何鮮老師的內(nèi)訓課程
經(jīng)理（主管）管理技能五項全能修煉 ■ 課程對象企業(yè)部門經(jīng)理/主管； ■ 課程內(nèi)容課程涵蓋了5個核心板塊：1、管理內(nèi)涵與管理角色認知；2、團隊目標與績效管理技巧；3、部屬的有效激勵技巧；4、部屬的培育與輔導技巧；5、時間管理與授權委派技巧； ■ 課程時長3天 ■ 課程大綱第一部分：走進管理 –中基層管理人員管理內(nèi)涵及管理角色認知1. 成在管理，敗也在管理：管理勝任與管理有效性決定企業(yè)的成功運營； 1. 案例：一個汽車工廠起死回生的案例啟示； 2. 案例：通用電氣的領導力計劃；海爾的管理責任；華為的管理職業(yè)化； 3. 案例啟示：管理效能是企業(yè)最大的生產(chǎn)力；2. 知己知彼，管理者需
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客服人員職業(yè)心態(tài)、服務意識及服務技能培訓 ■ 課程對象從事客戶服務和管理的相關人員 ■ 課程時長2天 ■ 課程開發(fā)背景及課程價值 本課程以“為什么”及“如何做”為課程主線，分別從職業(yè)心態(tài)、服務意識及服務系列技能三重內(nèi)容進行闡述，前一部分的內(nèi)容為后一部分內(nèi)容的鋪墊。 關于職業(yè)心態(tài)部分：自古以來，世人皆有感慨：兵強于心而不強于力。我們也不難發(fā)現(xiàn)：相同的事情不同的員工做出來的效果不一樣；自認能力比別人強的員工最終事業(yè)的發(fā)展也并不比認為能力比自己差的員工強。所有這一切都是為什么？答案就是：態(tài)度在作怪！而權威機構研究發(fā)現(xiàn)：技術提升只能提升10的生產(chǎn)力；系統(tǒng)的提升也只能提升50
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跨部門溝通與協(xié)作 ■ 課程對象企業(yè)部門經(jīng)理/主管； ■ 課程時長1天 ■ 課程大綱1. 合作是必須的：企業(yè)戰(zhàn)略分解、績效下分與部門合作；2. 合作為何問題多多：跨部門溝通與協(xié)作常見問題與案例展示；3. 尋找問題真相：部門溝通與協(xié)作的問題根源；4. 現(xiàn)象重現(xiàn)：我們經(jīng)?？吹接行┤耸沁@樣的……5. 開啟思維：溝通無處不在；6. 溝通真的很重要：從周恩來到吳儀；7. 但溝通真的有問題：真實案例分享 - 空難的悲劇可以不發(fā)生嗎？8. 企業(yè)內(nèi)部門溝通與協(xié)作大環(huán)境分析 – 合作不可避免；9. 跨部門溝通的兩大難點：10. 跨部門之間的上下級（斜向）溝通11.
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企業(yè)管理者管理素質與技能提升系列培訓之 管理內(nèi)涵與管理角色認知 + 基于目標的團隊高績效管理(2天) ■ 課程對象企業(yè)部門經(jīng)理/主管 ■ 課程時長2天 ■ 課程開發(fā)背景 如果把企業(yè)的高層比作人體的“大腦”，那么部門經(jīng)理們則是支持大腦的“脊梁”，設想如果支持大腦的“脊梁”發(fā)生了病變，勢必會造成肢體和身體軀干的活動障礙，甚至可能會出現(xiàn)整體的“癱瘓”。由此可見，部門經(jīng)理/主管在企業(yè)運營中的重要性不容置疑。然而，現(xiàn)實中很多企業(yè)部門經(jīng)理/主管，尤其是一些業(yè)務或技術骨干出身的經(jīng)理/主管們，他們雖業(yè)務和技術一流，但卻缺乏相關的管理知識、理念和管理素質，作為團隊領軍人
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基于ISO10015 國際培訓管理標準的企業(yè)培訓體系 ■ 課程開發(fā)背景與價值 現(xiàn)象1：面對培訓主管交來的年度培訓計劃，看著那筆預算，拿著簽字筆的老板猶豫了…… 現(xiàn)象2：培訓主管辛辛苦苦組織的培訓，員工參與熱情不高，私底下還這么議論：花錢做這些培訓有什么用，還不如把錢發(fā)給我們算了…… 現(xiàn)象3：周末培訓，很多員工抱怨：企業(yè)現(xiàn)在發(fā)展得好好的，干嘛動不動就占用我們的休息時間培訓，這些培訓主管就為了充業(yè)績假積極，還不是為了做給老總看…… 現(xiàn)象4：…… 面對如此種種，培訓主管困惑了…… 對
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基于勝任素質模型的人才選聘與任用 ■ 課程對象企業(yè)高管、人力資源/招聘經(jīng)理、用人部門經(jīng)理等 ■ 課程時長12課時 ■ 課程開發(fā)背景 專業(yè)角度 + 實操方法和技術 + 現(xiàn)場演練 + 工具表單 = 課程特色每個企業(yè)都希望能發(fā)現(xiàn)并招募到符合企業(yè)文化和價值觀、符合崗位核心素質、能力要求、同時又符合企業(yè)未來展戰(zhàn)略發(fā)展的人才。但現(xiàn)實中很多企業(yè)卻陷入了招聘不當尤其是關鍵崗位的錯誤配置所帶來的一系列挫?。喝缛藣彽牟黄ヅ渲率箚T工的業(yè)績低下；團隊合作的不和諧性；過高的人員離職率等；更重要的是過程中造成招聘選拔、重新招聘與配置、培訓開發(fā)等的時間、人力、財力、物力