王鴻銘老師的內(nèi)訓(xùn)課程
講：溝通認(rèn)知※ 溝通的定義※ 溝通能力的重要性※ 單項(xiàng)溝通與雙向溝通※ 溝通的基本過程※ 溝通游戲第二講：溝通能力修煉※ 看的技巧1、目光敏銳、行動(dòng)迅速2、感情投入3、目光接觸的技巧※聽的技巧1、聽的五個(gè)層次2、聽的三個(gè)原則3、聽的十大技巧※ 笑的技巧1、誰偷走了你的微笑2、實(shí)戰(zhàn)修煉—微笑3、微笑三結(jié)合※說的技巧1、說的方法2、說的三點(diǎn)目的3、說的原則※動(dòng)的技巧1、積極的肢體語言2、消極的肢體語言3、眼睛、嘴、手勢等肢體語言的應(yīng)用第三講：溝通技巧※ 與不同類型客戶溝通技巧※ 有效溝通十大原則...
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講：時(shí)間管理認(rèn)知※ 什么是時(shí)間※ 時(shí)間的四項(xiàng)獨(dú)特性※ 時(shí)間管理的概念※ 時(shí)間與事件的關(guān)系第二講：時(shí)間管理的重要性※ 為什么要進(jìn)行時(shí)間管理※ 時(shí)間賬單※ 時(shí)間管理的目的※ 造成時(shí)間浪費(fèi)的主要因素第三講：時(shí)間管理的誤區(qū)※時(shí)間是怎樣浪費(fèi)的/（20個(gè)浪費(fèi)時(shí)間的壞習(xí)慣）1、缺乏計(jì)劃2、沒有目標(biāo)3、拖延4、缺乏優(yōu)先順序5、抓不到重點(diǎn)6、事必躬親7、有頭無尾8、一心多用9、缺乏條理與整潔（找東西）10、簡單的事情復(fù)雜化11、懶惰、缺乏自律12、浪費(fèi)別人的時(shí)間13、不知時(shí)間怎樣浪費(fèi)掉的14、不會(huì)拒絕請(qǐng)求15、盲目行動(dòng)16、不懂授權(quán)17、盲目承諾18、越權(quán)指揮19、救火20、完美主義第四講：時(shí)間管理的方法※時(shí)間
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講：講師職責(zé)與素養(yǎng)※培訓(xùn)講師的角色，編、導(dǎo)、演 ※培訓(xùn)講師能力模型※講師五練，口、眼、心、手、腿※講師服裝第二講：講師九步功法※上臺(tái) ※臺(tái)前 ※問好 ※介紹※開場※內(nèi)容※結(jié)語 ※勉勵(lì)※離場第三講：講師課堂的表述技巧※課程結(jié)構(gòu)※訓(xùn)練進(jìn)程推進(jìn)模型※表達(dá)技巧（口語表達(dá)、亮相、眼神、走位、手勢、表情）第四講：講師課堂的常見處理※異常產(chǎn)生的基本原因※如何應(yīng)付異?！绾慰朔謶帧晒χv師的自我學(xué)習(xí)與實(shí)踐...
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講：壓力認(rèn)知※ 壓力分享※ 什么壓力※ 壓力形成的過程※ 壓力的幾種常見形式※ 壓力的好處與壞處第二講：情緒認(rèn)知※ 情緒的認(rèn)知※正面情緒與負(fù)面情緒※ 情緒分類※壓力與情緒之間的內(nèi)在關(guān)系※三種負(fù)反應(yīng)在日常生活工作中的具體表現(xiàn)※ 找到自己的壓力源-壓力測試第三講：如何進(jìn)行自我情緒管理※緩解壓力與情緒管理的3種療法※ 情緒調(diào)節(jié)法※互動(dòng)：呼吸減壓法※ 改變心態(tài)法：建立自信心、霍桑效應(yīng)、良好溝通等※ 自我完善法※ 性格類型分析※ 壓力與時(shí)間管理...