的人生道路3.形象儀表對成功的影響力4.老總是品牌，職員是廣告牌第二講：形象的外在表現(xiàn)1.55外表——體態(tài)、體貌、動作、姿勢、體現(xiàn)人的精神狀態(tài)2.38聲音——語調(diào)、語速、語氣、音質(zhì)、音色、音量中都體現(xiàn)人的自信和氣質(zhì)3.7內(nèi)容——說的什么？反映我們每個人業(yè)務(wù)或事件的表達能力第三講：職業(yè)形象提升-儀容1.個人形象是成功不可或缺的因素2.如何成為有品味的人士3.商務(wù)人士妝容的要求4.發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求5.面部、手部、皮膚的護理6.化妝上崗、淡妝上崗——妝成有似無7.女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)8.職場儀容的禁
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章：禮儀基本認知1、認識“禮儀”2、東西方禮儀簡單介紹3、分析經(jīng)典案例，讓大家認知禮儀的重要性案例一案例二第二章：為自己加分的形象管理1、形象的重要性2、男女性形象管理要領(lǐng)3、有品味的人士五注意第三章：儀態(tài)舉止中的體語、手語、面語禮儀1、體語禮儀2、手語禮儀3、面語禮儀第四章：商務(wù)接待工作禮儀規(guī)范1、用餐禮儀中餐禮儀西餐禮儀宴會禮儀自助餐禮儀2、公眾場所禮儀舞會禮儀會議禮儀演出、音樂會禮儀3、各種場景下的座次禮儀4、登臺演講禮儀第五章：商務(wù)溝通禮儀1、商務(wù)用語之交談2、實用溝通冷讀術(shù)3、非暴力溝通技巧4、網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀...
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章：銀行職員角色認知第二章：禮儀概述第三章：銀行職員形象禮儀1、個人美麗形象※ 女職員形象儀禮※ 男職員形象禮儀※ 禁忌及注意事項2、銀行整體優(yōu)質(zhì)形象第四章：銀行職員儀態(tài)規(guī)范※ 站出氣質(zhì)※ 坐出優(yōu)雅※ 走出自信※ 蹲出風(fēng)度※ 躬出恭敬※ 手舞魅力※ 其他儀態(tài)規(guī)范※ 禁忌與注意事項第五章：服務(wù)意識與表情※ 微笑技巧※ 目光技巧※ 聲音技巧※ 禁忌與注意事項第六章：商務(wù)禮儀規(guī)范※ 迎送禮儀※ 辦公室接待禮儀※ 介紹、握手、名片禮儀※ 拜訪禮儀※ 坐次安排禮儀※ 宴請禮儀※ 特別提醒與禁忌第七章：服務(wù)溝通技巧※ 認識溝通※ 溝通技能訓(xùn)練學(xué)會聆聽巧用問題注意同理心處理溝通沖突的技巧※ 非語言溝通技巧※
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一、 課前觀念：學(xué)習(xí)與改變1、 學(xué)習(xí)的重要性（為什么要來培訓(xùn)）2、 人人需要正能量二、 目標明確——你為誰而工作1、 明確你的工作目標2、 專注才能專業(yè)3、 你在為自己工作三、 態(tài)度 ——職場基本心態(tài)1、 積極的心態(tài)2、 付出的心態(tài)3、 責(zé)任的心態(tài)4、 敬業(yè)的心態(tài)5、 合作的心態(tài)6、 學(xué)習(xí)的心態(tài)四、 遵守規(guī)范，適應(yīng)環(huán)境1、 遵守規(guī)范比勤勞和智慧更重要2、 公司規(guī)范塑造職業(yè)精英五、 排解壓力，管理情緒1、 有關(guān)壓力的認識和理解2、 有關(guān)情緒的認識和理解3、 壓力、情緒管理方法六、 均衡生活，樂在工作...
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講：禮儀概述※ 何為禮儀※ 良好禮儀對售樓人員工作的重要意義培訓(xùn)方式：講解、案例分析第二講：售樓人員個人形象管理※ 儀容禮儀※ 儀表禮儀※ 儀態(tài)舉止禮儀培訓(xùn)方式：講解、示范、點評第三講：售樓人員商務(wù)接待禮儀規(guī)范※ 迎送禮儀※ 介紹禮儀※ 握手禮儀※ 名片禮儀※ 引領(lǐng)禮儀※ 電梯禮儀※ 座次禮儀※ 奉茶禮儀※ 電話禮儀培訓(xùn)方式：講解、示范、訓(xùn)練、點評、情景模擬、角色扮演第四講：售樓人員高效能銷售溝通技巧一、溝通中的禮儀※ 禮貌語言的使用※ 銷售人員接待談話技巧※ 讓客人等候時談話技巧二、溝通語言表達藝術(shù)※ 明確目的策劃開場白※ 適當贊美與幽默※ 更有效促成銷售的表達技巧※ 交談禁忌三、您所不知道