酒店卓越服務(wù)禮儀與服務(wù)意識   11.01

用心留客客心留——酒店卓越服務(wù)禮儀與服務(wù)意識培訓1.課程介紹通過本課程的學習，幫助酒店及餐飲企業(yè)提高管理與服務(wù)水平，提升企業(yè)的品牌美譽度，贏得顧客的心，培養(yǎng)超級忠誠顧客。本課程曾幫助廣東、江西、湖南等省數(shù)十家星級酒店、餐飲及服務(wù)企業(yè)提升管理水平，提高員工素質(zhì)，得到客戶和學員的一致好評！二、課程大綱第一章：美麗之心留客1、個人美麗形象※女職員儀表規(guī)范※男職員儀

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職場贏家，從禮開始——職場禮儀培訓   01.01

節(jié)：成功形象價值百萬——日常禮儀1、關(guān)于“禮儀”2、儀表恰當——形象禮儀男士商務(wù)禮儀形象女士商務(wù)禮儀形象3、如沐春風——微笑禮儀微笑的好處微笑的訓練技巧4、談吐不凡——交談禮儀目光的運用技巧語言溝通技巧身體語言運用技巧5、彰顯素質(zhì)——細節(jié)教養(yǎng)手機禮儀紳士風范第二節(jié)：職場好禮助你成功——職場禮儀1、職場基本修養(yǎng)——職業(yè)態(tài)度責任意識服務(wù)意識敬業(yè)精神共贏心態(tài)2、職

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青少年禮儀素養(yǎng)——個性化訂制少女班   01.01

部分：有禮有儀得天下——禮儀知識我知道1、“禮儀”是什么？2、為什么要學習禮儀？3、如何學好禮儀？第二部分：賞心悅目人脈廣——印象管理1、形象管理2、淑女風范3、服飾搭配第三部分：得體端莊又大方——淑女行為舉止禮儀1、站姿2、坐姿3、走姿4、蹲姿5、鞠躬6、手姿（手勢、握手、合十、抱拳、手語）7、微笑8、目光9、電話手機禮儀10、介紹禮儀11、擁抱禮儀12、

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銀行窗口服務(wù)禮儀培訓   01.01

板塊：銀行柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識的樹立一、銀行柜員角色定位；二、服務(wù)是一種修行三、銀行柜員服務(wù)不僅是用嘴，而且要用心；四、服務(wù)意識決定服務(wù)行為，服務(wù)行為決定服務(wù)結(jié)果；五、如何培養(yǎng)服務(wù)意識？六、解決服務(wù)態(tài)度首先解決做人處事態(tài)度，此態(tài)度正確了，服務(wù)態(tài)度才能正確。案例分享：案例一：服務(wù)意識正反案例分享。案例二：客戶在銀行反復存取1分錢，到底是誰在為難誰？模塊二：銀行職員

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商場超市服務(wù)禮儀   01.01

部分：服務(wù)禮儀基礎(chǔ)知識概述一、什么是禮儀1、禮儀概述2、掌握良好禮儀的意義3、服務(wù)行為良好禮儀的重要性二、商場服務(wù)人員角色定位與服務(wù)意識1、角色定位2、服務(wù)意識第二部分：服務(wù)形象管理一、形象的重要性二、服務(wù)人員的形象禮儀１、服務(wù)人員服飾的規(guī)范２、女職員淡妝禮儀３、形象管理禁忌與注意事項第三部分：服務(wù)舉止規(guī)范一、服務(wù)人員儀態(tài)１、站姿２、坐姿３、走姿４、蹲姿５、

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講解員素養(yǎng)提升培訓   01.01

講：講解員職業(yè)道德與素質(zhì)要求一、思想道德素質(zhì)二、文化綜合素養(yǎng)三、形象素質(zhì)要求四、心理素質(zhì)要求五、職業(yè)能力要求六、工作原則第二講：講解員禮儀素養(yǎng)提升節(jié)：禮儀概述1、什么是禮儀2、禮儀的本質(zhì)3、禮儀的核心4、講解員優(yōu)質(zhì)禮儀的標準第二節(jié)：禮儀形象管理一、講解員形象管理1、講解員儀容儀表規(guī)范2、講解員著裝與搭配技巧3、講解員淡妝技巧4、講解員形象禁忌與注意事項二、整

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客戶服務(wù)提升培訓   01.01

部分：客戶服務(wù)技巧一、認識“服務(wù)”二、客服人民員的角色定位三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的三境界四、客戶的需求分析五、有針對性的客戶服務(wù)技巧第二部分：客服人員禮儀訓練一、形象管理二、微笑的魅力三、舉止的修養(yǎng)四、客戶接待禮儀五、客戶拜訪禮儀第三部分：客戶服務(wù)溝通技巧一、客服溝通中的“聽”二、客服溝通中的“察”三、客服溝通中的“問”四、客服溝通中的“斷”五、客服溝通中的“定”※※

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《職業(yè)人員的形象禮儀塑造》   01.01

講：形象的重要性1.形象是一個人的全面素質(zhì)，一個秀外慧中的動態(tài)印象2.成功的個人形象決定成功的人生道路3.形象儀表對成功的影響力4.老總是品牌，職員是廣告牌第二講：形象的外在表現(xiàn)1.55外表——體態(tài)、體貌、動作、姿勢、體現(xiàn)人的精神狀態(tài)2.38聲音——語調(diào)、語速、語氣、音質(zhì)、音色、音量中都體現(xiàn)人的自信和氣質(zhì)3.7內(nèi)容——說的什么？反映我們每個人業(yè)務(wù)或事件的表達

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銀行高端商務(wù)禮儀培訓   01.01

章：禮儀基本認知1、認識“禮儀”2、東西方禮儀簡單介紹3、分析經(jīng)典案例，讓大家認知禮儀的重要性案例一案例二第二章：為自己加分的形象管理1、形象的重要性2、男女性形象管理要領(lǐng)3、有品味的人士五注意第三章：儀態(tài)舉止中的體語、手語、面語禮儀1、體語禮儀2、手語禮儀3、面語禮儀第四章：商務(wù)接待工作禮儀規(guī)范1、用餐禮儀中餐禮儀西餐禮儀宴會禮儀自助餐禮儀2、公眾場所禮儀

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銀行服務(wù)禮儀與溝通技巧 黃蘭老師   01.01

章：銀行職員角色認知第二章：禮儀概述第三章：銀行職員形象禮儀1、個人美麗形象※女職員形象儀禮※男職員形象禮儀※禁忌及注意事項2、銀行整體優(yōu)質(zhì)形象第四章：銀行職員儀態(tài)規(guī)范※站出氣質(zhì)※坐出優(yōu)雅※走出自信※蹲出風度※躬出恭敬※手舞魅力※其他儀態(tài)規(guī)范※禁忌與注意事項第五章：服務(wù)意識與表情※微笑技巧※目光技巧※聲音技巧※禁忌與注意事項第六章：商務(wù)禮儀規(guī)范※迎送禮儀※辦

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