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褚冬彪老師
褚冬彪 老師
  •  所在地區(qū): 江蘇 南京
  •  主打行業(yè): 不限行業(yè)
  •  擅長(zhǎng)領(lǐng)域:壓力管理
  •  企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
  •  聯(lián)系手機(jī):
褚冬彪老師培訓(xùn)聯(lián)系微信

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褚冬彪

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褚冬彪

褚冬彪老師的內(nèi)訓(xùn)課程

一、現(xiàn)代商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理的背景1、商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)2、商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型趨勢(shì)3、商業(yè)銀行發(fā)展模式的變革4、金融脫媒、利率市場(chǎng)化背景下商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)面臨怎樣的機(jī)遇和挑戰(zhàn)?二、精細(xì)化管理理念導(dǎo)入1、精細(xì)化管理的概念2、商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理的范疇3、網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理模型4、精細(xì)化管理如何推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)效能提升?三、網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理之績(jī)效管理引子:精細(xì)化管理為什么先從績(jī)效管理談起?1、勞動(dòng)組合優(yōu)化2、崗責(zé)清晰3、平衡計(jì)分卡和KPI考核4、績(jī)效管理流程sup2;指標(biāo)選取sup2;目標(biāo)、權(quán)重設(shè)定sup2;績(jī)效評(píng)估sup2;教練式績(jī)效輔導(dǎo)和績(jī)效溝通sup2;績(jī)效結(jié)果的應(yīng)用四、網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理之現(xiàn)場(chǎng)管理引子:商業(yè)銀行現(xiàn)場(chǎng)管

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一、6S管理的來(lái)源及發(fā)展1、6S的演變2、不同版本的“10S”3、6S實(shí)踐案例二、實(shí)施6S管理對(duì)銀行的意義1、網(wǎng)點(diǎn)管理存在的問(wèn)題環(huán)境形象問(wèn)題、運(yùn)行效率問(wèn)題、行為習(xí)慣問(wèn)題、機(jī)具管理問(wèn)題、安全經(jīng)營(yíng)問(wèn)題2、銀行實(shí)行6S精益管理的目的三、解碼6S管理1、6S管理的表意是什么?2、6S的真意是什么?3、6S管理實(shí)施的原則看板管理小貼士(1)整理的實(shí)施方法經(jīng)典戰(zhàn)術(shù):紅牌作戰(zhàn)法(2)整頓的實(shí)施方法經(jīng)典戰(zhàn)術(shù):行跡管理(3)清掃的實(shí)施方法(4)清潔的實(shí)施方法流動(dòng)紅旗法3UMEMO法(5)素養(yǎng)的實(shí)施方法可視化管理小貼士(6)安全的實(shí)施方法4、銀行網(wǎng)點(diǎn)6S管理實(shí)施指導(dǎo)思想頻度優(yōu)先、分門(mén)別類、豎式擺放、透明可視、行跡

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一、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的自我管理能力提升1、角色認(rèn)知sup2;下屬sup2;同事sup2;下級(jí)2、時(shí)間管理sup2;工作效率不高的原因sup2;時(shí)間管理技能之80/20法則sup2;時(shí)間管理技能之第二象限工作法3、有效溝通sup2;溝通不通的原因分析sup2;溝通技巧sup2;組織溝通原則4、知識(shí)管理sup2;知識(shí)管理的原則及方法二、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的績(jī)效能力提升1、目標(biāo)管理sup2;制定什么目標(biāo)sup2;如何制定目標(biāo)sup2;如何推進(jìn)目標(biāo)達(dá)成sup2;目標(biāo)管理使用工具2、激勵(lì)管理sup2;常見(jiàn)激勵(lì)誤區(qū)sup2;網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的激勵(lì)菜單sup2;不同類型下屬的激勵(lì)方法3、績(jī)效評(píng)估sup2;績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)sup2;績(jī)效

