銀行服務(wù)禮儀與客戶溝通技能的提升課程背景： 中國(guó)的銀行業(yè)務(wù)進(jìn)入了一個(gè)以投資理財(cái)、消費(fèi)服務(wù)為特征的新階段，新階段帶來(lái)的新變化對(duì)我國(guó)金融業(yè)的發(fā)展和服務(wù)提出了更高的要求和更多的期待。而銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)就是針對(duì)這些更高層次的要求和期待而不斷的迅猛發(fā)展成為追求卓越銀行服務(wù)不可或缺的一部分?，F(xiàn)在各行各業(yè)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)進(jìn)入白熱化的狀態(tài)，那么如何提高企業(yè)的形象與品牌印象呢？做好企業(yè)自身的文化建設(shè)、提升員工的形象素養(yǎng)是所有企業(yè)的必修課。逐步的提升企業(yè)形象和服務(wù)規(guī)范，提高顧客滿意度，銀行服務(wù)禮儀課程成為了提升銷售企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要措施之一。運(yùn)用MOT時(shí)刻禮儀工具

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商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升課程背景： 在全球經(jīng)濟(jì)一體化的今天，經(jīng)營(yíng)模式、組織架構(gòu)、設(shè)備設(shè)施幾乎大同小異，因此企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底就是企業(yè)軟實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)。面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，想要獲得成功，就必須要有良好的禮儀修養(yǎng)與職業(yè)素養(yǎng)，新晉員工更是如此。新員工從自由人、學(xué)生、待業(yè)人群轉(zhuǎn)變成職業(yè)人，需要有一個(gè)專業(yè)的形像，良好的修養(yǎng)，積極的工作心態(tài)以及規(guī)范的行為舉止，才能成為更出色的職業(yè)人。學(xué)習(xí)禮儀，就是使員工在工作中更好的掌握交往的藝術(shù)，打造更專業(yè)的工作形像，行為舉止更為大方得體，因此給企業(yè)員工與新晉員工開(kāi)設(shè)《商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升》課程是必不可少的。 學(xué)習(xí)

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把握客戶投訴的“機(jī)會(huì)” ——禮儀規(guī)范管理與處理客戶投訴技能課程背景： 把握客戶投訴的“機(jī)會(huì)”，有的企業(yè)將投訴作為改進(jìn)機(jī)會(huì),有的企業(yè)認(rèn)為是麻煩。不同的觀念產(chǎn)生迥異的結(jié)果,認(rèn)真、積極處理投訴的企業(yè),投訴量控制在一定比例內(nèi),顧客獲得的產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量在不斷提高,市場(chǎng)不斷拓展;而消極對(duì)待投訴的企業(yè),投訴的數(shù)量、顧客的聲音不斷地減少,產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量失去了改進(jìn)的方向,經(jīng)營(yíng)日漸其衰。在危機(jī)中，所謂有“?！本陀小皺C(jī)”只是看我們有沒(méi)有能力去把握它而已。 本課程結(jié)合工作中的禮儀規(guī)范、處理客訴的流程與技巧幫助

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商務(wù)禮儀接待應(yīng)用之道課程背景： 在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日漸激烈的當(dāng)下，人民生活水平與品味逐漸提高，競(jìng)爭(zhēng)力已經(jīng)慢慢的從硬件設(shè)施變成了企業(yè)軟實(shí)力的較量，例如某餐飲公司以優(yōu)質(zhì)服務(wù)而一時(shí)聲名大噪，所以企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是軟實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)。那如何提高企業(yè)的軟實(shí)力與企業(yè)形象呢？做好企業(yè)自身的文化建設(shè)，提升員工的形象、素養(yǎng)是所有企業(yè)的必修課。各行各業(yè)每天都要面對(duì)形形色色的人,如何正確掌握各場(chǎng)合中禮儀規(guī)范，進(jìn)而樹(shù)立良好的企業(yè)形象、保持強(qiáng)大的文化競(jìng)爭(zhēng)力、強(qiáng)大的企業(yè)軟實(shí)力更是重中之中。掌握客戶心理，了解客戶需求，分析何種客戶對(duì)應(yīng)何種流程及話術(shù)等等是我們不可或缺的術(shù)與道。

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“辨微識(shí)心”服務(wù)溝通技巧與服務(wù)禮儀課程背景： 任何工作都是人與人交往的過(guò)程，任何效益的開(kāi)端都是對(duì)人的認(rèn)同。讀懂人便成功了一半，嘴巴會(huì)說(shuō)謊，可行為不會(huì)。在提升服務(wù)之前要了解對(duì)方想要的服務(wù)的是什么？在解決溝通交流之前要知道對(duì)方想聽(tīng)什么，能聽(tīng)得進(jìn)什么？在解決矛盾與客訴的時(shí)候要知道對(duì)方底線從何而來(lái)？應(yīng)運(yùn)而生的便是“辯微識(shí)心”的課程，掌握客戶心理，了解客戶需求，分析何種客戶對(duì)應(yīng)何種流程及話術(shù)等等是我們不可或缺的工具與方法。 本課程結(jié)合心理學(xué)、行為學(xué)、人物性格分析為基礎(chǔ)，從“辯形像之微”通過(guò)儀容儀表、著裝、顏色、款式去了解客戶是什么樣的人；從“辯行為

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高端政務(wù)與商務(wù)禮儀實(shí)用之法課程背景： 企業(yè)在日常工作中，不免會(huì)接觸很多的政府人員及高端商務(wù)的“大客戶”，那在進(jìn)入政務(wù)、商務(wù)場(chǎng)合中要有哪些需要懂得的細(xì)節(jié)呢？與政府領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接觸時(shí)有哪些雷區(qū)呢？進(jìn)入工作中怎么給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事留下一個(gè)好的印象，進(jìn)而方便以后很好的開(kāi)展工作呢？這些問(wèn)題表面上看像是問(wèn)題但好像又不是問(wèn)題，但恰恰就是這些細(xì)節(jié)決定了成敗，不懂得高端政務(wù)、商務(wù)場(chǎng)合中的禮儀規(guī)范就會(huì)掉進(jìn)不知道哪個(gè)坑里面。對(duì)于任何一個(gè)職場(chǎng)人員，高端政務(wù)與商務(wù)禮儀的技巧是必不可少的。 本課程一方面系統(tǒng)講解如何運(yùn)用禮儀技巧避免踩雷，另一方面通過(guò)小組討論、案

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