卜月珍老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《用客戶最喜歡的形式和他交談—客戶服務(wù)營銷心理學(xué)》 主講:卜月珍課程背景： 學(xué)習(xí)本課程幫助學(xué)員理解營銷及服務(wù)過程中職業(yè)角色及與客戶的關(guān)系；通過對客戶心理層面的分析，理解客戶的心理需求；從心理學(xué)的角度把握與客戶溝通的技巧，與客戶達成多贏；幫助營銷人員學(xué)習(xí)和應(yīng)用心理學(xué)基本技巧，提高營銷業(yè)績；學(xué)習(xí)溝通技巧在營銷中的應(yīng)用，掌握肢體語言在營銷工作中的作用。課程目標(biāo)： ? 理解營銷及服務(wù)過程中職業(yè)角色及與客戶的關(guān)系。 ? 通過對客戶
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《掌握情緒的按鈕》 主講:卜月珍【課程目標(biāo)】： ? 了解情緒的產(chǎn)生的原因 ? 了解負(fù)面情緒對健康的影響 ? 增強情緒的自我覺察能力，提高情商 ? 學(xué)習(xí)如何掌握情緒的按鈕，做自己情緒的主人【形式】：授課【人數(shù)】：30-50人【場地及設(shè)施要求】：多媒體、白板、無線話筒、桌椅可自由排放第一單元 情緒與健康 1. 情緒是如何影響健康的 2. 氣質(zhì)類型與情緒的關(guān)系第二單元 了
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《心智模式》 主講:卜月珍了解心智模式 1. 投射測試——我是誰 2. 了解你的心智模式 3. 心智模式對你的影響 4. 《再生的雄鷹》討論心智模式的影響 1. 如何看待自己 2. 如何看待他人 3. 如何看待環(huán)境 4. 如何看待世界 5. 如何看待人生 6. 案例分析心智模式的特點
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《從校園到職場——新員工職業(yè)化心態(tài)的塑造》 主講:卜月珍第一部分：從校園到職場——自我探索，自我認(rèn)知 1. 我是誰？做好職業(yè)角色定位 ? 充分了解自己，快速轉(zhuǎn)變角色 ? 做好職場角色定位 2. 我在哪里？你來企業(yè)的目的是什么？ ? 明確我在為誰工作 ? 隨時進入職業(yè)狀態(tài) 3. 我要成為誰？做好職業(yè)規(guī)劃 ? 明確人生方向，做好目標(biāo)定位 ? 為成為理想的自己做好充分的準(zhǔn)