柳娟老師的內(nèi)訓課程
公交乘務服務禮儀課程背景 ： 城市公共交通被譽為城市社會生產(chǎn)的第一道工序，精神文明建設的“窗口”，一代又一代公交人在平凡的工作崗位上，為了社會主義精神文明和物質(zhì)文明建設作出了重大貢獻，得到了黨和人民的贊譽。但是，我們也應清醒地認識到，受長期計劃經(jīng)濟體制的影響，少數(shù)公交職工還留存著“大鍋飯”年代養(yǎng)成的惰性和優(yōu)越感，突出表現(xiàn)在缺乏服務意識，工作責任心不強，以致于影響到了公交企業(yè)的行風建設，影響到了廣大乘客對公交工作滿意率的提高，針對這種情況，進一步端正公交行業(yè)作風、提高服務質(zhì)量勢在必行。課程收益 ：1. 從心出發(fā)，感受服務的力量，
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公務員職業(yè)形象禮儀課程背景： 規(guī)范公務禮儀是建設服務型政府的需要。政府的公共服務職能使每一個公務人員扮演著公共服務提供者的角色，親民、近民的職業(yè)形象要求公務人員具有較強的職業(yè)親和力，講究儀容將有助于各級公務人員提升其職業(yè)形象。公務禮儀是公務員在公務活動中，用以維護政府形象和個人形象，對交往對象表示尊重與友好的行為準則。公務人員作為社會公共事務的管理者和公共服務的提供者，其個人形象直接影響著整個公務人員隊伍的公眾形象，反映了各級政府機關、事業(yè)單位是否文明、辦事是否高效、服務是否質(zhì)量。現(xiàn)代社會需要一支高素質(zhì)的公務人員隊伍，為此，各級公
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高效團隊 贏在溝通課程背景：管理者的最基本能力：有效溝通。 威爾德企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。 松下幸之助談話的藝術是聽和被聽的藝術。 赫茲里特溝通是管理的濃縮。 山姆沃爾頓?管理工作中70的錯誤都是由于不善于溝通造成的。 在幾乎所有的管理層次中，約有75的時間花在各類溝通中。有人問香港首富李嘉誠，在21世紀的企業(yè)經(jīng)營中，最具競爭力的東西是什么？李嘉誠毫不猶豫的說：戰(zhàn)斗力為什么說戰(zhàn)斗力是新時期最具競爭力的東西呢？影響企業(yè)與個人成長的最大因素，不是來自企業(yè)的資源有多少，而是來自于我們是否有迎接挑戰(zhàn)的激情、解決新問題的戰(zhàn)斗力。因為
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高效團隊禮儀訓練課程背景 ： 一個擁有競爭力的企業(yè)，一定擁有一個積極向上、和諧共進、有戰(zhàn)斗力的團隊，對內(nèi)跨部門溝通無障礙、精誠協(xié)作，對外攻無不勝。只有將禮儀知行合一，打造一個知禮、懂禮、用禮的團隊，才是企業(yè)核心競爭力重要的一環(huán)。因為禮儀是為了讓企業(yè)對內(nèi)對外提升服務意識及能力，為企業(yè)的終級營銷目標服務。以服務為始，以營銷為終，如何體現(xiàn)我們的服務價值、如何提升企業(yè)形象、如何實現(xiàn)無障礙的跨部門溝通、如何獲得客戶的信任…… 在深度競爭下，打造一個擁有服務意識并能團結(jié)一致的團隊，為企業(yè)的營銷目標負責，對每一位企業(yè)成員來說，這都是需
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地產(chǎn)精英服務禮儀課程背景： 互聯(lián)網(wǎng)時代各行業(yè)的競爭已趨白熱化，不僅是行業(yè)內(nèi)的品牌之間的競爭，隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、與計算等新興行業(yè)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)、高端制造業(yè)、消費電子等新興行業(yè)對經(jīng)濟增長的作用越來越彰顯。潘石屹說，過去的十年、二十年時間，中國的開發(fā)商太勤奮了，建的房子太多了?，F(xiàn)在中國一年建的房子，相當于維多利亞時代一個時代建的房子。眼下，中國經(jīng)濟的增長雖然還是離不開房地產(chǎn)這個行業(yè)，但互聯(lián)網(wǎng)、高端制造業(yè)、消費電子等新興行業(yè)對經(jīng)濟增長的作用越來越彰顯，現(xiàn)在各行各業(yè)都說生意不好做，是因為已經(jīng)到了強者更強的階段。在中央降杠桿、防風險、抑
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高品質(zhì)商務接待禮儀課程背景 ：人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不守。 孔子在宴席上最讓人開胃的就是主人的禮節(jié)?！勘葋嗠S著經(jīng)濟全球化的縱深發(fā)展，企業(yè)間的國內(nèi)外合作交往日趨頻繁。禮行天下，企業(yè)的接待水平不僅反映個人的形象和素質(zhì)，更是反映出企業(yè)的形象、管理水平、服務水準甚至產(chǎn)品質(zhì)量的重要體現(xiàn)。學習運用客戶接待禮儀，有利于樹立良好的企業(yè)外部形象，贏在第一印象，在復雜的競爭環(huán)境中更好的提高社交能力，改善人際關系、彰顯高貴品味，更是建立合作雙方相互尊重、信任、寬容、友善的良好合作關系的重要方法和手段。課程收益 ：1. 從心出