五星級(jí)金牌物業(yè)管理服務(wù)

一、高端物業(yè)管理客服中心管理概述1、高端物業(yè)的客戶(hù)投訴處理和滿(mǎn)意度調(diào)查管理2高端物業(yè)的前臺(tái)與總機(jī)服務(wù)管理3、高端物業(yè)的業(yè)主托管鎖匙管理4、高端物業(yè)的郵件托管管理5、高端物業(yè)的信息發(fā)布管理6、高端物業(yè)的客戶(hù)溝通服務(wù)禮儀管理7、高端物業(yè)的業(yè)主檔案管理8、高端物業(yè)的委托辦理服務(wù)管理二、高端物業(yè)服務(wù)意識(shí)及服務(wù)禮儀1.如何培養(yǎng)高端物業(yè)服務(wù)意識(shí)？2.什么是高端物業(yè)服務(wù)質(zhì)量？三、金牌物業(yè)服務(wù)的理念及員工的素質(zhì)培養(yǎng)1.物業(yè)服務(wù)工作所面臨的7大挑戰(zhàn)2.金牌物業(yè)客戶(hù)服務(wù)的7個(gè)理念3.如何面對(duì)物業(yè)服務(wù)的挑戰(zhàn)4.金牌物業(yè)服務(wù)的員工職業(yè)化塑造5.金牌物業(yè)服務(wù)人員的品格素質(zhì)四、客戶(hù)的有效管理和客戶(hù)期望值管理1.接待客戶(hù)的

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彩生活、萬(wàn)科物業(yè)發(fā)展模式深度解析”暨互聯(lián)時(shí)代物業(yè)企業(yè)盈利模式

一、互聯(lián)時(shí)代品牌物業(yè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理模式解密一、彩生活物業(yè)公司智慧社區(qū)的物業(yè)管理特色解析1、大數(shù)據(jù)時(shí)代的彩生活物業(yè)服務(wù)品質(zhì)2、彩生活輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)模式探析3、彩生活上市后的啟示與運(yùn)營(yíng)4、彩生活上市引領(lǐng)行業(yè)變革創(chuàng)新5、無(wú)限創(chuàng)意成就多彩生活-社區(qū)服務(wù)理念的緣起6、彩生活“云智慧社區(qū)”7、彩生活企業(yè)成長(zhǎng)歷程8、彩生活企業(yè)并購(gòu)整合與產(chǎn)業(yè)升級(jí)9、彩生活運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)新思維做轉(zhuǎn)型升級(jí)10、彩生活創(chuàng)新商業(yè)模式二、萬(wàn)科物業(yè)公司智慧社區(qū)的物業(yè)管理特色解析1、新組織結(jié)構(gòu)之下的萬(wàn)科物業(yè)“12345”網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)2、萬(wàn)科物業(yè)的設(shè)備遠(yuǎn)程監(jiān)控管理系統(tǒng)EBA3、萬(wàn)科物業(yè)的“睿服務(wù)”體系詳解4、智慧社區(qū)的“驛站式物業(yè)管理特色服務(wù)”5、

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高端物業(yè)服務(wù)經(jīng)營(yíng)管理課程

一、高端物業(yè)核心要素1、高端物業(yè)的靈魂是什么？2、如何理解高端物業(yè)管理項(xiàng)目？3、如何掌握高端物業(yè)管理中心點(diǎn)？4、如何設(shè)定高端物業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和管理方式？二、高端物業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理提升1、高端物業(yè)售樓展示中心管理提升2、高端物業(yè)客服中心管理提升3、高端物業(yè)秩序維護(hù)管理提升4、高端物業(yè)工程維修管理提升5、高端物業(yè)環(huán)境保護(hù)管理提升三、高端物業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)拓展1、高端物業(yè)的會(huì)所特色經(jīng)營(yíng)2、高端物業(yè)的交通運(yùn)輸服務(wù)3、高端物業(yè)的菜單式經(jīng)營(yíng)性服務(wù)4、高端物業(yè)的管家式專(zhuān)業(yè)性服務(wù)5、高端物業(yè)的貴族式針對(duì)性服務(wù)四、現(xiàn)代科技產(chǎn)品在高端物業(yè)管理中運(yùn)用1、物業(yè)管理軟件系統(tǒng)工程2、遠(yuǎn)程呼叫中心平臺(tái)3、商務(wù)服務(wù)中心平臺(tái)4、手機(jī)信息服

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互聯(lián)時(shí)代智慧社區(qū)O2O題綱

部分、智慧社區(qū)020的創(chuàng)業(yè)概念1、新常態(tài)下互聯(lián)網(wǎng)在生態(tài)圈中的作用與影響2、物業(yè)服務(wù)社區(qū)020新定義3、十大社區(qū)020服務(wù)平臺(tái)類(lèi)型4、未來(lái)社區(qū)020在物業(yè)管理中的出路第二部分、社區(qū)020在物業(yè)管理服務(wù)中運(yùn)用1、020在物業(yè)服務(wù)中內(nèi)部質(zhì)量管理系統(tǒng)組建與運(yùn)用2、020在物業(yè)管理中面對(duì)業(yè)主服務(wù)系統(tǒng)組建與運(yùn)用3、020在物業(yè)管理中與電商對(duì)外經(jīng)營(yíng)服務(wù)系統(tǒng)組建與運(yùn)用4、020在物業(yè)管理中與社會(huì)公共經(jīng)營(yíng)服務(wù)系統(tǒng)組建與運(yùn)用第三部分、手機(jī)平臺(tái)在運(yùn)用020實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)分解1、“手機(jī)平臺(tái)”在物業(yè)企業(yè)營(yíng)運(yùn)經(jīng)驗(yàn)分享2、利用“手機(jī)平臺(tái)”如何整合資源，拓展創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)3、借用園區(qū)自有條件，搭建業(yè)主與商家服務(wù)平臺(tái)4、終目的是，如何

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