王曉慧老師的內(nèi)訓(xùn)課程
創(chuàng)造完美的客戶體驗(yàn)mdash;電信運(yùn)營(yíng)商服務(wù)人員服務(wù)行為訓(xùn)練課程背景：服務(wù)是能夠帶來效益的，而且會(huì)帶來長(zhǎng)期效益，中國(guó)電信業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)可以說到了白熱化的程度，憑借各自的特色業(yè)務(wù)展開激烈的營(yíng)銷大戰(zhàn)，攻城奪陣，上演新版的三國(guó)演義。畢竟發(fā)展是硬道理，大家都在為擴(kuò)大市場(chǎng)份額而在埋頭苦干?？?jī)r(jià)值戰(zhàn)和優(yōu)惠政策吸引客戶畢竟是權(quán)宜之計(jì)，最后將客戶留下的最終還是服務(wù)，不然前面奪了陣地，后方卻失了陣地。一個(gè)成功的營(yíng)銷模式很容易被模仿，而一支服務(wù)精英隊(duì)伍卻很難被他人復(fù)制，所以未來的中國(guó)電信市場(chǎng)決勝在服務(wù)，而服務(wù)決勝在一線。一線服務(wù)人員的工作是實(shí)際上是客戶體驗(yàn)電信運(yùn)營(yíng)商服務(wù)務(wù)質(zhì)量好環(huán)的關(guān)鍵點(diǎn)，這將直接決定客戶對(duì)運(yùn)營(yíng)商服
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創(chuàng)造完美的客戶體驗(yàn)mdash;mdash;服務(wù)人員服務(wù)行為訓(xùn)練課程背景：一線服務(wù)人員的工作是實(shí)際上是客戶體驗(yàn)企業(yè)服務(wù)務(wù)質(zhì)量好環(huán)的關(guān)鍵點(diǎn)，這將直接決定客戶對(duì)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)。因此一線服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，將直接影響到客戶對(duì)企業(yè)的滿意度與忠誠(chéng)度，將直接影響企業(yè)的品牌和利潤(rùn)。本課程專注于學(xué)員行為的改變，并通過培訓(xùn)錄像和服務(wù)案例這種專業(yè)平實(shí)的方式將服務(wù)為中的關(guān)鍵問題與學(xué)員分享，使學(xué)員深刻認(rèn)識(shí)到：和客戶打交道時(shí)怎樣的行為方式最符合職業(yè)要求、最有效；任何偏見或針對(duì)個(gè)人的方式都應(yīng)該被禁止，應(yīng)該讓我們的客戶有一種輕松、愉悅的客戶體驗(yàn)，從而提升客戶的滿意度與忠誠(chéng)度課程目標(biāo)：#61656; 提升企業(yè)員工
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有效售后服務(wù)課程背景：在銷售工作告一段落之后，服務(wù)工程師就是公司面向公眾的窗口。服務(wù)工程師既可以推動(dòng)公司與客戶之間的關(guān)系，也可能毀了你們之間的關(guān)系?？蛻艚窈笫欠窭^續(xù)向你們公司進(jìn)行采購(gòu)，在很大程度上取決于服務(wù)工程師是否向客戶提供了良好的服務(wù)。服務(wù)工程師的工作并不輕松。如果他們能向客戶提供良好的服務(wù)，就有助于銷售人員今后繼續(xù)成功地向客戶進(jìn)行銷售。但是，現(xiàn)在服務(wù)工程師面對(duì)的通常是那些生氣、煩燥且感到失望的客戶（無論客戶對(duì)錯(cuò)與否）。在客戶眼里，服務(wù)工程師就代表了你們公司；與那些通過電話幫助客戶解決問題的服務(wù)人員不同，一線服務(wù)工程師往往就成了那些感到不滿意的客戶的出氣筒。服務(wù)工程師通常需要獨(dú)立工作，他們
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如何有效服務(wù)難纏客戶mdash;mdash;圓滿解決客戶的要求課程背景：我們的工作是與客戶打交道，當(dāng)聽到客戶總是對(duì)的這句話時(shí)，我們中的大多數(shù)通常會(huì)無奈地笑笑或者長(zhǎng)嘆一聲。盡管每一個(gè)客戶都應(yīng)該得到我們所能提供的最好的服務(wù)，但我們的經(jīng)驗(yàn)還是告訴我們，我們不時(shí)總會(huì)碰到各式各樣的非常難纏的客戶，他們可能性格怪異、脾氣暴躁、愛找麻煩、羅羅嗦嗦或咄咄逼人。所幸的是，并不是每一個(gè)客戶都會(huì)出這一類的難題。今天，人們的期望越來越高，競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，客戶越來越強(qiáng)調(diào)他們的權(quán)利。而對(duì)于這種情況，每個(gè)從事與客戶打交道的人都需要準(zhǔn)備好為各種各樣的客戶服務(wù)，以保證每個(gè)客戶對(duì)我們的服務(wù)都稱心滿意。本課程將向您展示在各種情況下
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課程背景：很少有公司和人能在每時(shí)每刻在每件事情上都做得正確。有時(shí)出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，其實(shí)沒有任何人做錯(cuò)。意外時(shí)有發(fā)生，而且防不勝防。然而，對(duì)于任何公司來說客戶就是上帝，公司處理意外不當(dāng)，客戶的不滿意有時(shí)是致命的。對(duì)所有必須面對(duì)客戶的員工來說，掌握正確處理客戶投訴的關(guān)鍵技能是至關(guān)重要的?？蛻舻耐对V處理不當(dāng)就會(huì)招致其他問題，通常會(huì)發(fā)生滾雪球效應(yīng)。公司內(nèi)更多的高層員工都會(huì)被牽涉進(jìn)來，造成更多的時(shí)間浪費(fèi)。另一方面，客戶投訴處理得當(dāng)會(huì)為公司贏得很多好處。一個(gè)普遍接受的觀點(diǎn)是當(dāng)客戶投訴得到有效迅速的處理后，客戶對(duì)供應(yīng)商的忠誠(chéng)度會(huì)明顯提高。慶幸的是，我們?cè)诳蛻舴?wù)方面的技能是可能通過學(xué)習(xí)和訓(xùn)練加以改進(jìn)的。本課程在如
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課程背景作為一個(gè)經(jīng)理人，您是否會(huì)常常感到迷惑：為什么我每天都陷身于具體事務(wù)而忙累不堪？為什么我的下屬總是不能勝任他的工作？為什么我總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術(shù)？為什么我投入了那么多的時(shí)間，仍然達(dá)不到預(yù)期的績(jī)效目標(biāo)？作為一個(gè)經(jīng)理人，從您進(jìn)入管理者行列的那一刻起，您的價(jià)值不再取決與您個(gè)人能做出什么成績(jī)，而是建立在您所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)集體創(chuàng)造的業(yè)績(jī)上。但是通過別人做好工作與自己親自做好工作是完全不同的兩件事。 今天的管理者，正承受著前所未有的壓力，上級(jí)希望自己執(zhí)行到位，下級(jí)希望自己指揮得當(dāng)，同級(jí)希望自己多多配合。一提到現(xiàn)狀，很多人都會(huì)用忙、亂、累、煩來形容。許多管理者并不是學(xué)管理出身，而是因工