郭慶雷老師的內(nèi)訓課程
娛樂業(yè)服務禮儀與技巧》（服務提升類）課程背景：在市場競爭日趨激烈的今天，裝修、設備、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，服務營銷是產(chǎn)生差異的主要手段；而服務策略、服務形式也是很容易被模仿的；只有服務中人的因素——代表公司形象和服務意識的營銷及服務人員所表現(xiàn)出來的行為和意識才是不可模仿的意識的?？蛻舨灰欢ㄓ涀∧阏f過什么，但是客戶一定會記住你給他留下的印象?，F(xiàn)場服務人員每天工作在一線上，直接為客戶提供服務，他們的一言一行就是最有效的品牌廣告，比任何媒體、任何時段廣告效用都大。因此迅速提高他們的服務水平是關系到企業(yè)生存發(fā)展不可忽視的因素。課程對象：從事客戶服務工作的一線員工及主管人員、營銷人員課程收獲：
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《卓越領袖突圍之旅》 （企業(yè)/團隊領袖打造）“三德訓練營”是通過一個嚴格的程序建立起來的體驗里程。他源自迄今為止全球最直接、最快速、最有效地幫助人們提升自我的管理技術課程哈佛大學領袖力訓練課程。訓練營一改傳統(tǒng)說教式填鴨教學，也不同于 MBA的企業(yè)案例分析，而是通過一系列的活動讓每個人去參與（行動）——體驗（發(fā)現(xiàn)）——選擇（聯(lián)系）——行動（突破），從而發(fā)現(xiàn)自己在工作乃至日常生活中的思維、溝通、管理、領導藝術等對人、對事范疇的固有習慣模式，并深度挖掘固有模式與人生成果
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《服務團隊高效執(zhí)行力》 （管理類）課程特色：服務業(yè)團隊的高效執(zhí)行》這一培訓課題，根據(jù)服務行業(yè)的經(jīng)營環(huán)境和從業(yè)者現(xiàn)狀，結合管理學、心理學、組織行為學等各方面知識，利用講座+體驗式分享的形式教授。課程收益：使參訓學員了解什么是“執(zhí)行”，自我反省自己的執(zhí)行哪里出了問題，懂得如何提升自身及所在團隊的執(zhí)行力。課程對象：服務業(yè)機構中高層管理人員課程時間：一天（68 小時）課程內(nèi)容：1. 成長型企業(yè)的管理問題2. 什么是執(zhí)行，什么是執(zhí)行力3. 執(zhí)行力的提升設定目標建立承諾文化．明白結果思維