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一、精細(xì)化管理概述1、企業(yè)管理常識l 管理是使有限的資源發(fā)揮大效能的過程。l 管理包括“管”和“理”，“管”是監(jiān)督和控制，“理”是邏輯和規(guī)律。我們的管理長期以來重“管”輕“理”。l 管理依靠規(guī)則，規(guī)則即群體成員共同遵守的可接受的規(guī)范和準(zhǔn)則。l 關(guān)于事的規(guī)則主要是流程、程序，關(guān)于人的規(guī)則主要是崗位、制度。l 未經(jīng)驗證的規(guī)則是有漏洞的，未經(jīng)訓(xùn)練的崗位是有風(fēng)險的。l 管理的復(fù)雜性在于把簡單的規(guī)則堅持下去。l 企業(yè)管理的唯一出發(fā)點是客戶滿意，且同樣適用于內(nèi)部營銷。l 工作閉環(huán)l 七種浪費：等待的浪費、搬運的浪費、不良品的浪費、動作的浪費、加工的浪費、庫存的浪費、制造過多或過早的浪費l 庫存危害：不必要
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一、精細(xì)化管理概述1、企業(yè)管理常識l 管理是使有限的資源發(fā)揮大效能的過程。l 管理包括“管”和“理”，“管”是監(jiān)督和控制，“理”是邏輯和規(guī)律。我們的管理長期以來重“管”輕“理”。l 管理依靠規(guī)則，規(guī)則即群體成員共同遵守的可接受的規(guī)范和準(zhǔn)則。l 關(guān)于事的規(guī)則主要是流程、程序，關(guān)于人的規(guī)則主要是崗位、制度。l 未經(jīng)驗證的規(guī)則是有漏洞的，未經(jīng)訓(xùn)練的崗位是有風(fēng)險的。l 管理的復(fù)雜性在于把簡單的規(guī)則堅持下去。l 企業(yè)管理的唯一出發(fā)點是客戶滿意，且同樣適用于內(nèi)部營銷。l 工作閉環(huán)l 七種浪費：等待的浪費、搬運的浪費、不良品的浪費、動作的浪費、加工的浪費、庫存的浪費、制造過多或過早的浪費l 庫存危害：不必要
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章 當(dāng)代中國需要契約精神 一、 契約精神未能成為中國的普世價值 1、價值沖突（以案例引起）2、“信”≠“契約”3、潛規(guī)則PK契約精神4、獲益者往往是不遵守游戲規(guī)則的人5、機構(gòu)經(jīng)常成為違約者二、 契約精神是近現(xiàn)代工業(yè)社會的基因 1、源遠(yuǎn)流長（契約精神的淵源）2、現(xiàn)代契約理念：社會因契約而生成，依契約而運轉(zhuǎn)3、分工與合作：契約精神的前因4、平等和同意：契約精神的基石5、隱性契約：一個必須提起的問題6、市場轉(zhuǎn)型期的中國需要契約精神三、“娃哈哈達能事件”：當(dāng)代中國契約精神匱乏的典型分析 第二章 社會運行成本居高不下——契約精神嚴(yán)重匱乏之惡果 一、社會高成本運行 1、合作成本2、履約成本3、低效率二、無
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細(xì)節(jié)決定成?。ㄕn程提綱）一、細(xì)節(jié)人人皆知，而人人不盡知1、 細(xì)節(jié)不是汪中求的發(fā)明2、 細(xì)節(jié)也并非中國的專利二、細(xì)節(jié)的功能3、 細(xì)節(jié)以其短路原理決定失敗4、 企業(yè)管理失敗的細(xì)節(jié)因素5、 政府和公務(wù)員形象誤讀的細(xì)節(jié)原因6、 成功絕非靠某個細(xì)節(jié)，但細(xì)節(jié)可以區(qū)別于平庸7、 細(xì)節(jié)之于成功的放大效應(yīng)三、《細(xì)節(jié)決定成敗》的誤讀8、 戰(zhàn)略：從細(xì)節(jié)中來，到細(xì)節(jié)中去9、 細(xì)節(jié)不是事無巨細(xì)10、 如何理解“大丈夫不拘小節(jié)”11、 《細(xì)節(jié)決定成敗》被當(dāng)成抽打下屬的鞭子四、細(xì)節(jié)首先取決于態(tài)度12、 衛(wèi)星上天并馬桶漏水13、 孫中山的知行觀五、細(xì)節(jié)終是素質(zhì)，無論個人、社會和國家14、 個人素質(zhì)表現(xiàn)在細(xì)節(jié)15、 整個社會素
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一、零缺陷的態(tài)度1. 態(tài)度永遠(yuǎn)是位的2. “竭盡全力”而不是“盡力而為”3. 完美的工作態(tài)度是敬業(yè)4. 本事不在大小，關(guān)鍵要認(rèn)真5. 細(xì)致，決不能做差不多先生6. 小聰明難成事，大智慧靠踏實二、零缺陷意識：次就把事情做對1. 重復(fù)即浪費：次就把工作做對2. 反復(fù)就有缺陷：做足細(xì)節(jié)功夫3. 把每件簡單的事情做好，就是不簡單4. 敢于挑戰(zhàn)困難，做問題的終結(jié)者5. 工作無小事，做精益求精的執(zhí)行者三、零缺陷工作基礎(chǔ)：責(zé)任心造就完美1. 主動負(fù)責(zé)，而非被動應(yīng)付2. 比老板的期望多一點（對老板負(fù)責(zé)）3. 和客戶期望值賽跑（對客戶負(fù)責(zé)）4. 和同事主動配合，互相成就（對同事）5. 把產(chǎn)品當(dāng)體現(xiàn)人品的作品（對
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部分：“門店賣翻天”之“基礎(chǔ)篇”——導(dǎo)客戶，先導(dǎo)自己單元、好心態(tài)才有好業(yè)績1、門店銷售≠卑賤的職業(yè)2、導(dǎo)購，您到底在為誰工作3、今天怎樣工作，明天就怎樣生活4、沒有好的產(chǎn)品，只有合適的產(chǎn)品第二部分：“門店賣翻天”之“實戰(zhàn)篇”——絕對成交，用心拿訂單第二單元、如何提高客戶進店率1、沒有客人上門，怎么可能“門店賣翻天”2、店里沒有客人我們應(yīng)該做什么？3、怎么利用宣傳單提高客戶進店率4、如何讓店鋪陳列提升客戶進店率5、如何營造氛圍提高客戶率？6、常見錯誤的行為與正確動作解析第三單元、如何讓客戶信任你1、“一見鐘情”如何一秒鐘打動客戶？2、迎賓接待要注意哪些細(xì)節(jié)3、讓客戶討厭的接待服務(wù)4、讓顧客沒機會