蘇小寶老師的內(nèi)訓課程
售后服務(wù)也重要第一節(jié)、業(yè)務(wù)員售后服務(wù)的誤區(qū)1、銷售人員應(yīng)該做的售后服務(wù)內(nèi)容2、我們做售后服務(wù)的不可替代性第二節(jié)、售后服務(wù)的目的1、深層次的挖掘客戶的需求2、要求客戶做轉(zhuǎn)介紹第三節(jié)、售后服務(wù)的技巧1、必須體現(xiàn)辛苦度2、如何保證轉(zhuǎn)介紹率培訓內(nèi)容：闡述銷售人員的售后服務(wù)的工作內(nèi)容，向銷售人員講解這樣做的重要性。利用頭腦風暴的形式來充實銷售人員售后服務(wù)的內(nèi)容培訓目的：拓寬銷售人員售后服務(wù)的范圍和內(nèi)容，利用頭腦風暴的形式總結(jié)售后服務(wù)的內(nèi)容。培訓時長：1課時...
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把握成交關(guān)鍵點第一節(jié)、哪些信號是即將成交的提示音？1、客戶開始注意或感興趣時；2、客戶點頭、微笑、眼神發(fā)亮時；3、客戶堅持要談某一問題；4、客戶開始談?wù)撚嗁徟c付款方式時；5、客戶詢問合同內(nèi)容時；6、客戶談到有人買過此產(chǎn)品時；7、客戶抱怨其他產(chǎn)品時；第二節(jié)、適時拋出簽約流程1、通過簽約流程能體現(xiàn)的你專業(yè)度2、簽約流程能讓你獲得同事的支援第三節(jié)、適度贊美客戶的決策力。第四節(jié)、促成交易的技巧第五節(jié)、直接成交法第六節(jié)、假設(shè)成交法第七節(jié)、保證成交法第八節(jié)、異議排除法第九節(jié)、壓力成交法第十節(jié)、從眾成交法第十一節(jié)、讓步成交法第十二節(jié)、拜師成交法培訓內(nèi)容：講述成交的信號和應(yīng)采用的促單技巧，通過角色扮演的方式來
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客戶異議的處理第一節(jié)、異議處理的條件：必須要知道異議是怎樣產(chǎn)生的1、為什么客戶會提出異議：誤解、懷疑、冷漠和舉欠缺2、什么樣子的異議是成交的信號？第二節(jié)、處理異議的流程：1、停頓——重述異議——確認異議——處理異議——確認滿意。培訓內(nèi)容：講解面對客戶提出異議的處理方案，通過實際的案例分析來解決業(yè)務(wù)人員在實際工作中遇到的問題培訓目的：讓銷售人員能夠在客戶提出異議時能夠及時處理異議培訓時長：2個課時，一周時間...
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產(chǎn)品說明與介紹第一節(jié)、產(chǎn)品說明的ＦＡＢ法則，即：Ｆ屬性?。磷饔谩。吕妫ㄒ嫣帲┑诙?jié)、重述技能的使用時機和作用，時機：客戶提出有利于銷售的要求，客戶提出有利于銷售的評論作用：加強客戶的好感，提供更多的思考時間培訓內(nèi)容：先用業(yè)務(wù)介紹和產(chǎn)品推銷的理論來引導銷售人員思路，通過頭腦風暴的形式來歸納總結(jié)公司產(chǎn)品的賣點。培訓效果：提升銷售人員產(chǎn)品介紹的吸引力。培訓時長：1個課時...
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客戶拜訪的要點第一節(jié)、良好的第一印象1、衣著與談吐2、準備工作的內(nèi)容3、職業(yè)化的技能第二節(jié)、營造氣氛1、氣氛營造可以起到的作用2、營造氣氛可以使用的技巧第三節(jié)、設(shè)法與客戶建立聯(lián)系1、針對不同群體，尋找共同語言建立溝通2、在溝通的過程中注意細節(jié)深入分析客戶需求第四節(jié)、了解客戶的需求：1、了解客戶需求的途徑——提問2、限制性提問和開放式提問的應(yīng)用條件和目的培訓內(nèi)容：用商業(yè)禮儀中的基本常識作為理論，配以銷售活動中的經(jīng)驗心得的講解，通過頭腦風暴和話術(shù)演練讓銷售人員具備和客戶見面洽談的基本能力。培訓效果：改變銷售人員形象，銷售人員有能力可以自行設(shè)計自己陌拜形式及內(nèi)容。...
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銷售從這里起步第一節(jié)、客戶在哪里，我就去哪里1、我們的客戶可能在哪里出現(xiàn)？2、怎樣利用“同盟軍”來找到更多的客戶？第二節(jié)、電話營銷的要點1、音量的調(diào)節(jié)2、表情的豐富3、去掉那些毫無意義的語言詞匯4、不要小瞧普通話的重要性第三節(jié)、陌拜的要點1、注意你給人留下的第一印象2、準備工作包含那些內(nèi)容3、以了解客戶需求為目的第四節(jié)、派單的要點1、派單可以和哪些業(yè)務(wù)活動相結(jié)合？2、派單前的準備工作3、派單時的話術(shù)和內(nèi)容4、派單過程中的注意事項第五節(jié)、網(wǎng)絡(luò)和廣告的要點1、銷售人員網(wǎng)絡(luò)營銷的方式2、銷售人員網(wǎng)絡(luò)營銷主要內(nèi)容3、銷售人員網(wǎng)絡(luò)營銷三步曲...