客戶服務(wù)五大基本要素

客戶服務(wù)五要素細(xì)則一、主動(dòng) 二、親切 三、誠信 四、專業(yè) 五、素養(yǎng)一、主動(dòng)------見面問好，熱心助人，工作投入，盡職盡責(zé)工作期間·在任何工作場(chǎng)所，見到業(yè)主要主動(dòng)問候·在辦公室接待顧客應(yīng)主動(dòng)倒上茶水·小區(qū)內(nèi)見到需要幫助者，必須主動(dòng)上前詢問并幫助·著工裝在小區(qū)內(nèi)任何適當(dāng)場(chǎng)合遇到業(yè)主、客人參觀時(shí)，主動(dòng)與其交流·在走廊或狹窄地段，主動(dòng)讓業(yè)主先行·與業(yè)主道別時(shí)，應(yīng)主動(dòng)說“再見”等告辭語·應(yīng)自身原因給對(duì)方造成不便，主動(dòng)向業(yè)主致歉·與業(yè)主同時(shí)進(jìn)出門（廳、樓梯、電梯）時(shí)，主動(dòng)禮讓業(yè)主先行·主動(dòng)問候來小區(qū)參觀或辦事的公司內(nèi)其他同事或領(lǐng)導(dǎo)·每日無論何時(shí)，與同事首次見面要主動(dòng)

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禮銀行儀課綱及介紹

課程收益1、從行業(yè)背景方面，能夠深刻理解中國銀行業(yè)服務(wù)背景、服務(wù)內(nèi)涵及服務(wù)發(fā)展的方向；2、從課程內(nèi)容方面，能夠了解中國銀行業(yè)最前沿的服務(wù)理念和最頂級(jí)的服務(wù)禮儀規(guī)范；3、從課程設(shè)計(jì)方面，能夠舉一反三，學(xué)會(huì)如何用結(jié)構(gòu)化思維設(shè)計(jì)開發(fā)銀行服務(wù)類課程；4、從課程承接方面，能夠成為銀行服務(wù)禮儀項(xiàng)目規(guī)范專業(yè)督導(dǎo)師和咨詢老師，開啟從標(biāo)準(zhǔn)化到規(guī)范化的咨詢培訓(xùn)模式。招生對(duì)象1、銀行系統(tǒng)、政府、事業(yè)單位窗口部門管理干部；2、從事整體形象設(shè)計(jì)、形象顧問的專職形象設(shè)計(jì)師；3、旅游、酒店、銀行、保險(xiǎn)等窗口服務(wù)單位高級(jí)主管；4、金融銀行業(yè)公司專職培訓(xùn)師；5、禮儀公司專職禮儀主持人；6、大中專學(xué)校形象禮儀講師；7、大型企事業(yè)

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商務(wù)禮儀課綱及介紹

課程內(nèi)容課程類別內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)時(shí)長實(shí)戰(zhàn)商務(wù)課程實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)0.5-2天/3-12小時(shí)商務(wù)魅力形象塑造商務(wù)展會(huì)布置與位次禮儀銷售禮儀與商務(wù)溝通新員工商務(wù)職場(chǎng)禮儀?卓越服務(wù)課程服務(wù)禮儀提升競爭力?0.5-2天/3-12小時(shí)服務(wù)接待流程優(yōu)化服務(wù)形象力塑造服務(wù)語言與溝通技巧行業(yè)定制課程政務(wù)禮儀與行政服務(wù)規(guī)范0.5-2天/3-12小時(shí)幸福沙龍課程職場(chǎng)幸福和陽光形態(tài)0.5-1天/3-6小時(shí)社交魅力形象從校園到職場(chǎng)華麗轉(zhuǎn)身西餐禮儀與實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)? ? ?0.5天旗袍走秀0.5-1天/3-6小時(shí)授課風(fēng)格多樣的教學(xué)形式幫助學(xué)員吸收知識(shí)課程內(nèi)容與學(xué)員的可應(yīng)用性相結(jié)合課程知識(shí)與學(xué)員的互動(dòng)訓(xùn)練配合訓(xùn)后跟蹤服務(wù)，實(shí)現(xiàn)培

