宋藝文 老師
- 所在地區(qū)： 浙江 杭州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：星級網(wǎng)點打造 廳堂營銷 量客戶開發(fā) 投訴處理 規(guī)范化服務(wù)營銷
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
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宋藝文老師的內(nèi)訓(xùn)課程
消費者權(quán)益保護與廳堂客訴處理課程背景： 銀行業(yè)服務(wù)日益廣泛，日新月異的市場競爭更為激烈，隨之金融市場領(lǐng)域各類侵犯消費者事件成為關(guān)注點。目前銀行消費者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)等合法權(quán)益頻頻受到不法侵害的現(xiàn)象足以引起多方關(guān)注與反思。 本著切實維護消費者合法權(quán)益，加快推進理財產(chǎn)品和代銷產(chǎn)品錄音錄像工作，進一步規(guī)范銷售行為。深化公眾金融意識，多渠道開展經(jīng)常性的教育宣傳活動，如“3.15金融消費者權(quán)益日活動”、“金融知識進萬家”、“金融知識普及月”等，并不斷提升員工消費者權(quán)益保護工作能力，強化員工公平對待消費者意識。課程收益：● 掌握金融消
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銀行網(wǎng)點的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)課程背景： 分支行長，是一家銀行的中高管理層，這批管理人員決定了銀行的各項服務(wù)銀行措施落地的效果，決定了團隊成員的狀態(tài)，決定了網(wǎng)點的服務(wù)水平與經(jīng)營業(yè)績。中高層的管理者在組織中需發(fā)揮承上啟下的作用，而不確定的時代下，向管理要效益將成為常態(tài)之一。 因此我們需要打造一支上下同欲，經(jīng)過有效訓(xùn)練，具備自我管理、工作管理、團隊管理技術(shù)的核心中層。本課程結(jié)合銀行網(wǎng)點管理發(fā)展階段與實際情況，從“通過明確中層角色定位，瞄準(zhǔn)管理者業(yè)務(wù)績效改善，綜合打造隊伍的組織優(yōu)勢”為目標(biāo)，并在課堂上用實戰(zhàn)演練的方式，講授系列管理方法，引
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銀行新員工職業(yè)化素養(yǎng)提升課程背景： 職業(yè)化素養(yǎng)是很多企業(yè)管理面臨的最關(guān)鍵問題，提升基層員工的職業(yè)化素質(zhì)是提升企業(yè)核心競爭力的基礎(chǔ)，企業(yè)間激烈的角逐，本質(zhì)上意味著人才的競爭。高素質(zhì)職業(yè)化的員工，是企業(yè)真正的核心競爭力，也是我們銀行基業(yè)常青的必要條件。提升銀行基層員工的職業(yè)化素養(yǎng)，打造基層網(wǎng)點員工職業(yè)化的團隊，是銀行人員職業(yè)化管理的關(guān)鍵，同時基層員工職業(yè)化又是我們服務(wù)質(zhì)量體現(xiàn)的最大保證 本課程期望通過職業(yè)化概念、表現(xiàn)，到具體的職場溝通、處事要求，特別設(shè)計了本課程，專門為銀行的新員工進行全方位的職業(yè)化素養(yǎng)訓(xùn)練。讓新員工深刻明白“作為自己
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銀行存量客戶維護與激活課程背景： 眾所周知，開發(fā)一個新客戶的成本大約是維護存量客戶成本的六倍，相反增加老客戶的忠誠度和客戶粘性就相對更容易。而網(wǎng)點大量存量客戶卻未得到有效開發(fā)。存量客戶是銀行多年經(jīng)營留存下來的最寶貴的資產(chǎn)，凝聚了幾代服務(wù)營銷人員的心血，存量客戶開發(fā)作為營銷業(yè)績的重要增長點持續(xù)受到各大行的關(guān)注。 本課程從存量客戶的喚醒開始，通過約見、日常服務(wù)溝通、需求了解、方案建議、產(chǎn)品銷售等流程，經(jīng)過短時間的學(xué)習(xí)，了解對客戶結(jié)構(gòu)、客戶資產(chǎn)和客戶需求的分析，進一步細(xì)分存量客戶，為后續(xù)精準(zhǔn)營銷打好基礎(chǔ)。在此基礎(chǔ)上，為強化學(xué)員對營銷技
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大堂經(jīng)理綜合能力提升訓(xùn)練營課程背景： 隨著人們對金融服務(wù)需求的不斷提升，銀行大堂經(jīng)理越來越為人們所熟悉，并且成為銀行業(yè)改善金融服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量的一個重要環(huán)節(jié)，一言一行都會在第一時間受到客戶的關(guān)注。在競爭日趨激烈下，銀行大堂經(jīng)理們的工作壓力日趨增大，這個崗位工作能力的好壞，不僅影響著業(yè)務(wù)的發(fā)展，而且還反映出整個銀行的工作效率、服務(wù)質(zhì)量和業(yè)績水平。而銀行大堂經(jīng)理崗位涉及的業(yè)務(wù)內(nèi)容非常廣泛，要熟悉幾乎所有的銀行服務(wù)內(nèi)容，對綜合素質(zhì)的要求也較高。 本課程結(jié)合營業(yè)網(wǎng)點的實際情況，從“明確角色定位”開始，以提升大堂經(jīng)理的廳堂服務(wù)、營銷、管理等綜合
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廳堂管理技能提升課程背景： 基層網(wǎng)點主管，是一家銀行的腰部力量，這批管理人員決定了銀行的各項服務(wù)銀行措施落地的效果，決定了團隊成員的狀態(tài)，決定了網(wǎng)點的服務(wù)水平與經(jīng)營業(yè)績。中層的管理者在組織中需發(fā)揮承上啟下的作用，中層管理干部是肩負(fù)創(chuàng)造管理績效、營造客戶滿意度的中堅核心，而不確定的時代下，向管理要效益將成為常態(tài)之一。 因此我們需要打造一支上下同欲，經(jīng)過有效訓(xùn)練，具備自我管理、工作管理、團隊管理技術(shù)的核心中層。本課程結(jié)合銀行網(wǎng)點管理發(fā)展階段與實際情況，從“通過明確中層角色定位，瞄準(zhǔn)管理者業(yè)務(wù)績效改善，綜合打造隊伍的組織優(yōu)勢