田彩霞 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：禮儀服務(wù) 心理
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
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田彩霞老師的內(nèi)訓(xùn)課程
內(nèi)慧外秀 航空級服務(wù)水準(zhǔn)走進營業(yè)廳《營業(yè)廳服務(wù)禮儀與高效溝通技巧》講師：田彩霞【課程背景】服務(wù)禮儀是服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員必須掌握的，在具有中國特色的市場經(jīng)濟發(fā)展到今天，同質(zhì)化的企業(yè)面向一樣的客戶群體，在這樣惡劣的環(huán)境下，企業(yè)如何勝出，其關(guān)鍵就在于服務(wù)，所以在今天所有的企業(yè)無論從事何種行業(yè)，都可以歸類到服務(wù)型企業(yè)的類別里。為更好地在市場競爭中脫穎而出，就一定要注重服務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。服務(wù)禮儀是企業(yè)文化的現(xiàn)實表現(xiàn)，是員工個人品味、信心、儀態(tài)、形象、修養(yǎng)的具體反映。注重服務(wù)禮儀，按服務(wù)禮儀要求服務(wù)，是現(xiàn)代企業(yè)從業(yè)人員的最基本要求。【課程收益】提升營業(yè)廳服務(wù)人員服務(wù)意識；掌握營業(yè)廳服務(wù)人員應(yīng)具備的個人
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窗口服務(wù)，從心開始《政務(wù)大廳服務(wù)禮儀》主講：田彩霞【課程背景】 政務(wù)服務(wù)禮儀培訓(xùn)是針對政府單位尤其是窗口服務(wù)單位開展的一項禮儀培訓(xùn)，其目的在于規(guī)范窗口人員政務(wù)活動當(dāng)中的言談舉止，彰顯政務(wù)人員高素質(zhì)的人員形象。當(dāng)前，“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境工作正在持續(xù)深入推進，作為直接面向社會服務(wù)群眾和企業(yè)的窗口單位，其一言一行直接關(guān)乎到政府形象。通過培訓(xùn)，使窗口工作人員們深刻認(rèn)識到工作禮儀在服務(wù)工作中的重要性，進一步提高窗口工作人員的素養(yǎng)和服務(wù)水平，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，提升政務(wù)服務(wù)“軟實力”，讓老百姓辦事?lián)碛懈玫捏w驗感?！菊n程收益】提升政務(wù)窗口工作人員的服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng)塑造政務(wù)窗口工作人員的職業(yè)形象提升
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打破舊模式，啟用新方法《高情商溝通》主講：田彩霞【課程背景】 溝通是創(chuàng)造和提升團隊精神和企業(yè)文化，完成共同愿景的主要途徑和工具。一個領(lǐng)導(dǎo)的管理思想如果沒有和廣大的職工有效的溝通，得不到員工的認(rèn)同、理解、支持的話，那么就不能成為真正的公司文化或者公司的精神。 美國沃爾瑪公司總裁薩姆·沃爾頓曾說過：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那可能就是溝通。因為它是我們成功的真正關(guān)鍵之一?！钡屡c愿違：你跟客戶談利好，客戶說你價格高跟機構(gòu)談合作，得到結(jié)果只是看看再說你跟同事談任務(wù)分配，談來談去沒人理會你跟其他部分談配合，談來談去談對立明明上下級都是為公司的發(fā)展著想，開會經(jīng)常不歡而散 個
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客戶抱怨與投訴處理主講：田彩霞【課程背景】近年來，隨著人們物質(zhì)生活水平越來越好，服務(wù)體驗越來越多，所以客戶對各行各業(yè)的服務(wù)期望值又有所提升，在服務(wù)作為中國的第三產(chǎn)業(yè)時代，很多企業(yè)都必須靠優(yōu)質(zhì)服務(wù)來制勝，你的企業(yè)是否能從眾多競爭對手中脫穎而出呢？服務(wù)品質(zhì)的提升勢在必得，客戶不滿抱怨和投訴，同時也是反應(yīng)一家企業(yè)服務(wù)的重要依據(jù)。你的企業(yè)在對待客戶抱怨投訴時，處理是否得當(dāng)呢？本課程從提升服務(wù)意識為出發(fā)點，以現(xiàn)場服務(wù)溝通技巧為著眼點，以客戶投訴心理分析為導(dǎo)入點，給學(xué)員很多的投訴處理工具為落地點?！菊n程收益】優(yōu)質(zhì)服務(wù)認(rèn)知，讓學(xué)員了解服務(wù)對企業(yè)的重要性通過現(xiàn)場服務(wù)溝通技巧的學(xué)習(xí)，及時化解和客戶之間的誤會，建
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旅客抱怨與投訴處理主講：田彩霞【課程背景】隨著民航《公共航空運輸服務(wù)消費者投訴管理辦法》的實施，“12326”民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話的推廣，大大提升了旅客的維權(quán)意識，拓寬了旅客的維權(quán)渠道。旅客有效投訴不僅是培養(yǎng)忠誠旅客的有效途徑，更是了解旅客需求的有效途徑。轉(zhuǎn)變投訴管理理念，改進投訴工作流程，采取正確有效的服務(wù)補救方法和系統(tǒng)反饋機制，有助于旅客需求與服務(wù)供給的差距減小，從而提升旅客滿意度，提高民航服務(wù)質(zhì)量。你在對待客戶抱怨投訴時，處理是否得當(dāng)呢？本課程從提升服務(wù)意識為出發(fā)點，以現(xiàn)場服務(wù)溝通技巧為著眼點，以旅客投訴心理分析為導(dǎo)入點，給學(xué)員很多的投訴處理工具為落地點?！菊n程收益】角色定位認(rèn)知，讓學(xué)員
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情緒自主，壓力減輕《情緒與壓力管理》主講：田彩霞【課程背景】內(nèi)卷時代，企業(yè)業(yè)務(wù)繁重，職場商場壓力也越來越大，甚至導(dǎo)致身體病變死亡及自殺情況出現(xiàn)，情緒已經(jīng)成為這個時代最大的隱形殺手。在職場中員工如果無法調(diào)節(jié)自己的情緒，都會嚴(yán)重影響身心健康，職場關(guān)系、家庭關(guān)系。你是否遇到以下問題：工作情緒不穩(wěn)定，士氣低落怎么辦？時間緊急易焦慮，工作拖延怎么辦？工作事務(wù)壓力大，執(zhí)行力下降怎么辦？失眠健忘易發(fā)火，溝通效率下降怎么辦？畏難情緒，焦慮情緒，怎樣管理自我情緒？ 戰(zhàn)勝壓力，如何將壓力轉(zhuǎn)化為工作驅(qū)動力？當(dāng)你懂得情緒與壓力管理后會極大的提升業(yè)績，從而提升企業(yè)效益?！菊n程收益】讓員工能夠正確認(rèn)識壓力和情緒學(xué)會