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職場(chǎng)女性魅力修煉

職場(chǎng)女性魅力修煉課程培訓(xùn)背景女員工是企事業(yè)單位職工的重要組成部分，她們?cè)谏罨髽I(yè)改革和社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的建設(shè)中發(fā)揮著積極的作用，企業(yè)的發(fā)展和振興同樣也離不開廣大女職工的拼搏與奉獻(xiàn)。如何提高女性職業(yè)素養(yǎng)，在現(xiàn)代職場(chǎng)中就會(huì)顯得尤為重要。女性著裝搭配技巧、服飾色彩搭配技巧、優(yōu)雅得體的魅力社交技巧等在職場(chǎng)中無不彰顯高端的職業(yè)素養(yǎng)。課程培訓(xùn)目標(biāo)：幫助女性認(rèn)識(shí)自我、重塑自我，提升生命品質(zhì)與生活質(zhì)量，在事業(yè)、家庭、個(gè)人素質(zhì)與修養(yǎng)、氣質(zhì)與形象、生活與健康等多方面都收獲精彩。熟練掌握在職場(chǎng)、社交及生活中的個(gè)人形象管理與處世禮儀，成為一名優(yōu)雅、受歡迎的魅力女性。如何讓形象匹配身份、氣質(zhì)、場(chǎng)合，讓你全方位成為極品女

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高端政務(wù)接待禮儀培訓(xùn)課綱

高端政務(wù)接待禮儀培訓(xùn)高端政務(wù)接待禮儀培訓(xùn)課程主要針對(duì)企事業(yè)單位接待人員及中高層領(lǐng)導(dǎo)人員設(shè)計(jì)的課程，本課程通過案例分析、問題思考導(dǎo)入課程內(nèi)容，講授政務(wù)接待活動(dòng)中的禮儀規(guī)范。本課程的內(nèi)容包括：接待禮儀知識(shí)、接待禮儀流程、接待禮儀規(guī)范等，提升接待人員的素養(yǎng)及綜合接待能力。高端政務(wù)接待禮儀課前問題思考1、思考職業(yè)學(xué)校接待計(jì)劃的疏忽某區(qū)教育局定于某日在某職業(yè)學(xué)校舉辦教學(xué)開放觀摩日活動(dòng)，通知很快下發(fā)到各有關(guān)學(xué)校。日常安排表上寫著8點(diǎn)30分介紹經(jīng)驗(yàn)，9點(diǎn)30份課間操參觀，10:30份各個(gè)開放教室的教學(xué)參觀，11點(diǎn)30份代表分組座談，12點(diǎn)就餐。觀摩當(dāng)天，8:30分介紹經(jīng)驗(yàn)的大會(huì)本該開始，可外校代表卻只到了一

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管理者職業(yè)素養(yǎng)

《管理者職業(yè)素養(yǎng)提升》課程大綱課程大綱培訓(xùn)受眾企業(yè)中高層管理者二、課程收益/目標(biāo)一、對(duì)企業(yè)的效益：1、全面調(diào)整管理者心態(tài)，激發(fā)出工作熱情、減少抱怨、借口。2、使管理者努力實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，視工作為自己的事，認(rèn)識(shí)到工作中的責(zé)任和使命。3、全面改善人際關(guān)系，掌握人際溝通的技巧，為企業(yè)打造一支士氣高昂、高向心力、高績效的團(tuán)隊(duì)；感受久違的熱情；懷抱感恩、珍惜擁有，更加熱愛團(tuán)隊(duì)。6、促進(jìn)上下級(jí)的溝通理解，使人際關(guān)系更加和諧二、對(duì)個(gè)人的效益：1、激發(fā)潛能，創(chuàng)造價(jià)值2、100積極進(jìn)取3、創(chuàng)造更多財(cái)富與富足，更具影響力4、獲得持續(xù)性的自我學(xué)習(xí)和改進(jìn)的動(dòng)力5、活出真我，獲得全方位成功三、培訓(xùn)時(shí)長1天四、授課方式講

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