銀行6S管理推進實務(wù)
銀行6S管理推進實務(wù)詳細內(nèi)容
銀行6S管理推進實務(wù)
一、6S管理的來源及發(fā)展
1、6S的演變
2、不同版本的“10S”
3、6S實踐案例
二、實施6S管理對銀行的意義
1、網(wǎng)點管理存在的問題
環(huán)境形象問題、運行效率問題、行為習慣問題、機具管理問題、安全經(jīng)營問題
2、銀行實行6S精益管理的目的
三、解碼6S管理
1、6S管理的表意是什么?
2、6S的真意是什么?
3、6S管理實施的原則
看板管理小貼士
(1)整理的實施方法
經(jīng)典戰(zhàn)術(shù):紅牌作戰(zhàn)法
(2)整頓的實施方法
經(jīng)典戰(zhàn)術(shù):行跡管理
(3)清掃的實施方法
(4)清潔的實施方法
流動紅旗法
3U MEMO法
(5)素養(yǎng)的實施方法
可視化管理小貼士
(6)安全的實施方法
4、銀行網(wǎng)點6S管理實施指導(dǎo)思想
頻度優(yōu)先、分門別類、豎式擺放、透明可視、行跡管理、色彩提示、看板管理
5、理想的效果
6、6S管理檢查標準示例
四、銀行網(wǎng)點6S管理導(dǎo)入指引
1、銀行網(wǎng)點實施6S管理導(dǎo)入工具篇
(1)標示工具、劃線工具、定位工具、理線工具、收納工具
(2)劃線應(yīng)用
(3)標示應(yīng)用
2、管理實施執(zhí)行要點
3、銀行網(wǎng)點實施6S管理導(dǎo)入示范篇
(1)辦公用品示范:辦公文具-常用憑證-抽屜-文件-鎖匙-鈔箱-推車
(2)安保用品示范:電源及線路-消防物品-防護物品-停車管理
(3)生活用品示范:飲水-置物架-更衣區(qū)-保潔用品-垃圾
(4)宣傳用品示范:折頁架-公告欄
(5)空間管理示范:通道-區(qū)域-填單臺(臺面)-填單臺內(nèi)-操作柜臺-憑證庫-自助機具-操作間
4、6S管理推進步驟及支行實施路徑
五、團隊共創(chuàng)法制定行動策略
六、6S管理的延伸思考
褚冬彪老師的其它課程
個人高端客戶營銷及分群營銷策略 01.01
一、高端客戶營銷1、個人高端客戶畫像sup2;行為特征sup2;心理特征2、如何接觸個人高端客戶sup2;接觸誰sup2;接觸渠道sup2;接觸方式3、如何維護個人高端客戶sup2;一對一sup2;圈子sup2;活動營銷sup2;分群營銷二、分群營銷1、“群”的特征分析2、“群”怎么來3、“群”如何產(chǎn)生效益4、“群”的培育三、管戶營銷1、管戶規(guī)則2、管戶考核
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柜員“一句話營銷”技能提升培訓(xùn) 01.01
1、農(nóng)村商業(yè)銀行(農(nóng)信社)柜員的角色定位(1)銀行網(wǎng)點人員構(gòu)成圖(2)服務(wù)的轉(zhuǎn)型:從結(jié)算型向服務(wù)營銷型轉(zhuǎn)變(3)客戶體驗時代的銀行形象大使(4)角色定位:如何成為優(yōu)秀的柜員式客戶經(jīng)理(5)工作職責2、商業(yè)銀行柜面服務(wù)技巧(1)銀行柜面服務(wù)崗位禮儀(2)柜員服務(wù)七步曲講解及示范(3)柜員七步曲實戰(zhàn)演練3、商業(yè)銀行柜面營銷技巧(1)客戶細分與識別A、客戶分類B、
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如何打造高效社區(qū)銀行 01.01
一、認識社區(qū)銀行1、什么是社區(qū)銀行?2、國外社區(qū)銀行發(fā)展概況案例:富國銀行如何取代工商銀行成為市值的銀行?3、我國社區(qū)銀行發(fā)展狀況案例:民生、上海農(nóng)商行、龍江銀行等不同類型社區(qū)銀行模式4、社區(qū)銀行發(fā)展面臨的問題二、社區(qū)銀行的定位與運營1、社區(qū)銀行的定位2、社區(qū)銀行網(wǎng)點布局與功能配置3、社區(qū)銀行的組織架構(gòu)與運營模式4、社區(qū)銀行網(wǎng)點設(shè)計案例和模型展示三、社區(qū)化營
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一、行動學習概述1、什么是行動學習?2、行動學習常用技術(shù)有哪些?二、世界咖啡流程體驗1、共同探討想要交流的話題2、進行兩輪討論3、總結(jié)三、聚焦式會話技巧體驗1、ORID2、對視頻《連環(huán)追問銷售法》進行練習四、群策群力工作坊體驗1、選取一個團隊實際目標2、群策群力簡介3、愿景描繪法4、團隊共創(chuàng)法5、城鎮(zhèn)會議五、總結(jié)
