《客戶溝通技巧》 王鴻銘老師

  培訓(xùn)講師：王鴻銘

講師背景：
王鴻銘——實戰(zhàn)派職業(yè)素養(yǎng)專家！職業(yè)指導(dǎo)師專家CIPTT—美國認證協(xié)會ACI注冊國際職業(yè)培訓(xùn)師【培訓(xùn)風(fēng)格】曾擔(dān)任日本鈴木株式會社中國區(qū)公司、德國Maritim酒店管理公司等多家外企培訓(xùn)顧問；蘇寧電器培訓(xùn)顧問；擁有豐富的互動體驗式培訓(xùn)經(jīng)驗。演講 詳細>>

王鴻銘
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《客戶溝通技巧》 王鴻銘老師詳細內(nèi)容

《客戶溝通技巧》 王鴻銘老師

**講：溝通認知

※ 溝通的定義

※ 溝通能力的重要性

※ 單項溝通與雙向溝通

※ 溝通的基本過程

※ 溝通游戲

第二講：溝通能力修煉

※ 看的技巧

1、目光敏銳、行動迅速

2、感情投入

3、目光接觸的技巧

※聽的技巧

1、聽的五個層次

2、聽的三個原則

3、聽的十大技巧

※ 笑的技巧

1、誰偷走了你的微笑

2、實戰(zhàn)修煉—微笑

3、微笑三結(jié)合

※說的技巧

1、說的方法

2、說的三點目的

3、說的原則

※動的技巧

1、積極的肢體語言

2、消極的肢體語言

3、眼睛、嘴、手勢等肢體語言的應(yīng)用

第三講：溝通技巧

※ 與不同類型客戶溝通技巧

※ 有效溝通十大原則


 

王鴻銘老師的其它課程

講：時間管理認知※什么是時間※時間的四項獨特性※時間管理的概念※時間與事件的關(guān)系第二講：時間管理的重要性※為什么要進行時間管理※時間賬單※時間管理的目的※造成時間浪費的主要因素第三講：時間管理的誤區(qū)※時間是怎樣浪費的/（20個浪費時間的壞習(xí)慣）1、缺乏計劃2、沒有目標3、拖延4、缺乏優(yōu)先順序5、抓不到重點6、事必躬親7、有頭無尾8、一心多用9、缺乏條理與整潔

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講：講師職責(zé)與素養(yǎng)※培訓(xùn)講師的角色，編、導(dǎo)、演※培訓(xùn)講師能力模型※講師五練，口、眼、心、手、腿※講師服裝第二講：講師九步功法※上臺※臺前※問好※介紹※開場※內(nèi)容※結(jié)語※勉勵※離場第三講：講師課堂的表述技巧※課程結(jié)構(gòu)※訓(xùn)練進程推進模型※表達技巧（口語表達、亮相、眼神、走位、手勢、表情）第四講：講師課堂的常見處理※異常產(chǎn)生的基本原因※如何應(yīng)付異常※如何克服恐懼※

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講：壓力認知※壓力分享※什么壓力※壓力形成的過程※壓力的幾種常見形式※壓力的好處與壞處第二講：情緒認知※情緒的認知※正面情緒與負面情緒※情緒分類※壓力與情緒之間的內(nèi)在關(guān)系※三種負反應(yīng)在日常生活工作中的具體表現(xiàn)※找到自己的壓力源-壓力測試第三講：如何進行自我情緒管理※緩解壓力與情緒管理的3種療法※情緒調(diào)節(jié)法※互動：呼吸減壓法※改變心態(tài)法：建立自信心、霍桑效應(yīng)、

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