《服務(wù)營銷體系構(gòu)建與技能提升》

一、認(rèn)識服務(wù)營銷1、什么是服務(wù)營銷2、服務(wù)營銷發(fā)展演繹3、服務(wù)營銷的本質(zhì)4、服務(wù)營銷的五大特征5、服務(wù)營銷與關(guān)系營銷6、服務(wù)營銷的7P組合案例：迪士尼的服務(wù)營銷剖析二、服務(wù)營銷體系構(gòu)建1、服務(wù)營銷的組織架構(gòu)及職能2、服務(wù)營銷體系中的角色分工3、服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)、制度、規(guī)范制定4、服務(wù)質(zhì)量控制體系與評估考核5、構(gòu)建卓越的服務(wù)文化及個性化營銷6、打造高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)7、顧客服務(wù)手冊編制8、服務(wù)營銷的四大核心能力構(gòu)建案例：海爾“真誠到永遠(yuǎn)”服務(wù)營銷案例解析三、服務(wù)營銷實(shí)戰(zhàn)技巧1、客戶需求分析⑴顧客的五種類型的需求⑵顧客的四種潛在需要⑶六種方法把握顧客需求2、客戶服務(wù)基本技巧⑴認(rèn)識你的服務(wù)角色⑵顧客服務(wù)的

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《深度分銷模式打造與操作實(shí)務(wù)》

一、認(rèn)識深度分銷1、深度分銷1）什么是深度分銷？2）為什么要進(jìn)行深度分銷？企業(yè)破壞性分銷常見的五大問題分析3）深度分銷基本思想4）ARS營銷戰(zhàn)略2、深度分銷應(yīng)具備的條件1）銷售網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)2）銷售隊(duì)伍建設(shè)3）市場成本核算二、深度分銷操作步驟1、切入市場選擇1）競爭角度2）市場角度3）企業(yè)角度2、市場調(diào)查與分析1）調(diào)查內(nèi)容2）終端調(diào)研3）終端分類4）劃區(qū)、繪制地圖3、深度分銷方案制定1）分銷人員工作職責(zé)2）市場策略方案制定流程3）市場計(jì)劃與預(yù)算4、管理平臺搭建1）營銷系統(tǒng)在深度營銷的組織職能2）深度分銷管理規(guī)范5、營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)6、強(qiáng)化信息流管理7、市場啟動、發(fā)展與鞏固1）啟動市場流程圖2）各項(xiàng)計(jì)劃

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《市場推廣活動的營銷策劃技能提升訓(xùn)練營》

引子：你需要一把剪刀？一、認(rèn)識市場推廣1、什么是市場推廣？2、市場推廣的分類1）產(chǎn)品推廣2）市場推廣3、市場推廣的要素1）推力2）拉力案例：某企業(yè)市場推廣，銷售快速增長二、市場推廣方案的制定1、明確市場推廣的目的2、確定活動推廣的對象3、明確活動推廣的策略4、明確活動推廣的方式5、明確活動推廣的時間和地點(diǎn)6、活動推廣的準(zhǔn)備工作1）人員準(zhǔn)備2）物料準(zhǔn)備7、明確活動推廣的細(xì)節(jié)1）活動前期2）活動中期3）活動后期案例：某企業(yè)是如何策劃社區(qū)推廣活動的三、市場推廣方案的執(zhí)行1、市場推廣活動1）事前培訓(xùn)2）事中監(jiān)控3）強(qiáng)化執(zhí)行力2、市場推廣常用的八大招式1）體育營銷2）社區(qū)營銷3）綠色營銷4）短信營銷5）

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經(jīng)銷商與終端管理技能提升訓(xùn)練營

一、經(jīng)銷商管理的本質(zhì)1、管理是利益保障2、管理的本質(zhì)是服務(wù)二、經(jīng)銷商管理的六大誤區(qū)1、選好經(jīng)銷商就可一勞永逸2、經(jīng)銷商不聽話，就換掉3、產(chǎn)品能否賣掉，那是經(jīng)銷商的事4、把客戶服侍好，一切都OK5、經(jīng)銷商犯錯誤，睜只眼閉只眼6、經(jīng)銷商下游的客戶不用管三、經(jīng)銷商管理的五大重點(diǎn)工作1、建立合理的渠道體系2、協(xié)助開發(fā)新客戶3、嚴(yán)格監(jiān)管市場秩序4、培訓(xùn)經(jīng)銷商及其員工5、引導(dǎo)、開發(fā)客戶新需求案例：某食品經(jīng)銷商管理技巧四、經(jīng)銷商管理提升的三大形式1、顧問式服務(wù)2、保姆式服務(wù)3、植入式服務(wù)五、經(jīng)銷商激勵政策的制定1、經(jīng)銷商發(fā)展的三個必經(jīng)階段√不同階段的不同需求故事：喬斯搶劫銀行故事的啟示2、“激勵不相容”理論

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