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一、農(nóng)商行(農(nóng)信社)柜員的角色定位1、銀行競爭和轉(zhuǎn)型的大環(huán)境2、以客戶為中心的客戶需求3、贏在廳堂崗位協(xié)作的需求4、柜員自身職業(yè)生涯發(fā)展的需求5、角色定位:柜員式客戶經(jīng)理二、商業(yè)銀行柜面服務(wù)流程及技巧1、柜員服務(wù)七步曲講解及示范2、柜員七步曲實戰(zhàn)演練三、商業(yè)銀行柜面營銷技巧1、柜面營銷的優(yōu)勢2、柜面營銷流程sup2;識別sup2;推薦sup2;產(chǎn)品介紹sup
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金融脫媒背景下銀行競爭的態(tài)勢一、商業(yè)銀行營銷的特點互動:分享印象深刻的營銷案例1、產(chǎn)品的特點2、客戶的特點3、營銷過程的特點二、商業(yè)銀行客戶經(jīng)理職業(yè)化模型互動:您是如何理解客戶經(jīng)理這一崗位的?1、客戶經(jīng)理形象素描-基本素質(zhì)及定位2、客戶經(jīng)理職業(yè)化模型探析3、客戶經(jīng)理積極心態(tài)培育4、客戶經(jīng)理營銷動力激發(fā)三、顧問式營銷“七步成詩法”1、鎖定客戶2、建立信任互動:
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商業(yè)銀行網(wǎng)點精細化管理 01.01
一、現(xiàn)代商業(yè)銀行網(wǎng)點經(jīng)營管理的背景1、商業(yè)銀行競爭態(tài)勢2、商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型趨勢3、商業(yè)銀行發(fā)展模式的變革4、金融脫媒、利率市場化背景下商業(yè)銀行網(wǎng)點面臨怎樣的機遇和挑戰(zhàn)?二、精細化管理理念導(dǎo)入1、精細化管理的概念2、商業(yè)銀行網(wǎng)點精細化管理的范疇3、網(wǎng)點精細化管理模型4、精細化管理如何推動網(wǎng)點效能提升?三、網(wǎng)點精細化管理之績效管理引子:精細化管理為什么先從績效管理談
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銀行網(wǎng)點負責人綜合管理能力提升 01.01
一、網(wǎng)點負責人的自我管理能力提升1、角色認知sup2;下屬sup2;同事sup2;下級2、時間管理sup2;工作效率不高的原因sup2;時間管理技能之80/20法則sup2;時間管理技能之第二象限工作法3、有效溝通sup2;溝通不通的原因分析sup2;溝通技巧sup2;組織溝通原則4、知識管理sup2;知識管理的原則及方法二、網(wǎng)點負責人的績效能力提升1、目標
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柜員“一句話營銷”技能提升 01.01
1、農(nóng)村商業(yè)銀行(農(nóng)信社)柜員的角色定位(1)銀行網(wǎng)點人員構(gòu)成圖(2)服務(wù)的轉(zhuǎn)型:從結(jié)算型向服務(wù)營銷型轉(zhuǎn)變(3)客戶體驗時代的銀行形象大使(4)角色定位:如何成為優(yōu)秀的柜員式客戶經(jīng)理(5)工作職責2、商業(yè)銀行柜面服務(wù)技巧(1)銀行柜面服務(wù)崗位禮儀(2)柜員服務(wù)七步曲講解及示范(3)柜員七步曲實戰(zhàn)演練3、商業(yè)銀行柜面營銷技巧(1)客戶細分與識別A、客戶分類B、
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一、認識社區(qū)銀行1、什么是社區(qū)銀行?2、國外社區(qū)銀行發(fā)展概況案例:富國銀行如何取代工商銀行成為市值的銀行?3、我國社區(qū)銀行發(fā)展狀況案例:民生、上海農(nóng)商行、龍江銀行等不同類型社區(qū)銀行模式4、社區(qū)銀行發(fā)展面臨的問題二、社區(qū)銀行的定位與運營1、社區(qū)銀行的定位2、社區(qū)銀行網(wǎng)點布局與功能配置3、社區(qū)銀行的組織架構(gòu)與運營模式4、社區(qū)銀行網(wǎng)點設(shè)計案例和模型展示三、社區(qū)化營
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