行政文秘職業(yè)化訓(xùn)練工作坊

單元行政文秘工作的基本認(rèn)知（一）行政文秘工作的績(jī)效價(jià)值1、協(xié)調(diào)的功能2、規(guī)范的功能3、優(yōu)化的功能4、執(zhí)行的功能5、服務(wù)的功能（二）行政文秘工作的特性和應(yīng)對(duì)1、工作內(nèi)容的無(wú)形型2、被動(dòng)型和突發(fā)性3、工作評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的主觀性（三）審視本崗位存在的價(jià)值1、滿足領(lǐng)導(dǎo)需求－被上級(jí)依賴3、創(chuàng)造需求－凸顯自身價(jià)值3、AMA職業(yè)化秘書的素質(zhì)結(jié)構(gòu)第二單元企業(yè)運(yùn)營(yíng)輔助管理（一）辦公事務(wù)管理1、從經(jīng)驗(yàn)管理到科學(xué)管理2、從不確定性到可控制3、如何保證管理的有效性n分解工作內(nèi)容－使復(fù)雜的事務(wù)變簡(jiǎn)單n制作管理工具－降低檢查和監(jiān)督的成本n建立工作標(biāo)準(zhǔn)－保證執(zhí)行過(guò)程的可操行性案例：1、會(huì)議室管理規(guī)范2、前臺(tái)管理規(guī)范3、差旅管理規(guī)

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人際溝通與影響技術(shù)

一、成功的人際關(guān)系的價(jià)值l事業(yè)發(fā)展的資源l團(tuán)隊(duì)中個(gè)人價(jià)值的大化二、建立成功的人際關(guān)系的渠道l創(chuàng)造機(jī)會(huì)結(jié)識(shí)“貴人”l溝通技術(shù)的運(yùn)用三、職場(chǎng)人士的三大人際網(wǎng)絡(luò)l運(yùn)營(yíng)性網(wǎng)絡(luò)l個(gè)人網(wǎng)絡(luò)l策略性網(wǎng)絡(luò)第二部分：個(gè)人影響力與影響技術(shù)一、關(guān)于影響力的基本認(rèn)知l你的影響力是職場(chǎng)的生命力l你的溝通力就是你的影響力l影響力問卷二、影響力的基本特征l不需要借助組織和專業(yè)知名的l使用方法是對(duì)方不易察覺的l以引導(dǎo)和影響對(duì)方為目的的三、系統(tǒng)的影響技術(shù)l波長(zhǎng)技術(shù)，加強(qiáng)雙方的契合度，為溝通創(chuàng)造有利的氛圍；l有效提問，澄清問題本質(zhì)，引導(dǎo)談話方向；l聆聽、復(fù)述和引申，加強(qiáng)雙方理解，減少溝通成本；l找出雙方的利益點(diǎn)，做建設(shè)性的反饋，

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商務(wù)禮儀與職業(yè)形象（內(nèi)訓(xùn)）

單元：商務(wù)禮儀之道一、商務(wù)禮儀的四項(xiàng)基本原則（一）尊重為本，善于表達(dá)（二）尊時(shí)守約，誠(chéng)信至上（三）服務(wù)客戶、適應(yīng)對(duì)方（四）靈活善變、寬容接納（五）商務(wù)禮儀3T與3A一、商務(wù)禮儀與社交禮儀的區(qū)別（一）交往對(duì)象的不同（二）交往的目的不同（三）互動(dòng)的基本原則不同第二單元：首因效應(yīng)---良好印象的建立一、商務(wù)場(chǎng)合的儀容儀表（一）干凈整潔的面部（二）真實(shí)自然的妝容（三）從容自信的儀態(tài)（站姿、坐姿、步態(tài)）二、瞬間中獲得客戶好感（一）形、氣、神—職業(yè)的風(fēng)范（二）SOLER—積極的身體語(yǔ)言（三）言語(yǔ)表情－六秒內(nèi)拉近距離第三單元：商務(wù)拜訪禮儀一、商務(wù)場(chǎng)合的握手禮（一）出手順序不能錯(cuò)（二）力度和姿勢(shì)暗示關(guān)系的深淺

