石慧老師的內訓課程
禮贏商運——互聯(lián)網時代的基礎商務禮儀課程背景：隨著經濟的深入發(fā)展和互聯(lián)網時代的到來，技術、產品日漸趨同，競爭空前激烈，“軟實力”的競爭日益重要；互聯(lián)網帶來的信息高度透明，一方面不斷提升著消費者的素質，另一方面也在不斷地提升著消費者的消費需求，對于企業(yè)形象的認知，他們更看重員工和負責人所展示出來的形象和服務接觸中的細節(jié)，因為一個動作、一句話而失掉業(yè)務機會甚至導致投訴和危機的情況比比皆是。員工身上體現(xiàn)的“軟實力”就是企業(yè)最重要的競爭力。本課程為普及版課程，以理論結合實踐的學習方式，對員工基本個人職業(yè)素養(yǎng)到各常用場景的應對和處理進行全面普及性提升，進而提升員
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互聯(lián)網時代酒店行業(yè)危機管理與公關應對課程背景： 萬豪酒店的郵件門、海底撈的老鼠門、“不換床單的五星級酒店”、“衛(wèi)生不達標”的連鎖酒店、和頤酒店的“彎彎事件”……酒店行業(yè)因為其服務內容的特殊性，一直以來都是輿論的熱點；互聯(lián)網時代，酒店行業(yè)將更容易遭遇各種危機，原因有三： 第一：隨著“八項規(guī)定”的實施，酒店業(yè)經營急需轉型，收入遭遇壓力的同時，服務和品質也受到或多或少的影響，進而影響到消費者的切身體驗和服務滿意度； 第二：隨著經濟水平的提高，中國人對服務的要求也在日益提升，誕生于歐美的星級酒店管理體系與日益高增長的“中國式服務需求”之間的矛盾日趨明
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互聯(lián)網時代酒店行業(yè)危機管理與公關應對課程背景： 萬豪酒店的郵件門、海底撈的老鼠門、“不換床單的五星級酒店”、“衛(wèi)生不達標”的連鎖酒店、和頤酒店的“彎彎事件”……酒店行業(yè)因為其服務內容的特殊性，一直以來都是輿論的熱點；互聯(lián)網時代，酒店行業(yè)將更容易遭遇各種危機，原因有三： 第一：隨著“八項規(guī)定”的實施，酒店業(yè)經營急需轉型，收入遭遇壓力的同時，服務和品質也受到或多或少的影響，進而影響到消費者的切身體驗和服務滿意度； 第二：隨著經濟水平的提高，中國人對服務的要求也在日益提升，誕生于歐美的星級酒店管理體系與日益高增長的“中國式服務需求”之間的矛盾日趨明
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互聯(lián)網時代危機溝通管理課程背景:海底撈的老鼠門、Facebook的泄密門、中興的芯片事件、小龍坎的口水油事件……互聯(lián)網時代，無論對企業(yè)還是政府，任何一個經營漏洞帶來的危機影響都變得空前重要，處理過程中稍有不慎便會將組織帶入萬劫不復的地步。而在危機處理的戰(zhàn)略與操作中，危機發(fā)生后，處于一線的中基層員工，除了了解內部匯報流程向上匯報之外，面對內部員工、媒體采訪、受害者、圍觀群眾等群體的正確溝通也是危機管理戰(zhàn)略中重要的一環(huán)，同時也是目前中國（包括政府和企事業(yè)單位）應急管理體系中最薄弱的一環(huán)。因此，相對于管理層的全面戰(zhàn)略思維，對于中基層員工來說，了解
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中國地鐵系統(tǒng)——互聯(lián)網時代突發(fā)事件公關應對技巧課程背景： 隨著中國地鐵城市越來越多、城市化程度日益提升、人口日益密集，地鐵系統(tǒng)發(fā)生危機的幾率越來越高。而互聯(lián)網時代，作為擁有世界最多網民的國家，中國的危機傳播速度和影響將成為世界上最有挑戰(zhàn)的課題。 自2006年以來，中國的危機應對體系雖然在逐步健全，但是公共管理人員的職業(yè)素養(yǎng)、危機意識、應對危機的專業(yè)技能、有效的危機防控預案、完善的危機演習等方面尚有很大不足，導致在很多危機發(fā)生后并不能有效應對和做出有利溝通。 在這樣的背景下，結合《國家城市軌道交通運營突發(fā)事件應急預案》，做好地鐵系統(tǒng)的危機防范預案，提升
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發(fā)言人媒體應對技巧課程背景:海底撈的老鼠門、Facebook的泄密門、中興的芯片事件……互聯(lián)網時代，無論對企業(yè)還是政府，任何一個經營漏洞帶來的危機影響都變得空前重要，處理過程中稍有不慎便會將組織帶入萬劫不復的地步。目前中國企業(yè)普遍危機意識淡薄、缺乏系統(tǒng)的危機管理體系、危機應對團隊職責和分工不明確且專業(yè)技能欠缺、預案制定和演練不足，或者即便有書面方案落地性太差，因為以上種種原因，導致中國企業(yè)在預防危機、監(jiān)測危機、預警危機等方面嚴重欠缺，只能在危機發(fā)生之后被動應對，而缺少發(fā)言人制度、領導人和關鍵負責人面對媒體的經驗和技巧不足，又導致面對危機