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《客戶(hù)溝通技巧》王鴻銘老師

培訓(xùn)講師：王鴻銘

講師背景：
王鴻銘——實(shí)戰(zhàn)派職業(yè)素養(yǎng)專(zhuān)家！職業(yè)指導(dǎo)師專(zhuān)家CIPTT—美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)ACI注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師【培訓(xùn)風(fēng)格】曾擔(dān)任日本鈴木株式會(huì)社中國(guó)區(qū)公司、德國(guó)Maritim酒店管理公司等多家外企培訓(xùn)顧問(wèn)；蘇寧電器培訓(xùn)顧問(wèn)；擁有豐富的互動(dòng)體驗(yàn)式培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。演講詳細(xì)>>

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《客戶(hù)溝通技巧》王鴻銘老師詳細(xì)內(nèi)容

《客戶(hù)溝通技巧》王鴻銘老師

**講：溝通認(rèn)知

※ 溝通的定義

※ 溝通能力的重要性

※ 單項(xiàng)溝通與雙向溝通

※ 溝通的基本過(guò)程

※ 溝通游戲

第二講：溝通能力修煉

※ 看的技巧

1、目光敏銳、行動(dòng)迅速

2、感情投入

3、目光接觸的技巧

※聽(tīng)的技巧

1、聽(tīng)的五個(gè)層次

2、聽(tīng)的三個(gè)原則

3、聽(tīng)的十大技巧

※ 笑的技巧

1、誰(shuí)偷走了你的微笑

2、實(shí)戰(zhàn)修煉—微笑

3、微笑三結(jié)合

※說(shuō)的技巧

1、說(shuō)的方法

2、說(shuō)的三點(diǎn)目的

3、說(shuō)的原則

※動(dòng)的技巧

1、積極的肢體語(yǔ)言

2、消極的肢體語(yǔ)言

3、眼睛、嘴、手勢(shì)等肢體語(yǔ)言的應(yīng)用

第三講：溝通技巧

※ 與不同類(lèi)型客戶(hù)溝通技巧

※ 有效溝通十大原則

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《高效時(shí)間管理》王鴻銘老師 01.01

講：時(shí)間管理認(rèn)知※什么是時(shí)間※時(shí)間的四項(xiàng)獨(dú)特性※時(shí)間管理的概念※時(shí)間與事件的關(guān)系第二講：時(shí)間管理的重要性※為什么要進(jìn)行時(shí)間管理※時(shí)間賬單※時(shí)間管理的目的※造成時(shí)間浪費(fèi)的主要因素第三講：時(shí)間管理的誤區(qū)※時(shí)間是怎樣浪費(fèi)的/（20個(gè)浪費(fèi)時(shí)間的壞習(xí)慣）1、缺乏計(jì)劃2、沒(méi)有目標(biāo)3、拖延4、缺乏優(yōu)先順序5、抓不到重點(diǎn)6、事必躬親7、有頭無(wú)尾8、一心多用9、缺乏條理與整潔

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《TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)》王鴻銘老師 01.01

講：講師職責(zé)與素養(yǎng)※培訓(xùn)講師的角色，編、導(dǎo)、演※培訓(xùn)講師能力模型※講師五練，口、眼、心、手、腿※講師服裝第二講：講師九步功法※上臺(tái)※臺(tái)前※問(wèn)好※介紹※開(kāi)場(chǎng)※內(nèi)容※結(jié)語(yǔ)※勉勵(lì)※離場(chǎng)第三講：講師課堂的表述技巧※課程結(jié)構(gòu)※訓(xùn)練進(jìn)程推進(jìn)模型※表達(dá)技巧（口語(yǔ)表達(dá)、亮相、眼神、走位、手勢(shì)、表情）第四講：講師課堂的常見(jiàn)處理※異常產(chǎn)生的基本原因※如何應(yīng)付異?！绾慰朔謶帧?/p>

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《壓力與自我情緒管理》 01.01

講：壓力認(rèn)知※壓力分享※什么壓力※壓力形成的過(guò)程※壓力的幾種常見(jiàn)形式※壓力的好處與壞處第二講：情緒認(rèn)知※情緒的認(rèn)知※正面情緒與負(fù)面情緒※情緒分類(lèi)※壓力與情緒之間的內(nèi)在關(guān)系※三種負(fù)反應(yīng)在日常生活工作中的具體表現(xiàn)※找到自己的壓力源-壓力測(cè)試第三講：如何進(jìn)行自我情緒管理※緩解壓力與情緒管理的3種療法※情緒調(diào)節(jié)法※互動(dòng)：呼吸減壓法※改變心態(tài)法：建立自信心、霍桑效應(yīng)、