管理技能模塊：有效溝通一、溝通是重要的管理活動(dòng)1．溝通是中層經(jīng)理基本的職業(yè)技能2．消除障礙，主動(dòng)溝通3．組織溝通不暢的十大原因 二、組織溝通中表達(dá)、傾聽、反饋的原則與技巧（一）、怎樣表達(dá)1．選擇溝通對(duì)象的原則2．如何正確選擇溝通渠道例如：一對(duì)一溝通、會(huì)議溝通、逐級(jí)報(bào)告、越級(jí)申報(bào)、內(nèi)部溝通、外部溝通3．組織溝通中三種不當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式（二）、如何傾聽1．善于傾聽的好處2．傾聽的五個(gè)層次：聽而不聞，假裝聽，選擇性聽，專注聽，積極傾聽。3．積極傾聽的技巧（三）、及時(shí)反饋1．反饋的原則和技巧（四）、組織溝通的八大原則三、如何與上司溝通1．與上司溝通的六大障礙2．接受上司指示的五個(gè)要點(diǎn)3．如何正確的向上司匯

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課程大綱一、個(gè)人成效及時(shí)間管理概述1．什么是時(shí)間管理2．時(shí)間的特性有那些 3．為什么時(shí)間管理如此重要4．個(gè)人成效提升是企業(yè)發(fā)展的必然要求二、時(shí)間管理的現(xiàn)狀及誤區(qū)1．為什么眾多管理者忙而無(wú)效：測(cè)測(cè)你的時(shí)間管理水平？2．造成員工低效能的關(guān)鍵因素3． 關(guān)于時(shí)間管理的四大錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)三、時(shí)間管理的五大原則（一）、目標(biāo)原則（二）、80：20原則 （三）、第二象限工作原則（四）、ABC優(yōu)先原則（五）、事前計(jì)劃原則四、 個(gè)人成效的實(shí)用工具1．記事本2．日程表3．月度計(jì)劃表五、時(shí)間管理的三大方法（一）、方法一 日計(jì)劃1、日計(jì)劃對(duì)管理者的作用2、日計(jì)劃的五個(gè)步驟（二）、方法二 會(huì)議管理 1、常見低效會(huì)議特征2、會(huì)議

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【課程大綱】一、關(guān)于溝通的基本認(rèn)知1．企業(yè)員工基本的職業(yè)素養(yǎng)認(rèn)知 1）、職業(yè)化是個(gè)人的財(cái)富，是未來(lái)職業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。 2）、正確認(rèn)識(shí)自己在企業(yè)中的角色定位與職責(zé)。 3）、積極主動(dòng)的溝通習(xí)慣是職業(yè)化重要內(nèi)容。2．消除障礙，主動(dòng)溝通，避免情緒化3．組織溝通不暢的十大原因 4．中國(guó)人的溝通特點(diǎn)和溝通習(xí)慣二、企業(yè)內(nèi)部溝通中表達(dá)、傾聽、反饋的原則與技巧（一）、組織內(nèi)部怎樣表達(dá)1．選擇溝通對(duì)象的原則2．如何正確選擇溝通渠道例如：一對(duì)一溝通、會(huì)議溝通、逐級(jí)報(bào)告、越級(jí)申報(bào)、內(nèi)部溝通、外部溝通3．組織溝通中三種不當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式3．表達(dá)的三個(gè)要素：語(yǔ)言，聲調(diào)，肢體動(dòng)作（認(rèn)識(shí)肢體動(dòng)作的含義）4．現(xiàn)代化溝通工具運(yùn)用的注意

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一、醫(yī)患溝通的重要性 1、醫(yī)患溝通可以大量降低糾紛 2、社會(huì)環(huán)境與時(shí)代發(fā)展的必然要求 3、醫(yī)患矛盾尖銳時(shí)期的自我保護(hù)措施二、醫(yī)患溝通現(xiàn)狀分析及要求1、醫(yī)護(hù)人員存在的問(wèn)題（對(duì)溝通的認(rèn)知、態(tài)度、行為、技巧方面）2、患者及其家屬的心理狀態(tài)對(duì)溝通的影響3、社會(huì)環(huán)境及輿論導(dǎo)向?qū)︶t(yī)患溝通的影響三、醫(yī)患溝通中的基本原則與技巧（一）、醫(yī)生如何怎樣表達(dá)1．醫(yī)患溝通中表達(dá)（講話）的技巧2．怎樣的表達(dá)能讓患者更容易接受3．醫(yī)患溝通中不當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式4、患者不喜歡聽的十句話（二）、如何做個(gè)好的傾聽者——醫(yī)生必備的傾聽技巧1．善于傾聽病人的好處2．醫(yī)患傾聽的五個(gè)層次 3．積極傾聽的技巧（三）、醫(yī)患溝通中反饋1．反饋病人的

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【課程大綱】一、什么是目標(biāo)管理1．目標(biāo)管理的要點(diǎn)2．目標(biāo)管理的好處3．目標(biāo)管理的六個(gè)特征二、管理者應(yīng)如何制定目標(biāo)1．目標(biāo)設(shè)定常見的錯(cuò)誤2．目標(biāo)設(shè)定SMART原則及應(yīng)用3．中層干部設(shè)定部門目標(biāo)的八大核心步驟4．關(guān)于目標(biāo)的認(rèn)知導(dǎo)入三、如何制定目標(biāo)達(dá)成的工作計(jì)劃1．工作計(jì)劃是達(dá)成目標(biāo)的重要環(huán)節(jié)2．制定計(jì)劃的七大要素四、如何確保目標(biāo)的分解1．下屬為什么抗拒目標(biāo)的分解2．讓下屬積極接受目標(biāo)分解的六個(gè)要點(diǎn)3．目標(biāo)分解的維度：人員、時(shí)間、部門、資源4．目標(biāo)執(zhí)行的策略與方法五、目標(biāo)的具體實(shí)施與執(zhí)行的方法1．目標(biāo)的實(shí)施四大策略：2．主管帶頭，積極作為3．制度經(jīng)營(yíng)、規(guī)范管理4．做好培訓(xùn)、提高技能5．溝通激勵(lì)、達(dá)成

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能力模塊一、角色認(rèn)知一、認(rèn)識(shí)自己，做成功的管理者1．中層管理者的核心價(jià)值2．中層管理者必備的八項(xiàng)基本技能二、作為下屬的中層管理者1．中層管理者在企業(yè)中的位置2．中層管理者作為下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則3．作為下屬時(shí)常見的三個(gè)認(rèn)識(shí)誤區(qū)三、作為同事的中層管理者1．跳出本位看問(wèn)題2．同事是自己的“內(nèi)部客戶”3．共贏心態(tài)與全局觀念的樹立4．中層管理者常見誤區(qū)四、作為上司的中層管理者1．中層管理者如何領(lǐng)導(dǎo)下屬2．認(rèn)識(shí)作為上司的三個(gè)角色：管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、教練3．從業(yè)務(wù)員到中層管理者4．作為上司的角色認(rèn)識(shí)誤區(qū)能力模塊二、時(shí)間管理一、時(shí)間管理的現(xiàn)狀與認(rèn)識(shí)誤區(qū)1．為什么眾多管理者忙而無(wú)效？浪費(fèi)管理者時(shí)間的九大關(guān)鍵因素2

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