郭敬峰 老師
- 所在地區(qū)： 上海
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：心理學(xué) ,溝通，團(tuán)隊(duì)建設(shè) ,職業(yè)心態(tài)
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郭敬峰老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《陽(yáng)光心態(tài)與壓力緩解》課程大綱【課程介紹】越來越多的企業(yè)都發(fā)現(xiàn)：?jiǎn)T工辦事效率長(zhǎng)期得不到提升甚至不斷下降、一到公司就感受到士氣低落、職場(chǎng)抱怨，更有甚者是導(dǎo)致事故頻發(fā)、成本不斷上升等；這是在激烈的競(jìng)爭(zhēng)和過重的壓力面前，因?yàn)闆]有建立正確職場(chǎng)心態(tài)觀，出現(xiàn)了心理緊張、痛苦壓抑、垃圾情緒、喪失信心等不良心理狀態(tài)，而又不知如何處理，導(dǎo)致頻繁跳槽，人員流失等不良影響。打造陽(yáng)光心態(tài)職業(yè)素養(yǎng)，自我積極激勵(lì)是職場(chǎng)快樂高效的基礎(chǔ)！本課程從“發(fā)現(xiàn)壓力源，改變壓力感，積極情緒管理、快樂高效工作”入手，秉承幸福心理學(xué)理念，運(yùn)用LP教練技術(shù)，讓您參透情緒，看清傳統(tǒng)方式處理情緒的負(fù)面影響；運(yùn)用實(shí)際有效的方式，提高情緒管理能力，
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《金牌客服溝通及投訴處理技巧》大綱 【課程介紹】：在現(xiàn)實(shí)生活中，人際交往無(wú)處不溝通無(wú)處不協(xié)調(diào)，銷售客服需要高效溝通贏得市場(chǎng)和客戶口碑，職場(chǎng)交往需要信息交流建立人脈財(cái)富......人生在世，溝通是第一重要生產(chǎn)力。什么是溝通？溝通人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致性和感情的通暢。客服人員更需要掌握高效溝通及投訴處理技巧，學(xué)會(huì)分析客戶心理需求，了解客戶投訴目的，運(yùn)用投訴處理技巧增進(jìn)客戶滿意度。細(xì)節(jié)決定成敗，服務(wù)決定競(jìng)爭(zhēng)力。學(xué)會(huì)與客戶有效溝通，一個(gè)微笑、一個(gè)眼神、一句話、一個(gè)行為細(xì)節(jié)，都可以很好化解客戶投訴危機(jī)，提高客戶對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度，幫助企業(yè)提升績(jī)效，大大降低客戶投
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《大變革下的工作目標(biāo)計(jì)劃》課綱【課程介紹】：在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)要想獲得持續(xù)的發(fā)展，除了要制定正確的戰(zhàn)略決策外，另外一個(gè)重要的就是必須提升團(tuán)隊(duì)成員的目標(biāo)管理、工作計(jì)劃落實(shí)細(xì)化。面對(duì)疫情，很多行業(yè)將會(huì)面臨大洗牌，您是否還在為以下這些問題而困惑？競(jìng)爭(zhēng)激烈，生意冷淡，企業(yè)究竟該如何應(yīng)對(duì)疫情變革？職業(yè)倦怠，中年危機(jī)，人生突然沒有了方向和意義？員工沒有目標(biāo)，推一推動(dòng)一動(dòng)，不推就不動(dòng)......如何才能真正提高工作效率，更好的目標(biāo)計(jì)劃管理的關(guān)鍵在哪里？世界上沒有懶惰的人，只有沒有目標(biāo)的人，沒有目標(biāo)就沒有成功！這是個(gè)人和企業(yè)生存發(fā)展最重要的問題，不解決就是最大的隱患，市場(chǎng)臨危巨變，“馬太效應(yīng)”：
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《大客戶銷售溝通、邏輯思維及談判技巧》課綱【課程介紹】：大客戶（Key Account/KA，Key Client)又被稱為重點(diǎn)客戶、主要客戶、關(guān)鍵客戶、優(yōu)質(zhì)客戶等）大客戶是指對(duì)產(chǎn)品（或服務(wù)）消費(fèi)頻率高、消費(fèi)量大、客戶利潤(rùn)率高而對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)能產(chǎn)生一定影響的要害客戶（KA），20的大客戶貢獻(xiàn)了企業(yè)80的利潤(rùn)，因此，企業(yè)必須要高度重視高價(jià)值客戶以及具有高價(jià)值潛力的客戶。銷售營(yíng)銷談判是指交易雙方為了各自的經(jīng)濟(jì)利益在一起進(jìn)行磋商，反復(fù)調(diào)整各自提出的條件，最終達(dá)成一項(xiàng)雙方滿意的協(xié)議過程。銷售人員利用心理學(xué)知識(shí)，了解大客戶的消費(fèi)心理，提高邏輯思維能力，掌握人際溝通藝術(shù)，運(yùn)用催眠式銷售秘笈促進(jìn)成功商務(wù)談判
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《洞悉員工內(nèi)心及溝通交流技巧》課綱【課程介紹】 你懂得察言觀色嗎？你可以通過微表情和肢體語(yǔ)言識(shí)人心術(shù)嗎？如果你一聽完這個(gè)問題，就立刻爽快地回答：“當(dāng)然會(huì)?。 蓖瑫r(shí)將目光移開，并且不自然地改變了坐姿，又用手揉了揉鼻頭，那么，你覺得我該如何解讀你真正的心思呢？想必這會(huì)兒你應(yīng)能理解，為何專家將“察言觀色”視為極其重要的職場(chǎng)EQ能力了。什么是溝通？溝通人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。影響溝通的社會(huì)心理原則有1.交互原則（愛人者人恒愛之），2.功利原則（人際交往本質(zhì)是社會(huì)交換），3.自我價(jià)值保護(hù)原則（自尊心與自我價(jià)值感)，4.人際吸引水平的增減原則，5
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《服務(wù)禮儀與客戶心理分析》課程大綱【課程介紹】商務(wù)環(huán)境中重要的不是“我是誰(shuí)”，而是別人目光中的“你是誰(shuí)” 進(jìn)而定義“你的公司是誰(shuí)”?！吧虅?wù)禮儀”課程幫助您掌握一些實(shí)用的職業(yè)禮儀和技巧，作為附加值，在商務(wù)環(huán)境中以職業(yè)人的形象脫穎而出，為公司的形象樹立口碑。本課程內(nèi)容緊緊圍繞商務(wù)工作中的常規(guī)活動(dòng)，如電話技巧、拜訪等往往易被忽視的細(xì)節(jié)進(jìn)行培訓(xùn)，讓您從點(diǎn)滴的細(xì)節(jié)之處，體現(xiàn)一個(gè)“職業(yè)人”與“自然人”的區(qū)別，留給他人專業(yè)化的印象，為公司贏得更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。職場(chǎng)的人際互動(dòng)過程中，懂得“察言觀行”的能力就更為重要，不論是跟上司要求加薪，或是與客戶談判價(jià)錢，我們都需要敏銳的觀察力來解讀對(duì)方心意，才能知所進(jìn)退，而