童恬 老師
- 所在地區(qū)： 湖北 武漢
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：現(xiàn)場管理 課程開發(fā)
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機：
童恬老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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童恬老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《服務(wù)“心”動力—規(guī)范化服務(wù)提升》課程目標：規(guī)范并強化營業(yè)廳各崗位服務(wù)禮儀及標準化流程提升員工的服務(wù)能力，塑造員工良好的職業(yè)形象、提高員工服務(wù)溝通能力，增強客戶滿意度培訓(xùn)對象：全體一線員工授課時長：1天授課方式： 集中講解＋現(xiàn)場示范＋案例分析＋頭腦風(fēng)暴＋情景模擬課程內(nèi)容：第一篇：思考力——服務(wù)意識與服務(wù)目標1.服務(wù)簡單又不簡單：靈活辯證說服務(wù)【案例分析】客戶意見簿上的表揚信【場景演練】 好態(tài)度VS合規(guī) 營業(yè)廳的突發(fā)事件2.體驗經(jīng)濟時代背景下銀行服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)與機遇3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵和價值4.關(guān)注客戶體驗——優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心思維【頭腦風(fēng)暴】 客戶體驗感的來源如何打造最佳客
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《金融消費者權(quán)益保護與客戶投訴處理》課程目標：了解金融消保的基本知識、目的及意義掌握客戶發(fā)生沖突的原因目的，掌握投訴溝通的實戰(zhàn)技巧巧妙緩解客戶情緒，化解事件矛盾，有效壓降投訴培訓(xùn)對象：全體一線員工授課時長：1天授課方式： 集中講解＋現(xiàn)場示范＋案例分析＋頭腦風(fēng)暴＋情景模擬課程內(nèi)容：第一篇 夯基固本——消保權(quán)益解讀一、金融消?；A(chǔ)知識1、消保的基本定義和內(nèi)涵2、消保工作的目的和意義防范和化解金融風(fēng)險提升金融消費者信心維護金融安全與穩(wěn)定促進社會公平正義和社會和諧案例1、奔馳女車主維權(quán)事件案例2、某行私售理財產(chǎn)品事件二、消保八項詳解及案例分析1、保障金融消費者財產(chǎn)安全權(quán) 案例：客戶公務(wù)卡被盜刷，責任在
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《商務(wù)禮儀運用之道》課程目標：學(xué)習(xí)并了解正式商務(wù)場合的拜訪流程掌握電話預(yù)約、握手、名片遞交、坐次等基本商務(wù)禮儀規(guī)范提升員工職業(yè)形象和競爭力通過良好的商務(wù)能力，增強面談成功率培訓(xùn)對象：全體人員授課方式：課堂講授 (案例研討 (角色扮演 (團隊活動 (課程內(nèi)容：第一部分： 商務(wù)禮儀核心內(nèi)涵您就是“公司”的“金字招牌”二、商務(wù)活動的目的和意義1、傳遞企業(yè)文化和精神（1） 讓對方接受企業(yè)、企業(yè)的理念（2）讓對方接受企業(yè)的產(chǎn)品 2、表達自我的修養(yǎng)和內(nèi)涵 （1） 讓對方接受自己的觀點 （2） 讓對方接受自己的形象 （3）
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《服務(wù)心動力——網(wǎng)點服務(wù)管理提升》課程收益：解析服務(wù)意識與服務(wù)管理、服務(wù)力提升明確服務(wù)檢查標準及流程掌握服務(wù)檢查方法及技巧尋找有用的網(wǎng)點服務(wù)提升管理方法培訓(xùn)對象：服務(wù)專管員、運營管理者授課時長：1天授課方式：集中講解＋現(xiàn)場示范＋案例分析＋小組討論＋情景模擬課程內(nèi)容：服務(wù)標準化管理一、角色認知——服務(wù)專員崗位職責1.什么是服務(wù)督導(dǎo)2.服務(wù)專員具體工作職責3.服務(wù)專員“七勤”、“四有”4.服務(wù)督導(dǎo)中常見問題二、明確標準——服務(wù)禮儀管理規(guī)范1、首輪效應(yīng)——職業(yè)形象的塑造銀行員工的形象要素、職業(yè)特征和專業(yè)色彩上崗著裝標準的梳理和規(guī)范：工裝/發(fā)飾/配飾/鞋襪/女士妝容等儀容儀表中常見錯點分析2、舉止有度
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《銀行新員工服務(wù)禮儀提升》課程目標：調(diào)整新員工職業(yè)心態(tài)、盡快樹立職場人角色規(guī)范并強化營業(yè)廳各崗位服務(wù)標準化流程提升新員工的服務(wù)意識，增強青年員工服務(wù)技能培訓(xùn)對象：新員工授課時長：2天授課方式：課堂講授 案例研討 角色扮演 團隊競爭 課程內(nèi)容： 一 戰(zhàn)略篇 做專業(yè)的銀行人服務(wù)簡單又不簡單：靈活辯證說服務(wù)【案例分析】客戶意見簿上的表揚信【場景演練】 好態(tài)度VS合規(guī) 營業(yè)廳的突發(fā)事件體驗經(jīng)濟時代背景下銀行服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)與機遇優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵和價值關(guān)注客戶體驗——優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心思維【頭腦風(fēng)暴】 客戶體驗感的來源如何打造最佳客戶體驗滿足客戶需求——優(yōu)質(zhì)服務(wù)