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企業(yè)行政統(tǒng)籌管理工作坊

單元關(guān)于行政統(tǒng)籌的基本認(rèn)知（一）競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下行政管理的轉(zhuǎn)型1、從管家型到樞紐型2、從經(jīng)驗(yàn)管理到科學(xué)管理3、從被動(dòng)執(zhí)行到主動(dòng)推進(jìn)(二)行政統(tǒng)籌的的績(jī)效價(jià)值1、協(xié)調(diào)的功能2、優(yōu)化的功能3、執(zhí)行的功能4、服務(wù)的功能（三）行政管理工作的困擾及其應(yīng)對(duì)1、工作內(nèi)容的無(wú)形型2、被動(dòng)性和突發(fā)性3、工作效果評(píng)價(jià)主觀性（四）行政統(tǒng)籌的內(nèi)容1、樹立管理目標(biāo)－找到行政工作的靈魂2、建立管理系統(tǒng)－管理效率、工作流程、彈性空間、人員職業(yè)化3、完善管理標(biāo)準(zhǔn)－保證規(guī)范的執(zhí)行和監(jiān)督（五）審視部門存在的價(jià)值1、找到部門的利益關(guān)系人2、滿足需求－被業(yè)務(wù)部門依賴3、創(chuàng)造需求－凸顯自身價(jià)值第二單元企業(yè)運(yùn)營(yíng)統(tǒng)籌管理（一）辦公環(huán)境管理1、如

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執(zhí)行力---高效完成任務(wù)工作坊

單元：對(duì)組織執(zhí)行力正確的認(rèn)知一、如何理解組織的執(zhí)行力1、執(zhí)行力是什么？2、執(zhí)行力不是什么？3、管理層執(zhí)行力的特征4、員工執(zhí)行力的特征二、組織執(zhí)行力的價(jià)值1、對(duì)企業(yè)—競(jìng)爭(zhēng)力提升，客戶滿意2、對(duì)團(tuán)隊(duì)—提高管理效能，保證目標(biāo)達(dá)成3、對(duì)員工—提高職業(yè)化水準(zhǔn)，獲得工作成就感三、企業(yè)執(zhí)行力檢核測(cè)試1、組織檢測(cè)工具2、管理層檢測(cè)工具3、員工檢測(cè)工具第二單元：目標(biāo)共存，信息共享－有效執(zhí)行的前提一、承接任務(wù)三步驟1、WHY---了解目的、把握方向2、WHAT---有效溝通、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)3、HOW---整合資源、系統(tǒng)推進(jìn)二、如何正確的理解上級(jí)意圖1、克服慣性，正確傾聽2、問好問題，引導(dǎo)思路3、確認(rèn)反饋，減少風(fēng)險(xiǎn)三、執(zhí)

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職業(yè)化的工作行為與習(xí)慣

章：職業(yè)化的工作行為與習(xí)慣v職業(yè)化的工作行為的基本內(nèi)涵v職場(chǎng)人士正確的職業(yè)主張1、積極的心態(tài)對(duì)你意味著什么？2、經(jīng)濟(jì)契約與心理契約3、個(gè)人職業(yè)品牌與職業(yè)發(fā)展v優(yōu)秀員工的基本特質(zhì)1、業(yè)務(wù)能力（知識(shí)、學(xué)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能）2、執(zhí)行能力（理解力、溝通力、表達(dá)力、實(shí)施力）3、素質(zhì)能力（正確的價(jià)值觀、個(gè)人品格修養(yǎng)）v良好的工作心態(tài)1、積極主動(dòng)，不尋找推辭2、有責(zé)任感，擔(dān)當(dāng)自己的承諾3、合作精神，相信給與就是收獲v認(rèn)同你的企業(yè)和工作1、投入激情，尋求佳境界2、感恩長(zhǎng)存，分享危難與成就第二章：承接任務(wù)與高效執(zhí)行v分析任務(wù)－高效執(zhí)行的前提1、WHY---了解目的、明確方向2、WHAT---溝通到位、標(biāo)準(zhǔn)一致3、H

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