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引子金融脫媒背景下銀行競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)勢(shì)一、商業(yè)銀行營(yíng)銷的特點(diǎn)互動(dòng):分享印象深刻的營(yíng)銷案例1、產(chǎn)品的特點(diǎn)2、客戶的特點(diǎn)3、營(yíng)銷過(guò)程的特點(diǎn)二、商業(yè)銀行客戶經(jīng)理職業(yè)化模型互動(dòng):您是如何理解客戶經(jīng)理這一崗位的?1、客戶經(jīng)理形象素描-基本素質(zhì)及定位2、客戶經(jīng)理職業(yè)化模型探析3、客戶經(jīng)理積極心態(tài)培育4、客戶經(jīng)理營(yíng)銷動(dòng)力激發(fā)三、顧問(wèn)式營(yíng)銷“七步成詩(shī)法”1、鎖定客戶2、建立信任互動(dòng):低密度社交網(wǎng)絡(luò)3、需求激發(fā)互動(dòng):視頻觀看及討論4、方案展示5、異議處理6、銷售促成7、持續(xù)服務(wù)互動(dòng):情景演練四、營(yíng)銷技巧進(jìn)階1、交叉營(yíng)銷2、聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷3、圈子營(yíng)銷4、活動(dòng)營(yíng)銷5、分群營(yíng)銷互動(dòng):您的心得和行動(dòng)計(jì)劃。...

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1、農(nóng)村商業(yè)銀行(農(nóng)信社)柜員的角色定位(1)銀行網(wǎng)點(diǎn)人員構(gòu)成圖(2)服務(wù)的轉(zhuǎn)型:從結(jié)算型向服務(wù)營(yíng)銷型轉(zhuǎn)變(3)客戶體驗(yàn)時(shí)代的銀行形象大使(4)角色定位:如何成為優(yōu)秀的柜員式客戶經(jīng)理(5)工作職責(zé)2、商業(yè)銀行柜面服務(wù)技巧(1)銀行柜面服務(wù)崗位禮儀(2)柜員服務(wù)七步曲講解及示范(3)柜員七步曲實(shí)戰(zhàn)演練3、商業(yè)銀行柜面營(yíng)銷技巧(1)客戶細(xì)分與識(shí)別A、客戶分類B、客戶識(shí)別技巧sup2;望sup2;聞sup2;問(wèn)sup2;切(2)營(yíng)銷步驟與方法A、柜面營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)B、柜面營(yíng)銷流程sup2;識(shí)別sup2;推薦sup2;產(chǎn)品介紹sup2;促成sup2;異議處理(3)柜面“一句話營(yíng)銷”話術(shù)及工具sup2;話術(shù)

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一、認(rèn)識(shí)社區(qū)銀行1、什么是社區(qū)銀行?2、國(guó)外社區(qū)銀行發(fā)展概況案例:富國(guó)銀行如何取代工商銀行成為市值的銀行?3、我國(guó)社區(qū)銀行發(fā)展?fàn)顩r案例:民生、上海農(nóng)商行、龍江銀行等不同類型社區(qū)銀行模式4、社區(qū)銀行發(fā)展面臨的問(wèn)題二、社區(qū)銀行的定位與運(yùn)營(yíng)1、社區(qū)銀行的定位2、社區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)布局與功能配置3、社區(qū)銀行的組織架構(gòu)與運(yùn)營(yíng)模式4、社區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)設(shè)計(jì)案例和模型展示三、社區(qū)化營(yíng)銷策略及方法1、社群服務(wù)策略及方法2、OTO融合策略及方法3、活動(dòng)營(yíng)銷策略及方法4、關(guān)系營(yíng)銷策略及方法5、客群細(xì)分策略及方法6、社區(qū)化營(yíng)銷流程四、社區(qū)銀行風(fēng)險(xiǎn)防范1、社區(qū)銀行的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)2、應(yīng)急預(yù)案與重大事件處理五、社區(qū)銀行團(tuán)隊(duì)建設(shè)與能力培養(yǎng)1

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