何鮮 老師
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你常常有一種莫名其妙的失意？煩躁？憤怒或惶恐？有時候感覺喘不過氣想找個事情來發(fā) 泄？你發(fā)現(xiàn)你的焦慮在一天天的擴散？你發(fā)現(xiàn)不經(jīng)意間你已陷入了倦怠危機…. 1、 破冰：放開自己； 2、 壓力時代的幸福指數(shù)：測一測，你幸福嗎？ 3、 案例分享：我很焦慮？我很疲憊？我很難受？我不快樂？……… 4、 21世紀(jì)流行的現(xiàn)象 – 我們都有亞健康問題； 5、 是誰偷走我們的幸福感 – 生活幸福感下降的深層次原因分析； a) 外部環(huán)境分析； b) 自我分析； 6、 心累？身累？從內(nèi)到外的輻射 – 心理郁結(jié)與生理倦怠的深層關(guān)系分析； 7、 現(xiàn)狀分析：生活質(zhì)量與幸福指數(shù)的矛盾，孰輕孰重？ 8、 誰能拯救不快樂的你、我
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開啟思維：人人都想擁有品質(zhì)人生； #61553; 凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢：站在今天的這個起點上，我未來的路該往哪兒走？ #61553; 不求一夜富，但求十年成 -- 職業(yè)成功案例討論； #61553; 案例：1、迷失的家聲； 2、李凱說：我總有用不完的勁兒； #61553; 職業(yè)生涯規(guī)劃，到底規(guī)劃些什么東西？ #61510; 首先需要調(diào)整你的就業(yè)心態(tài)； #61510; 目標(biāo)是職業(yè)發(fā)展的根本動力； #61510; 問題：從職業(yè)規(guī)劃的角度看，你的職業(yè)目標(biāo)從哪兒來？ #61510; 目標(biāo)從你的職業(yè)定位來； #61510; 人人都想事業(yè)成功，如何為自己找到捷徑？ #61553; 合適的才是好的 – 如何
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開啟思維：知識型員工的管理實踐探析知識型員工的人格特質(zhì)分析；高績效知識型員工的特征分析；針對知識型員工職業(yè)發(fā)展管理的方向把握；觀念革命：員工職業(yè)生涯發(fā)展與管理對組織的戰(zhàn)略意義；問題切入：員工職業(yè)生涯規(guī)劃，誰的責(zé)任？問題遞進(jìn)：組織要不要幫助員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃與管理？問題深入：員工生涯關(guān)注 – 從更好的戰(zhàn)略角度理解組織、個人、社會的多贏發(fā)展模式；管理者在員工職業(yè)生涯規(guī)劃與管理中的角色與職責(zé)認(rèn)知；從戰(zhàn)略角度理解個體職業(yè)生涯發(fā)展；職業(yè)生涯規(guī)劃解決人生的哪三個核心問題？職業(yè)生涯規(guī)劃的基本概念及系統(tǒng)規(guī)劃要素縱覽；員工職業(yè)生涯規(guī)劃的核心主線：回歸自我 – 基于自我探索和自我認(rèn)知的職業(yè)生涯決策；面向組織的個
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情緒調(diào)控與壓力管理1、 開啟思維：我們處在怎樣的壓力大時代 - 解壓眾向面面觀； 2、 走近壓力，了解壓力：壓力是什么？誰被壓力傷到了壓力有罪嗎？ 3、 人人都有壓力：壓力源于兩種力量的抗衡，到底是哪兩種？ 4、 壓力是把雙刃劍：壓力的殺傷力不可小覷； 5、 知己知彼：個人壓力源分析； 6、 壓力的自我診斷：測一測你目前的壓力指數(shù)； 7、 壓力管理能力的自我評估：測一測你目前壓力管理的有效性； 8、 思考：什么原因?qū)е聜€體在壓力面前的表現(xiàn)存在嚴(yán)重差異？ 9、 壓力的傷害來自個體對其不恰當(dāng)?shù)纳硇姆磻?yīng)：常見壓力非功能性應(yīng)對典型心態(tài)剖析； 10、壓力總是客觀存在的：莫斯( Moss）的整合式壓力功能
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部分：職業(yè)認(rèn)知與職業(yè)心態(tài)調(diào)整1、你的工作動力從何而來-從馬斯洛需求層次理解工作的理由；2、案例：抱怨中悵然失去機會的小顧;小高的求職為何總是失??？3、你擁有和對方談條件的資格了嗎？—就業(yè)競爭引發(fā)的思考；4、案例：北京外交學(xué)院副院長任小萍女士的成長與發(fā)展之路；5、機會永遠(yuǎn)留給努力的人–樹立以價值為導(dǎo)向的職業(yè)觀；6、機會永遠(yuǎn)留給有所準(zhǔn)備的人–什么是事業(yè)長足發(fā)展的絆腳石？7、人人都想擁有品質(zhì)人生-哪里是我們的著眼點？8、我們需要正視的問題1 --如果我們可以選擇…;9、我們需要正視的問題2–天上會掉餡餅嗎？10、我們需要正視的問題3–與其無奈抱怨不如積極面對；11、試看硬幣的兩面–換個角度看風(fēng)景；1
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部分：認(rèn)知優(yōu)質(zhì)服務(wù)價值:唯有服務(wù)可以締造銀行的核心競爭力；1、開啟思維：銀行業(yè)新競爭時代背景下，網(wǎng)點服務(wù)模式的創(chuàng)新勢在必行；a)明天你是否依然愛我：銀行業(yè)客戶流失特點分析；b)其實你不懂我的心：新體驗經(jīng)濟時代下的客戶服務(wù)價值思考；c)思考：新顧客？回頭客？ 老顧客？還是品牌服務(wù)的忠實擁護者？-顧客的四層級d)產(chǎn)品同質(zhì)化時代的競爭優(yōu)勢在哪里：服務(wù)理念？服務(wù)差異化？服務(wù)人性化？2、服務(wù)品牌大使：無法復(fù)制的產(chǎn)品–服務(wù)營銷的特征分析3、贏在一線–服務(wù)意識：一切從“心”改變第二部分：打開客戶的心門–銀行現(xiàn)場服務(wù)技巧1.案例區(qū)：都是ATM機惹的禍；2.思考：客戶要的感覺永遠(yuǎn)是……3.不可不知的銀行金牌服務(wù)