公妍青 老師
- 所在地區(qū)： 山東 濟(jì)南
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：客戶服務(wù) 領(lǐng)導(dǎo)力
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
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公妍青老師的內(nèi)訓(xùn)課程
讓客戶變信徒-會員體系設(shè)計(jì)及運(yùn)營【課程背景】當(dāng)今，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的競爭已由過去的流量競爭轉(zhuǎn)化為客戶競爭，誰贏得客戶，誰就贏得競爭，而要贏得客戶，企業(yè)必須建立一整套科學(xué)系統(tǒng)的客戶定位和營銷方法，有效開發(fā)新客戶，留住老客戶，讓客戶持續(xù)不斷的進(jìn)行回購，有效的進(jìn)行客戶生命周期管理，如何將客戶營銷理念，貫徹到企業(yè)的每一個(gè)流程，體現(xiàn)在員工的日常行為之中，是本課程的重點(diǎn)。會員體系的設(shè)計(jì)與建立，可有效的提升客戶粘性和忠誠度，保證客戶流失率的降低，增加客單價(jià)，從而穩(wěn)固企業(yè)在競爭中的地位，提升品牌溢價(jià)能力?！菊n程收益】1、掌握客戶生命周期的重要性和劃分方法，可在不同的生命周期階段進(jìn)行不同的客戶維護(hù)和營銷策略2、明確會
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電話營銷精英實(shí)戰(zhàn)【課程背景】為什么銷售培訓(xùn)總是沒有效果？★為什么銷售總額逐年增高，而利潤卻越來越低？★為什么年底的銷售總額與年初的計(jì)劃相去甚遠(yuǎn)？★優(yōu)秀的銷售人員為什么那么難招？★跳槽的銷售人員為什么可以輕易地帶走客戶？★沒有賣不出去的產(chǎn)品，只有賣不出產(chǎn)品的人。★怎樣說，才能打動消費(fèi)者，使其快速下單？怎樣賣，才能獲得客戶的新人，使其成為忠實(shí)的消費(fèi)者？銷售就是要會溝通，溝通到位才能搞定客戶?！锴鍜咪N售員與客戶之間的溝通障礙，大幅度提升銷售業(yè)績★?揭示銷售成交密碼，洞察客戶內(nèi)心；提升實(shí)戰(zhàn)銷售技能，贏得銷售機(jī)會。【課程收益】1、轉(zhuǎn)換銷售人員傳統(tǒng)守舊銷售模式，打造全新銷售概念和思路，贏取更多客戶2、學(xué)會
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千人千面-互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)簽建立與運(yùn)營【課程背景】1、隨著人們消費(fèi)心理的日益成熟，市場機(jī)制的日益完善，產(chǎn)品市場的日益豐富，市場的天平已經(jīng)由賣方向買方傾斜，能持續(xù)不斷地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)在競爭中脫穎而出。這就需要企業(yè)的服務(wù)代表提高客戶服務(wù)意識，始終保持以客戶為中心的態(tài)度，學(xué)習(xí)有效的服務(wù)技巧，為客戶提供真正意義上的金牌服務(wù)。2、擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)，大多早已把服務(wù)制勝策略滲透于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的各個(gè)層面，他們以卓越的服務(wù)戰(zhàn)略定位引領(lǐng)企業(yè)在行業(yè)內(nèi)傲視群雄3、打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點(diǎn)。然而，對于大多數(shù)企業(yè)來說，客戶服務(wù)管理卻不象其它管理領(lǐng)域那樣擁有成熟的體系和經(jīng)驗(yàn)積累。4、本課程希望幫
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從管理者到卓越的領(lǐng)導(dǎo)者【課程背景】1、中層管理者做為企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的核心，直接影響企業(yè)綜合競爭力，提升中層管理者能力勢在必行2、企業(yè)老板及核心高管通過不斷的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，經(jīng)營思路和管理理念有了較大幅度的提升，但當(dāng)在企業(yè)內(nèi)部推行時(shí)，發(fā)現(xiàn)中層管理團(tuán)隊(duì)由于固定的習(xí)慣和缺乏系統(tǒng)性的管理培訓(xùn)，已經(jīng)與企業(yè)產(chǎn)生了脫節(jié)3、中層管理者處在企業(yè)管理金子塔的中間，擔(dān)負(fù)著承上啟下的重任，同時(shí)承受著來自上司、下屬、同事、客戶等多方壓力，對其管理能力的要求也越來越高。在企業(yè)快速發(fā)展、競爭日益激烈的背景下，中層干部的綜合管理能力提升已經(jīng)迫在眉睫【課程收益】1、明確管理者應(yīng)知內(nèi)容，理解在管理者的角色誤區(qū)、自我性格2、快速掌握管理
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打造高效溝通專家【課程背景】1、服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手；擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶，需求先見能力而征服客戶、傲視群雄；打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點(diǎn)；2、隨著人們消費(fèi)心理的日益成熟，市場機(jī)制的日益完善，產(chǎn)品市場的日益豐富，市場的天平已經(jīng)由賣方向買方傾斜，能持續(xù)不斷地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)在競爭中脫穎而出。這就需要企業(yè)的服務(wù)代表提高客戶服務(wù)意識，始終保持以客戶為中心的態(tài)度，學(xué)習(xí)有效的服務(wù)技巧，為客戶提供金牌服務(wù)。3、本課程旨在通過大量的實(shí)戰(zhàn)案例，指導(dǎo)學(xué)員提高客戶服務(wù)的意識、掌握客戶服務(wù)的基本理念和技巧、方法；學(xué)會如何有效的傾聽和反饋，
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打造金牌客服【課程背景】客服的重要性不言而喻，它是商品能否成交的關(guān)鍵人物，一名客服的優(yōu)秀與否會直接影響到整體店鋪的銷量優(yōu)秀的客服可以有效的提升店鋪的轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、搜索排名、服務(wù)口碑、客戶回購率及客戶粘性，并大大降低廣告推廣的費(fèi)用占比，從而提升公司利潤率目前大部分電商公司客服水平參差不齊，沒有接受過系統(tǒng)化專業(yè)化的培訓(xùn)，對于客服銷售和售后處理掌握不熟練，導(dǎo)致公司服務(wù)口碑和服務(wù)質(zhì)量水平受到較大的影響，從而影響店鋪的銷售額、利潤率和店鋪好評率客服崗位工作壓力較大，如何有效的控制和轉(zhuǎn)化自己的情緒，面對高壓力的工作狀態(tài)和客戶的不斷要求，塑造陽光心態(tài)是客服工作的重要組成部分【課程特色】大量的實(shí)際客服案例展