敦平老師的內(nèi)訓(xùn)課程
【課程綱要】 職業(yè)化——成就助理事業(yè)的金鑰匙 第一部分 職業(yè)素養(yǎng)篇一、行政人員（秘書、助理）的職業(yè)特性與素養(yǎng)要求 1、職場職業(yè)人準確的自我定位 ◇ 初級：事務(wù)性文員 ◇ 中級：事務(wù)性文員＋協(xié)助管理 ◇ 高級：獨立管理＋事務(wù)處理 ——視頻：為什么不提拔我？ ——現(xiàn)場演示：“用什么方式說話，永遠比說什么更重要” 2、優(yōu)秀人員的勝任素質(zhì) ◇ 如何提升行政人員（秘書/助理/前臺人員的）素質(zhì) ◇ 優(yōu)秀
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高級秘書行政助理技能提高訓(xùn)練 您是秘書、助理、行政管理者，是領(lǐng)導(dǎo)“身邊”的人，您是否對以下問題感到困惑：1. 對秘書角色認知不清？2. 同樣的工作機遇，同樣的發(fā)展平臺，為什么有的人能在很短的時間里平步青云，成為領(lǐng) 導(dǎo)的得力助手，成為企業(yè)不輕易被取代的人，而有的人付出不少，卻不能被領(lǐng)導(dǎo)認可 ？3. 想成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手，卻不知道如何才能做得優(yōu)秀？4. 看著領(lǐng)導(dǎo)每日的繁忙，想輔助他做更多的工作，卻不知從何下手？5. 面對領(lǐng)導(dǎo)，不知道自己在領(lǐng)導(dǎo)心目中的價值是多少？6. 領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，努力去做了，但為什么結(jié)果與領(lǐng)導(dǎo)的要求差距甚遠，
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優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 培訓(xùn)方式：案例分享、實務(wù)分析、互動討論、視頻感受、培訓(xùn)游戲等 培訓(xùn)對象：客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)主管、客戶服務(wù)人員、銷售代表、市場部及相關(guān)工作人員。 在市場競爭日趨激烈的今天，企業(yè)的竟爭已經(jīng)由產(chǎn)品及價格轉(zhuǎn)移到對客戶的竟爭，客戶是企業(yè)的利潤之源，是企業(yè)的發(fā)展動力，大多數(shù)企業(yè)管理者已經(jīng)認識到客戶為中心的管理是未來成功的關(guān)鍵，客戶服務(wù)水平的高低將直接影響到企業(yè)的生存和發(fā)展，客戶服務(wù)好壞已經(jīng)真正成為了主宰企業(yè)生死存亡的大事。 客戶服務(wù)體系的宗旨是“客戶永遠是第一位”，從客戶的實際需求出發(fā)，為客戶提供真正
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行政統(tǒng)籌管理實務(wù) 您是企業(yè)管理者嗎？如果是，你有行政管理的專業(yè)知識嗎？ 您是行政管理的負責人嗎？如果你欠缺行政管理專業(yè)知識，那您將如何面對你的下屬？ 您想獲得職場晉升嗎，那您的晉升路徑是什么？ 該課程會與您一起探討上述問題，并從行政管理理念到實際管理技能上得到全面訓(xùn)練,幫助您獲得行政統(tǒng)籌專業(yè)能力的方法。課程將從更深、更廣的角度結(jié)合老師多年行政管理工作的從業(yè)經(jīng)驗,對相關(guān)行政管理人員進行科學(xué)、專業(yè)、先進的系統(tǒng)化訓(xùn)練。讓行政管理人員能更充分的從以下幾方面認識行政管理工作： （一）從以權(quán)力為中心向以規(guī)則為中心的運
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《行政管理培訓(xùn)課程大綱》課程目標：本課程著重于企業(yè)行政工作者業(yè)務(wù)操作能力的提升與運用，全面介紹企業(yè)行政管理重要事務(wù)的操作步驟、方法與技巧。◇明確知道什么是行政管理。◇作為行政工作者應(yīng)當具備的核心能力和應(yīng)掌握的專業(yè)知識和職業(yè)技能?！罅私庑姓芾淼膶I(yè)工作方法。◇掌握行政管理人員的溝通與協(xié)調(diào)技巧◇對溝通及時間管理有更清晰的認識◇學(xué)會如何調(diào)整心態(tài)及自我管理◇樹立良的職業(yè)形象課程時間： 2天（12小時） LINK Word.Document.8 "C:\\Documents and Settings\\Administrator\\桌面\\行政管理培訓(xùn)課程大綱.doc" OLE_LINK1
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[pic] ? 適合對象： 企業(yè)人力資源部門主管/經(jīng)理、企業(yè)管理者 ? 課程收益： 通過學(xué)習(xí)能使受訓(xùn)者了解企業(yè)建立KPI（關(guān)鍵績效指標）考核機制，能將企業(yè)目標轉(zhuǎn)化為內(nèi)部過程和活動，不斷增強企業(yè)的核心競爭力和持續(xù)地取得高效益，使考核體系不僅成為激勵約束手段，更成為目標實施工具。通過學(xué)習(xí)此課程使受訓(xùn)者了解及掌握： ■ 績效管理在企業(yè)中的重要性 ■ 掌握KPI考核工具 ■ 如何設(shè)計KPI（關(guān)鍵績效指標）考核體系 ■ 績效考核過程中常出現(xiàn)的問題及解決的思路 ? 講師介紹：