羅煒雄 老師
- 所在地區(qū)： 國外
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羅煒雄老師的內(nèi)訓(xùn)課程
一、文化與溝通1.文化意識的重要性2.理解文化3.對其他文化的反應(yīng)4.文化變遷問題5.個體對陌生文化的反應(yīng)6.溝通與文化二、語言在跨文化商務(wù)溝通中的作用1.語言與文化之間的關(guān)系2.選擇正確的語言3.公司的工作語言4.譯員的作用5.與非本族語人的溝通6.技術(shù)對口頭溝通和書面溝通的影響三、東南亞的政治，經(jīng)濟(jì)，文化，歷史1.中南半島 – 泰國，越南，老撾，柬埔寨2.馬來西亞/新加坡3.印度尼西亞四、非洲的政治，經(jīng)濟(jì)，文化，歷史1.北非2.東非3.中非4.西非5.南非五、信息的組織與傳遞1.溝通模式回顧2.組織常規(guī)信息3.組織說服性信息和論證4.組織不受歡迎的信息5.組織解決問題的信息6.話語的作用與
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天8:30—10:00大客戶關(guān)系服務(wù)概論·什么是大客戶·客戶關(guān)系服務(wù)管理理論模型·大客戶機(jī)會評估·客戶終身價值·客戶生命周期及價值·如何做好360度客戶管理休息10:15—12:00大客戶管理入門·大客戶管理含義·識別和選擇大客戶·大客戶分析·制定大客戶計劃·與大客戶建立伙伴關(guān)系·為大客戶服務(wù)午餐13:30—15:00客戶信息管理·建立客戶來源中心·建立客戶信息檔案·客戶資料分析休息15:15—16:30面對采購-拓展關(guān)系·大客戶關(guān)系拓展模型·例行路線法·獵取式方法·耕耘式方法·面對專業(yè)性采購·供應(yīng)商定位模型第二天8:30—10:00大客戶管理技能·建立穩(wěn)固的客戶關(guān)系·客戶服務(wù)的溝通技能·客戶
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部分：銷售人員應(yīng)該具備的10個心態(tài)1、做銷售要有強(qiáng)烈的企圖心—成功的欲望2、做銷售不要總是為了錢—有理想3、拜訪量是銷售工作的生命線—勤奮4、具備“要性”和“血性”—激情5、世界上沒有溝通不了的客戶—自信6、先“開槍”后“瞄準(zhǔn)”—高效執(zhí)行7、不當(dāng)“獵手”當(dāng)“農(nóng)夫”—勤懇8、堅持不一定成功，但放棄一定失敗—執(zhí)著9、勝則舉杯相慶，危則拼死相救—團(tuán)結(jié)10、今天的努力，明天的結(jié)果—有目標(biāo)第二部分：營銷禮儀簡介：1、禮儀的重要性；2、電話禮儀；3、握手禮儀；4、引領(lǐng)禮儀；5、面談禮儀；6、著裝禮儀；。。。。。。第三部分：專業(yè)的銷售基礎(chǔ)知識培訓(xùn)1、對銷售工作的認(rèn)識；2、正確的銷售理念；3、成功銷售的準(zhǔn)則；
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節(jié)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的理解1、經(jīng)濟(jì)全球化的特征及其形成的動力2、經(jīng)濟(jì)全球化的主要特征3、經(jīng)濟(jì)全球化的動力4、案例討論第二節(jié)國際經(jīng)濟(jì)學(xué)-各國經(jīng)濟(jì)發(fā)展和外匯金融風(fēng)險1、全球化與地區(qū)經(jīng)濟(jì)一體化2、北美洲3、歐洲聯(lián)盟與東歐4、亞洲5、南美洲6、非洲主要經(jīng)濟(jì)區(qū)域組織7、案例討論第三節(jié)政治環(huán)境的風(fēng)險1、跨國經(jīng)營國家政治風(fēng)險2、政策、立法、政治體制3、人身安全風(fēng)險4、案例討論第四節(jié)跨國經(jīng)營文化歷史環(huán)境及宗教影響1、社會和文化的基本形態(tài)2、商業(yè)文化禮儀3、霍夫泰德文化分析模式4、宗教和歷史的影響5、跨文化，溝通，談判與管理6、案例討論第五節(jié)跨國商務(wù)及法律環(huán)境1、世界主要法律體系2、國際法律和國際商法3、不同國家的有關(guān)經(jīng)
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部分：什么是領(lǐng)導(dǎo)力？一、什么是領(lǐng)導(dǎo)力；二、領(lǐng)導(dǎo)能力的培養(yǎng)與提升；三、領(lǐng)導(dǎo)力的行為準(zhǔn)則和原則；第二部分：卓越領(lǐng)導(dǎo)的五種習(xí)慣行為一、以身作則二、共同愿景三、挑戰(zhàn)現(xiàn)狀四、使人共行五、激勵人心第三部分：領(lǐng)導(dǎo)人的品質(zhì)：一、真誠：（1）值得信賴（2）正直（3）誠實（4）真誠與價值觀和道德標(biāo)準(zhǔn)密切相關(guān)二、有前瞻性：（1）知曉前進(jìn)的方向；（2）關(guān)心組織的未來；（3）腳踏實地的確定一個公司的前進(jìn)目標(biāo)；（4）掌握基本的知識和技巧來描繪未來的愿景；三、有激情：（1）熱心的，富有活力的，對未來充滿希望的人；（2）鼓勵追隨者在漫長的旅途中堅持前進(jìn)；（3）提高支持者的熱情；（4）使生活更有目的，有意義；四、有能力：（1）
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一、培訓(xùn)目標(biāo)二、溝通技能介紹 1.人際溝通技巧和有效的管理行為，動機(jī)，技能 2.技能訓(xùn)練的必要性 3.明確關(guān)鍵人際溝通技巧 三、運用情商 1.自我測評：你的情商如何？ 2.得分與解析 3.技能概念：什么是情商？ 4.情緒勝任力 5.情商的自我維度和他人維度 6.關(guān)于情商的研究結(jié)果 7.怎樣運用情商？ 四、傾聽和非語言信息解讀 1.自我測評：我的傾聽習(xí)慣 2.得分與解析 技能概念：主動傾聽被動傾聽 3.我們所知道的有效傾聽 4.讀取非語言的信息: 5.視覺溝通,觸覺溝通,聽覺溝通 6.時間所傳遞的信息 7.人際距離學(xué),形像溝通 五、提供反饋 1.自我測評：我的反饋方式 2.得分與解析 3.技能