陳朦 老師
- 所在地區(qū)： 山東 濟(jì)南
- 主打行業(yè)：銀行
- 擅長領(lǐng)域：不良資產(chǎn)清收
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
陳朦老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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陳朦老師的內(nèi)訓(xùn)課程
南寧工行信用卡催收戰(zhàn)斗力提升及鞏固方案一、輔導(dǎo)計劃：0.5天進(jìn)場調(diào)研+1天場景技能培訓(xùn)+2天實戰(zhàn)訓(xùn)練輔導(dǎo)二、參與人員：主導(dǎo)專家組：陳朦老師（調(diào)度現(xiàn)場優(yōu)秀電催坐席3-4人參與調(diào)研共創(chuàng)）；通關(guān)考核組：陳朦老師+行方對接部門+現(xiàn)場管理崗時間安排：9月1日：下午入場，現(xiàn)場抽聽電催員錄音、分析記錄實戰(zhàn)常見問題；與優(yōu)秀電催坐席進(jìn)行需求調(diào)研交流、共創(chuàng)；9月2日：電催實戰(zhàn)場景及應(yīng)對策略、技能培訓(xùn)；9月3日、9月5日：組織電催員上線實戰(zhàn)，白天輔導(dǎo)、動作話術(shù)訓(xùn)練，晚上復(fù)盤；9月5日：下午專家組帶領(lǐng)現(xiàn)場管理崗，組織成果交付，開展固化學(xué)習(xí)討論。四、重點準(zhǔn)備事項：問卷調(diào)研8月25日專家組提供調(diào)研問卷，請組織管理崗、班組
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《銀行信貸電話營銷. 實戰(zhàn)技術(shù)訓(xùn)練營》課程大綱1679575389255課程背景隨著銀行業(yè)競爭的加劇，銀行傳統(tǒng)的營銷模式和管理模式已經(jīng)難以適應(yīng)市場的變化，亟待營銷轉(zhuǎn)型創(chuàng)新。本課程結(jié)合受訓(xùn)銀行產(chǎn)品與服務(wù)特點，專門針對從事信貸電話銷售工作的人員而設(shè)計，結(jié)合典型案例，幫助他們突破電話營銷的心理障礙，建立積極的心態(tài)，同時掌握成功的電話銷售技巧和溝通技能，提高服務(wù)營銷能力,系統(tǒng)的跟進(jìn)客戶, 為銀行樹立良好的服務(wù)形象。16916401905課程詳情【培訓(xùn)對象】信貸直營管理團(tuán)隊、支行長、客戶經(jīng)理【學(xué)院收益】樹立積極的電話銷售心態(tài)掌握規(guī)范的電銷流程及電話禮儀有效識別目標(biāo)客戶，掌握電銷有效的客戶溝通技巧靈活運用
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客戶經(jīng)理信貸投訴管理及應(yīng)對技巧【課程背景】? ? 在客戶對銀行服務(wù)的要求越來越高的時代，客戶經(jīng)理應(yīng)該掌握客戶抱怨處理的解決技巧，以有效預(yù)防為主，追求客戶滿意為目標(biāo)，充分化解客戶不滿的情緒，提升客戶對銀行的忠誠度。很多同志喜歡在投訴發(fā)生時爭執(zhí)對錯，無法理智的控制情緒，投訴處理中還必須讓客戶經(jīng)理有一個成熟的心態(tài)去面對客戶，控制好自我情緒以便解決問題?！菊n程收益】1、掌握客戶投訴原因目的，糾正錯誤投訴處理觀念，樹立正確投訴處理觀念；2、面對投訴客戶如何調(diào)整心態(tài)，尤其是銀行人員無明顯過錯時的應(yīng)對策略；?3、掌握投訴溝通的實戰(zhàn)技巧，巧妙緩解客戶情緒，化解事件矛盾；4、分享投訴處理真實案例，為學(xué)員處理投訴
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高產(chǎn)能電催班組長.目標(biāo)管理、催收技能及輔導(dǎo)能力提升訓(xùn)練【課程背景】受疫情沖擊及經(jīng)濟(jì)下行等影響，金融機(jī)構(gòu)逾期催收壓力陡升：一面是龐大的表內(nèi)外存量，一面是依然未探底的風(fēng)險。信貸客戶實質(zhì)性還款能力下降，社會面“躺平”心態(tài)帶來的逃債、不滿情緒上漲、監(jiān)管日趨收緊…諸多因素對催收工作提出了更高要求。外部行業(yè)形勢的劇烈變化、內(nèi)部業(yè)績?nèi)蝿?wù)的逐月提升，電催管理者壓力倍增，往往會陷入管理誤區(qū)：忽略人性，強(qiáng)壓式管理帶來團(tuán)隊“反叛”； 事必躬親，過多的放大了個人的能力；憑感覺管理，一切都是“我覺得”，“我以為”……電催組長的管理使命是什么？角色定位如何認(rèn)清？案件如何分配？任務(wù)如何分解？能力提升在哪里？核心工作是什么？
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客戶經(jīng)理不良貸款清收技巧、投訴處理與法律常識【銀行在不良貸款清收處置中遇到諸多難題】【完成任務(wù)難】任務(wù)指標(biāo)年年漲，如何分解、如何達(dá)成？不得其法……【信息修復(fù)難】表外老貸款債務(wù)主體不明確、時效喪失，找人難、確權(quán)難……【信用環(huán)境差】整村缺乏征信普及，訴執(zhí)難支持，觀望戶占比高……【隊伍不專業(yè)】清收方式老舊且單一，畏釘戶、缺方法、缺工具……【輿情必須管】后疫情時代，既要壓降不良，又要防控輿情，維護(hù)“溫暖”金融機(jī)構(gòu)形象，高壓催收不能用，如何給予貸款戶溫暖幫扶？……【雙法新要求】民法典、個保法的實施，對信貸管理提出更高要求，同時也對不良貸款清收的合法合規(guī)要求更強(qiáng)，客戶經(jīng)理能否掌握并加以運用？……【課程收益
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疫情時代，不良風(fēng)險全面控降的新策略、新模式、新打法【課程背景】近三年，受疫情沖擊及經(jīng)濟(jì)下行等影響，中小銀行不良貸款壓力陡升：一面是龐大的表內(nèi)外存量，一面是依然未探底的風(fēng)險，正常類要防、關(guān)注類要控、不良類要收。與之相悖，疫情帶來貸款戶實質(zhì)性還款能力下降，社會面“躺平”心態(tài)帶來的逃債、不滿情緒上漲，無疑讓不良貸款“雙升”風(fēng)險化解工作雪上加霜。老辦法解決不了新問題，本課程系基于對當(dāng)前政策、經(jīng)濟(jì)、銀行、貸戶的穿透性分析，闡述新形勢下信貸風(fēng)險防控、時效續(xù)接、清收處置的新策略、新方案、新工具，并通過典型案例為中小銀行防控風(fēng)險、完成清收任務(wù)提供有效指導(dǎo)?！菊n程收益】政策設(shè)計：立足溫度銀行，制定溫暖政策、實現(xiàn)