孫丕智老師的內(nèi)訓(xùn)課程
課程大綱： 章：為什么要學(xué)習(xí)溝通技巧 1、溝通產(chǎn)生的影響 2、溝通失敗導(dǎo)致的結(jié)果 3、溝通失敗的原因 ?。?）、知識層次不同 ?。?）、只注重表達(dá)，沒有注意傾聽 ?。?）、沒有完全理解對方的話，以致詢問不當(dāng) ?。?）、時(shí)間不夠 ?。?）、不良情緒 ?。?）、沒有注重反饋 ?。?）、沒有理解他人需求 ?。?）、文化的差異 第二章：什么是溝通 1、溝通的定義 2、溝通體驗(yàn)項(xiàng)目 3、溝通三要素 （1）目標(biāo) （2）信息、情感和思想 ?。?）共同協(xié)議 第三章：溝通的三種行為 1、溝通中“說”的技巧 ?。?）有效說的原則：談行為不談個(gè)性
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課程大綱： 章：為什么要學(xué)習(xí)溝通技巧 1、溝通產(chǎn)生的影響 2、溝通失敗導(dǎo)致的結(jié)果 3、溝通失敗的原因 第二章：什么是溝通 1、溝通的定義 2、溝通體驗(yàn)項(xiàng)目 3、溝通三要素 （1）目標(biāo) ?。?）信息、情感和思想 ?。?）共同協(xié)議 第三章：溝通的三種行為 1、溝通中“說”的技巧 （1）有效說的原則：談行為不談個(gè)性 ?。?）談個(gè)性的危害 ?。?）談行為的好處 ?。?）多提建議少提主張 （5）富蘭克林避免抗拒的溝通技巧 ?。?）先認(rèn)可再否定的彈性技巧 ?。?）說的彈性技巧——兩個(gè)觀念 2、聽的技巧 ?。?）故事《小朋友的理想》
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單元一：培訓(xùn)師概述1、培訓(xùn)師的兩個(gè)職責(zé)1）課程的講師2）培訓(xùn)的教練2、培訓(xùn)師的三種角色1）編劇2）導(dǎo)演3）演員3、培訓(xùn)師的六大能力1）表達(dá)能力2）專業(yè)能力3）激勵(lì)能力4）制作能力5）應(yīng)變能力6）學(xué)習(xí)能力4、培訓(xùn)師的兩大分類：1）知識和技能2）授課風(fēng)格5、培訓(xùn)師的六大煩惱6、培訓(xùn)師的兩個(gè)必備條件單元二：培訓(xùn)師的表演技巧模塊：緊張的原因及轉(zhuǎn)化技巧1、緊張的原因1）緊張的原因分析2）人類的行為動(dòng)機(jī)3）突破“舒適區(qū)”轉(zhuǎn)化至“成長區(qū)”2、壓力的轉(zhuǎn)化技巧1）冥想法2）丟面子法3）聽心跳法4）五步脫困法5）潛意識溝通法6）吞火挑戰(zhàn)法第二模塊：培訓(xùn)師臺上禮儀與技巧1、上臺禮儀與技巧2、臺中禮儀與技巧3、退場禮
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章：為什么要學(xué)習(xí)溝通技巧1、溝通產(chǎn)生的影響2、溝通失敗導(dǎo)致的結(jié)果3、溝通失敗的原因（1）、知識層次不同（2）、只注重表達(dá)，沒有注意傾聽（3）、沒有完全理解對方的話，以致詢問不當(dāng)（4）、時(shí)間不夠（5）、不良情緒（6）、沒有注重反饋（7）、沒有理解他人需求（8）、文化的差異第二章：什么是溝通1、溝通的定義2、溝通體驗(yàn)項(xiàng)目3、溝通三要素（1）目標(biāo)（2）信息、情感和思想（3）共同協(xié)議第三章：溝通的三種行為1、溝通中“說”的技巧（1）有效說的原則：談行為不談個(gè)性（2）談個(gè)性的危害（3）談行為的好處（4）多提建議少提主張（5）先認(rèn)可再否定的彈性技巧（6）說的彈性技巧——兩個(gè)觀念2、聽的技巧（1）雙向溝通：
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“領(lǐng)導(dǎo)者的優(yōu)勢思維”共分為四個(gè)大的步驟：情景分析→原因分析→決策制定→計(jì)劃分析。對于每一個(gè)大的步驟，參加者將學(xué)習(xí)和實(shí)踐理性思維流程管理的方法和技巧，然后將其應(yīng)用于工作中遇到的實(shí)際問題中。為了更加清晰地展現(xiàn)問題解決的流程，在每一個(gè)大的步驟中，我們更加詳細(xì)的區(qū)分了四個(gè)小的步驟，幫你完成洞察、分析、計(jì)劃和決策的全部流程。1、 情景分析：幫您從大角度、多層次的分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題。積極主動(dòng)地工作意味著將精力集中在那些對成功有大影響的事項(xiàng)上。人們很容易被一些小事分散精力，而對哪些是重要的事項(xiàng)并不清楚。洞察問題能幫助更好地了解面臨的問題，特別是復(fù)雜的問題，從而進(jìn)行正確的排序和開展下一步工作。步：明確問題你
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“領(lǐng)導(dǎo)者的優(yōu)勢思維”共分為四個(gè)大的步驟：情景分析→原因分析→決策制定→計(jì)劃分析。對于每一個(gè)大的步驟，參加者將學(xué)習(xí)和實(shí)踐理性思維流程管理的方法和技巧，然后將其應(yīng)用于工作中遇到的實(shí)際問題中。為了更加清晰地展現(xiàn)問題解決的流程，在每一個(gè)大的步驟中，我們更加詳細(xì)的區(qū)分了四個(gè)小的步驟，幫你完成洞察、分析、計(jì)劃和決策的全部流程。1、 情景分析：幫您從大角度、多層次的分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題。積極主動(dòng)地工作意味著將精力集中在那些對成功有大影響的事項(xiàng)上。人們很容易被一些小事分散精力，而對哪些是重要的事項(xiàng)并不清楚。洞察問題能幫助更好地了解面臨的問題，特別是復(fù)雜的問題，從而進(jìn)行正確的排序和開展下一步工作。步：明確問題你