張沛霖老師的內(nèi)訓課程
第一單元：商業(yè)銀行轉型時期的營業(yè)現(xiàn)場1.?網(wǎng)點轉型，迎接客戶體驗時代——從結算型向服務營銷型轉變2.?第三者眼中的營業(yè)現(xiàn)場3.?客戶體驗時代的銀行形象大使，如何擁有良好職業(yè)心態(tài)第二單元：員工專業(yè)形象?????????????1、什么是禮儀？?????????????2、禮儀的三個作用?????????????3、什么是服務禮儀？?????????????4、頭發(fā)、面部、肢體的修飾?????????????5、制服穿著規(guī)范?????????????6、著裝的TOP原則?????????????7、西裝穿著規(guī)范?第三單元：員工儀態(tài)規(guī)范????1、友好的表情?????????????2、恰當?shù)难凵?