擁抱“新零售”——零售業(yè)務(wù)如何利用大數(shù)據(jù)提升運(yùn)營(yíng)能力課程背景：“線上流量枯竭，線下實(shí)舉步維艱”，傳統(tǒng)的零售商要持續(xù)發(fā)展需要數(shù)字化轉(zhuǎn)型。但零售的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是什么意思呢？對(duì)于顧客來說它有兩層意思，一個(gè)是更好的體驗(yàn)，一個(gè)是更好的價(jià)值。對(duì)于零售商來說，它意味著能有更好的盈利以及更高的效率。“新零售”是以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的泛零售形態(tài)。所以我們的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要利用數(shù)據(jù)打通前臺(tái)、中臺(tái)和后臺(tái)，覆蓋顧客從探索發(fā)現(xiàn)他所需要的商品、他和這個(gè)商品之間的互動(dòng)和體驗(yàn)以及他完成商品購(gòu)買的整個(gè)流程。課程收益：了解新零售時(shí)代消費(fèi)場(chǎng)景的多樣性了解什么是零售運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)鏈了解大數(shù)據(jù)用戶畫像的技巧了解用戶價(jià)值分析的方法和技巧了

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“顛覆和創(chuàng)新”——運(yùn)營(yíng)商數(shù)字化轉(zhuǎn)型及運(yùn)營(yíng)策略聚能灣課程背景：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展加速社會(huì)數(shù)字化生存轉(zhuǎn)型，帶來了新增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。運(yùn)營(yíng)商在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的演進(jìn)戰(zhàn)略主要是三條主線：技術(shù)方案、商業(yè)運(yùn)營(yíng)、生態(tài)鏈合作。網(wǎng)絡(luò)和架構(gòu)由傳統(tǒng)的電信網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)向新一代云化、IT化的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)演化，從封閉時(shí)代的運(yùn)營(yíng)體系到開放時(shí)代的運(yùn)營(yíng)體系，運(yùn)營(yíng)商該如何進(jìn)行運(yùn)營(yíng)與服務(wù)？在數(shù)字生態(tài)環(huán)境和互聯(lián)網(wǎng)+領(lǐng)域又該如何做？本課程將會(huì)幫助管理者了解當(dāng)前數(shù)字化大趨勢(shì)，了解數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)與架構(gòu)，了解數(shù)字化運(yùn)營(yíng)與服務(wù)，了解數(shù)字化業(yè)務(wù)與商業(yè)，同時(shí)了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵和策略。課程收益：了解當(dāng)前數(shù)字化大趨勢(shì)了解數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)與架構(gòu)了解數(shù)字化運(yùn)營(yíng)與服務(wù)了解數(shù)字化業(yè)務(wù)與商業(yè)

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“洞悉人心，提升體驗(yàn)”——用戶研究的技巧和案例聚能灣課程背景： 流量越來越貴，拉新越來越難。隨著流量紅利的結(jié)束，只有消除流量利用的“阻力”，提高流量的轉(zhuǎn)化率才能保證企業(yè)的營(yíng)收。 但是一些被忽視的體驗(yàn)問題，往往會(huì)嚴(yán)重影響用戶的購(gòu)買欲望，本次課程將系統(tǒng)的介紹用戶研究的方法，以及用戶研究提升用戶體驗(yàn)的技巧，并通過分析京東、百聯(lián)等知名企業(yè)的典型案例，幫助企業(yè)站在“巨人”的肩膀上，快速提升用戶體驗(yàn)，增加企業(yè)收入。課程收益： ? 掌握評(píng)估提升用戶體驗(yàn)的方法 ? 掌握用戶研究的主要方法和技巧 ? 掌握數(shù)據(jù)分析的方法和技巧 ? 了解知名企業(yè)提升用戶體驗(yàn)的應(yīng)用課程對(duì)象：運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、電商平臺(tái)運(yùn)

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“事勢(shì)人為”——商業(yè)模式設(shè)計(jì)和商業(yè)計(jì)劃書撰寫技巧課程背景：企業(yè)管理大師彼得.德里克曾經(jīng)說過：“當(dāng)今企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，不僅是產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng)，更是商業(yè)模式之間的競(jìng)爭(zhēng)"。合理的商業(yè)模式規(guī)劃對(duì)于企業(yè)發(fā)展和融資成功都是非常重要的。企業(yè)家們普遍關(guān)注產(chǎn)品工藝的優(yōu)化，重視市場(chǎng)拓展的效果，但其實(shí)商業(yè)模式對(duì)于企業(yè)成功影響更大，本次分享的目的就是幫助企業(yè)家了解商業(yè)模式的要點(diǎn)及重要性，幫助企業(yè)更好的成長(zhǎng)并獲得資本市場(chǎng)的認(rèn)同。課程收益：熟悉商業(yè)模式的關(guān)鍵要素掌握商業(yè)模式優(yōu)劣的評(píng)判方法了解移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)模式內(nèi)涵和趨勢(shì)掌握商業(yè)計(jì)劃書的撰寫技巧掌握現(xiàn)場(chǎng)路演的的方法和技巧課程對(duì)象：企業(yè)家、戰(zhàn)略規(guī)劃、商業(yè)模式規(guī)劃、商業(yè)計(jì)劃書

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互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代用戶體驗(yàn)管理一、 互聯(lián)網(wǎng)用戶行為分析1. 用戶體驗(yàn)是什么？要實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)先了解用戶特征；2. 用戶兩性關(guān)系：屬性VS黏性；3. 用戶行為路徑圖解；4. 網(wǎng)民信息訴求圖解5. 用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)圖解；二、 互聯(lián)網(wǎng)用戶體驗(yàn)管理1、 三大電商用戶體驗(yàn)對(duì)比：淘寶，京東，一號(hào)店2、 京東用戶體驗(yàn)前后對(duì)比；3、 電商用戶體驗(yàn)管理分類? 感官體驗(yàn)：強(qiáng)調(diào)舒適性。感官體驗(yàn)12要素：設(shè)計(jì)風(fēng)格，logo設(shè)置，響應(yīng)速度，布局，圖片，廣告，背景音樂；案例：愛奇藝，搜狐視頻；? 交互體驗(yàn)：強(qiáng)調(diào)易用/可用性。交互體驗(yàn)13項(xiàng)：會(huì)員申請(qǐng)，會(huì)員注冊(cè)，站內(nèi)搜索，分享，提示等；案例：凡客曬單！? 內(nèi)容體驗(yàn)：強(qiáng)調(diào)友好性。內(nèi)容體驗(yàn)4

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