祝文婷 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 廣州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：高級(jí)商務(wù)禮儀 政務(wù)禮儀 服務(wù)禮儀 酒店/物業(yè)禮儀 妝容與發(fā)型 投訴抱怨處理
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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祝文婷老師的內(nèi)訓(xùn)課程
課程提綱：-一、職場禮儀概述l 什么是禮儀l 樹立正確的禮儀觀二、形象溝通法則l 贏的良好的印象l 儀容禮儀的培養(yǎng)三、服務(wù)接待能力水平測評(píng)l 分小組開展不同主題的測評(píng)活動(dòng)四、會(huì)議禮儀l 會(huì)議接待等級(jí)l 會(huì)議前的準(zhǔn)備工作（形象、場地、座次、人員、靜音、簽到）l 不可忽視的時(shí)間觀念l 客戶接待操作技巧（引領(lǐng)、入座引導(dǎo)）l 會(huì)議中接待技巧及相關(guān)動(dòng)作規(guī)范（加茶水）l 臨時(shí)情況處理l 情景模擬演練五、電話禮儀l 接聽電話時(shí)機(jī)l 表情及聲音的傳遞l 電話溝通語言規(guī)范l 拒絕的藝術(shù)l 話術(shù)練習(xí)六、會(huì)面禮儀l 稱呼的原則l 介紹的準(zhǔn)備（介紹自己、介紹他人）l 握手禮儀l 名片禮儀l 遞接物品練習(xí)l 乘車禮儀l
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課程提綱：一、個(gè)人職業(yè)形象? 塑造良好職業(yè)形象對(duì)于你的意義2 你就是企業(yè)的形象代言人? 職業(yè)形象對(duì)企業(yè)意味著什么2 你的個(gè)人形象構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石2 禮儀對(duì)工作產(chǎn)生的影響? 專業(yè)形象塑造2 儀容規(guī)范2 儀表規(guī)范2 職業(yè)著裝規(guī)范與要求2 飾物的佩戴原則二、服務(wù)接待禮儀在職場中的應(yīng)用-工作過程中的行為規(guī)范與禮儀? 表情神態(tài)2 眼神2 面部表情2 給予賓客真誠的微笑? 基本站姿2 基本站姿、恭候客戶的站姿、服務(wù)過程中的站姿2 不良的站姿? 指引姿勢2 基本原則2 常用的手勢2 錯(cuò)誤的手勢? 行進(jìn)規(guī)范2 行姿的基本要求2 陪同引導(dǎo)2 上下樓梯? 蹲坐姿勢2 標(biāo)準(zhǔn)蹲姿2 坐的姿勢三、接待過程中的服務(wù)
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課程提綱：-一、有禮才能走遍天下l 優(yōu)雅與紳士的根基來源于禮儀l 不懂禮儀，你還將錯(cuò)過許多貴人l 只講“儀”，不講“禮”，讓人怎么尊重你l 如何運(yùn)用禮儀學(xué)把控人際關(guān)系二、好形象贏好未來l 初次見面，讓人一下子記住你l 從心理學(xué)看影響印象的要素l 女士職業(yè)著裝基本技巧：l 職業(yè)服裝、首飾及其他服飾的穿著技巧l 男士職業(yè)著裝基本技巧：l 西服、襯衫、領(lǐng)帶的選擇及穿著方法三、舉止禮儀：在細(xì)節(jié)處展現(xiàn)淑女與紳士風(fēng)范l 切記：沒什么都不能沒教養(yǎng)l 手勢語：手勢讀懂對(duì)方的內(nèi)心l 微笑：拉近人際距離溫柔的”武器”l 站立：用優(yōu)美典雅的造型打動(dòng)對(duì)方l 坐姿：安靜中舒展大方l 走姿：如風(fēng)行水上，自然而從容l 蹲姿
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課程提綱：一、個(gè)人職業(yè)形象? 塑造良好職業(yè)形象對(duì)于你的意義2 你就是醫(yī)院（醫(yī)療機(jī)構(gòu)）的形象代言人? 職業(yè)形象對(duì)醫(yī)院（醫(yī)療機(jī)構(gòu)）意味著什么2 你的個(gè)人形象構(gòu)筑醫(yī)院（醫(yī)療機(jī)構(gòu)）公眾形象的基石2 禮儀對(duì)工作產(chǎn)生的影響? 專業(yè)形象塑造2 儀容規(guī)范2 儀表規(guī)范2 職業(yè)著裝規(guī)范與要求2 飾物的佩戴原則二、服務(wù)接待禮儀在職場中的應(yīng)用-工作過程中的行為規(guī)范與禮儀? 表情神態(tài)2 眼神2 面部表情2 給予賓客真誠的微笑? 基本站姿2 基本站姿、恭候客戶的站姿、待客的站姿、服務(wù)過程中的站姿2 不良的站姿? 指引姿勢2 基本原則2 常用的手勢2 錯(cuò)誤的手勢? 行進(jìn)規(guī)范2 行姿的基本要求2 特殊情況的行姿2 陪同引導(dǎo)2
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課程提綱：個(gè)人職業(yè)形象塑造? 發(fā)型打造技巧2 盤發(fā)位置2 盤發(fā)技巧2 發(fā)網(wǎng)的選擇2 短發(fā)規(guī)范與要求? 職業(yè)妝容打造技巧2 肌膚的分類2 化妝工具類別2 化妝品使用順序2 臉部彩妝品2 眼部彩妝品2 眉毛的畫法2 眼影的畫法2 眼線的畫法2 睫毛的畫法2 唇部的畫法? 現(xiàn)場模擬演練...
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課程提綱：一、商務(wù)禮儀和個(gè)人職業(yè)形象? 塑造良好職業(yè)形象對(duì)于你的意義2 你就是公司的金字招牌? 職業(yè)形象對(duì)企業(yè)意味著什么2 你的個(gè)人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石2 禮儀對(duì)工作產(chǎn)生的影響2 印象55387法則? 專業(yè)形象塑造2 儀容規(guī)范2 儀表規(guī)范2 職業(yè)著裝規(guī)范與要求2 飾物的佩戴原則二、商務(wù)禮儀在職場中的應(yīng)用工作過程中的行為規(guī)范與禮儀? 表情神態(tài)2 眼神2 面部表情2 微笑的高境界? 基本站姿2 基本站姿、恭候客戶的站姿、待客的站姿、服務(wù)過程中的站姿2 不良的站姿2 迎接客戶（準(zhǔn)備、關(guān)注、相迎）2 接待客戶（詢問、指引、協(xié)助、異議處理）2 送別客戶（道別）? 手臂姿勢2 基本原則2 常用的手