匡曄老師的內(nèi)訓(xùn)課程
前臺、助理、秘書接待專業(yè)化訓(xùn)練高級班課程大綱： 一、心態(tài)與情緒 1、心態(tài)價值論 2、準確自我定位 3、修煉良好心態(tài)的辦法 4、人生的兩極 5、職場壓力管理 6、工作與生活平衡藝術(shù) 7、情緒管控 二、規(guī)范自己的職業(yè)形象 1、職場的儀態(tài)規(guī)范 a、儀態(tài)是商務(wù)活動的重要組成部分 b、透過儀態(tài)了解人的內(nèi)心世界 c、形體儀態(tài)的訓(xùn)練 ※站姿—體態(tài)美的起點※坐姿—高雅儀態(tài)的展示※走姿—動態(tài)美的展示 d、儀態(tài)語的分類 2、定位你的職業(yè)形象 a、服飾能表達您的品味、情感和個性 3、職業(yè)著裝的基本原則 a、女士套裙套裝b、職場正裝“禁忌”c、著裝“TPO”原則d、服飾與飾物
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銷售技能提升8項修煉課程大綱： 一、心態(tài)與成功 1、積極心態(tài)的幾個問題 2、如何調(diào)整心態(tài) 3、如何贏得他人好感 4、成功要素 5、你想成功嗎 二、銷售商務(wù)禮儀 1、見面禮儀 A、稱呼 B、寒暄問候 C、介紹順序 D、握手 E、名片禮儀 2、拜訪禮儀 A、拜訪前準備 B、拜訪禮儀 C、身體距離 D、身體語言與禁忌 E、座次與看茶 三、電話銷售技巧 1、充分的準備 2、人性化的開場白和問候語 3、探詢客戶的真正需求 4、電話銷-售中產(chǎn)品陳述技巧（FAB、UPS、UBV） 5、常見的五種拒絕方式及應(yīng)對技巧 6、讓客戶滿意中獲得新客戶的開發(fā) 7
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課程大綱： 一、心態(tài)與成功 1、積極心態(tài)的幾個問題 2、如何調(diào)整心態(tài) 3、如何贏得他人好感 4、成功要素 5、你想成功嗎 二、銷售商務(wù)禮儀 1、見面禮儀 A、稱呼 B、寒暄問候 C、介紹順序 D、握手 E、名片禮儀 2、拜訪禮儀 A、拜訪前準備 B、拜訪禮儀 C、身體距離 D、身體語言與禁忌 E、座次與看茶 三、電話銷售技巧 1、充分的準備 2、人性化的開場白和問候語 3、探詢客戶的真正需求 4、電話銷售中產(chǎn)品陳述技巧（FAB、UPS、UBV） 5、常見的五種拒絕方式及應(yīng)對技巧 6、讓客戶滿
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課程大綱： 部分：如何做一個太上不知有知的銷售團隊管理者——自我修煉 一、銷售團隊管理者如何避免“總司令”親自去炸“碉堡” 1、業(yè)而優(yōu)則仕的流弊 2、銷售經(jīng)理的角色與職責 3、建立“懶人”文化 4、從執(zhí)行者到管理者—成為團隊資源匹配與服務(wù)講師 故事：不在其位，不謀其政 案例：一個“救火”隊長的一天 案例：哈佛案例探討——關(guān)于角色定位 案例：某企業(yè)銷售團隊管理之道 二、如何創(chuàng)建銷售團隊種子基金——甑甄選與招聘 1、招募銷售人員的主要途徑 2、銷售人員甑選的程序與方法 3、掌握面試技巧 4、如何規(guī)避招聘中的俄羅斯套娃現(xiàn)象not;---即所