柳娟 老師
- 所在地區(qū)： 河南 鄭州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：商務(wù)禮儀 服務(wù)禮儀 職業(yè)形象 魅力女人 營銷禮儀
- 企業(yè)培訓請聯(lián)系董老師
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柳娟老師的內(nèi)訓課程
高品質(zhì)商務(wù)接待禮儀課程背景 ：人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不守。 孔子在宴席上最讓人開胃的就是主人的禮節(jié)?！勘葋嗠S著經(jīng)濟全球化的縱深發(fā)展，企業(yè)間的國內(nèi)外合作交往日趨頻繁。禮行天下，企業(yè)的接待水平不僅反映個人的形象和素質(zhì)，更是反映出企業(yè)的形象、管理水平、服務(wù)水準甚至產(chǎn)品質(zhì)量的重要體現(xiàn)。學習運用客戶接待禮儀，有利于樹立良好的企業(yè)外部形象，贏在第一印象，在復雜的競爭環(huán)境中更好的提高社交能力，改善人際關(guān)系、彰顯高貴品味，更是建立合作雙方相互尊重、信任、寬容、友善的良好合作關(guān)系的重要方法和手段。課程收益 ：1. 從心出
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窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀訓練課程背景：隨著自媒體時代的到來，公眾對窗口服務(wù)的要求越來越高。特別對窗口服務(wù)單位的服務(wù)與質(zhì)量，更是熱議的話題。新常態(tài)下如何提升一線窗口服務(wù)水平，滿足公眾對服務(wù)的需求，已成為擺在窗口服務(wù)單位面前的一個重大課題。增強窗口接待服務(wù)的專業(yè)性和與公眾溝通的能力，從而提高工作效率和窗口服務(wù)質(zhì)量。具有良好禮儀修養(yǎng)的窗口人員可以使社會大眾產(chǎn)生良好的印象，從而贏得社會大眾的好感與信任，形成獨特的競爭優(yōu)勢，提升企業(yè)（政府）形象在公眾中的美譽度。課程收益：1．懂得塑造與個人風格、企業(yè)形象相匹配的專業(yè)服務(wù)形象；2．提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升窗口
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標準會務(wù)禮儀課程背景 ：在商務(wù)場合中，我們會經(jīng)歷大大小小的會議，正式的會議是非常講究的，課程收益 ：1. 從心出發(fā)學習禮儀，將信仰植入思想，讓企業(yè)目標成為全員目標；2. 掌握高品質(zhì)商務(wù)接待標準，增添個人氣質(zhì)與形象，為企業(yè)品牌增值；3. 從課程中體驗、感知不同的禮儀細節(jié)帶來的不同感受，學會換位思考；4. 培訓結(jié)束后即可制定出適合本企業(yè)的精細化服務(wù)標準，落地式的培訓，學以致用；5. 通過學習，提升客戶滿意度、企業(yè)美譽度，塑造企業(yè)與個人良好公眾形象，實現(xiàn)行業(yè)領(lǐng) 袖的目標。課程時間：2天，6小時/天授課對象：企業(yè)中基層授課方法：視頻案例+情景
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窗口服務(wù)溝通力提升及糾紛處理課程背景 ：自媒體時代，人們對窗口服務(wù)的標準要求越來越高。公眾服務(wù)窗口似乎變成了“弱勢群體”，稍有不慎即可能成為網(wǎng)絡(luò)上的熱點。新常態(tài)下，如何提升窗口的服務(wù)標準，增強窗口接待服務(wù)的專業(yè)性和與公眾溝通的能力及投訴處理能力，從而提高工作效率和窗口服務(wù)質(zhì)量，贏得社會大眾的好感、傳播正能量，形成獨特的網(wǎng)絡(luò)正能量，最終提升企業(yè)（政府）形象在公眾中的美譽度。課程收益 ：1．從心出發(fā)，感受服務(wù)的力量，改變服務(wù)心態(tài)與意識；2．提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升窗口對公眾服務(wù)的精神面貌；3．在情境互動中感知溝通力量，提升窗口溝通能力，避免因溝通