《“洞悉人心，提升體驗”——用戶研究的技巧和案例》

  培訓講師：薛新

講師背景：
用戶體驗講師-薛新老師【講師背景】上海市第九屆青年咨詢精英廈門市十大咨詢師、國家注冊管理咨詢師國家二級心理咨詢師上海交通大學工商管理碩士、中歐商學院MBA現任上海市北高新集團景芃信息總經理曾任中研博峰咨詢有限公司咨詢總監(jiān)曾任新加坡印咨詢集團 詳細>>

薛新
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《“洞悉人心，提升體驗”——用戶研究的技巧和案例》詳細內容

《“洞悉人心，提升體驗”——用戶研究的技巧和案例》


“洞悉人心，提升體驗”——用戶研究的技巧和案例聚能灣


課程背景：
流量越來越貴，拉新越來越難。隨著流量紅利的結束，只有消除流量利用的“阻力”，
提高流量的轉化率才能保證企業(yè)的營收。
但是一些被忽視的體驗問題，往往會嚴重影響用戶的購買欲望，本次課程將系統(tǒng)的介
紹用戶研究的方法，以及用戶研究提升用戶體驗的技巧，并通過分析京東、百聯等知名
企業(yè)的典型案例，幫助企業(yè)站在“巨人”的肩膀上，快速提升用戶體驗，增加企業(yè)收入。

課程收益：
? 掌握評估提升用戶體驗的方法
? 掌握用戶研究的主要方法和技巧
? 掌握數據分析的方法和技巧
? 了解知名企業(yè)提升用戶體驗的應用
課程對象：
運營商產品運營、電商平臺運營、用戶研究人員、客服服務
授課方式：
課堂講授、分組活動與演練、案例討論與代表發(fā)言
課程時長：
1~2天
內容大綱：
第一部分：用戶研究概述
1. 關于用戶研究和用戶體驗
2. 提升用戶體驗的三個層次和典型問題分析
3. 體驗評估（NPS指標）的定義和應用技巧
4. 用戶研究的主要方法和策略組合技巧
5. 繪制用戶體驗全景地圖的方法和技巧
第二部分：用戶研究實用技巧
1、讓用戶的行為告訴你問題出在哪里——可用性測試技巧
? 可用性測試的作用和局限性
? 可用性測試的評估十原則
? 可用性測試的整個過程
? 如何設計測試方案
? 如何招募樣本用戶
? 如何實施現場測試（遠程？）
? 如何分析研究數據（SUS等）
? 如何撰寫分析報告
? 可用性測試的幾個注意點（酬金、時間）
? 可用性測試案例分析
2、了解用戶的利器——深度訪談技巧
? 深度訪談的作用和局限性
? 訪談框架設計
? 訪談的整個過程
? 如何開始你的訪談
? 訪談的幾個關鍵點
? 如何應對不同類型的人
? 如何記錄訪談紀要
? 訪談的幾個實用技巧
3、讓用戶來回答你的困惑——問卷調研技巧
? 問卷調研的作用和局限性
? 問卷調研的基本步驟
? 確定調研的問題
? 確定調研目標
? 確定調研設計的方案
? 確定信息的來源和分類
? 確定收集資料的方法
? 問卷設計
? 確定抽樣方案的樣本容量。
? 收集資料
? 分析資料
? 撰寫調研報告合并演示。
? 問卷設計技巧
? 問卷的適用范圍
? 問卷設計的方法
? 問卷調研的偏差控制
? 市場調研的基本方法：在線調研
? 在線調研的適用范圍。
? 在線調研的問題設計方法
? 在線調研工具
? 社群和社區(qū)
? 市場調研的基本方法：信息匯總法。
? 信息匯總的適用范圍
? 信息的質量評估
? 信息匯總的方法
? 市場調研的基本方法：數據分析。
? 數據分析的適用范圍。
? 數據分析的解讀。
? SPSS工具的應用。
第三部分、讓數據為你創(chuàng)造價值——數據分析技巧
1. 大數據和BI分析的異同點
2. 大數據分析的4個步驟及技巧
3. 可用性效果的評估（SUS）
4. 用大數據成功構建用戶畫像
5. 用戶價值分析和客戶細分技巧
6. 流量利用率的阻力指數分析
第四部分、綜合應用案例分享
1. 京東電商平臺的體驗提升和運營優(yōu)化案例
2. 電信運營商融合套餐業(yè)務的體驗優(yōu)化和服務提升案例
3. 百聯商城用戶研究和精準營銷案例

 

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