《極致服務(wù)提升客戶贏利能力》課程大綱培訓(xùn)對(duì)象：各層級(jí)管理者、客戶服務(wù)部門、客戶管理部門各層級(jí)員工課程目標(biāo)及內(nèi)容：1.為什么做？2.基于企業(yè)：幫助學(xué)員從整合營(yíng)銷的視角看服務(wù)管理，明確企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)則是服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，用服務(wù)邏輯來(lái)管理企業(yè)，能幫助企業(yè)建立起持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3.基于個(gè)體：通過(guò)練習(xí)與研討，明確優(yōu)質(zhì)服務(wù)為個(gè)體帶來(lái)的財(cái)務(wù)收益和個(gè)人利益4.怎么做？5.理解客戶滿意、重復(fù)購(gòu)買、客戶忠誠(chéng)與客戶關(guān)系贏利能力的相互關(guān)系，理解服務(wù)的本質(zhì)特性，課程以“客戶服務(wù)透視“為基礎(chǔ)，通過(guò)管理客戶接觸的”關(guān)鍵時(shí)刻“來(lái)提升客戶感知6.通過(guò)講解、案例討論等方式，幫助學(xué)員掌握極致服務(wù)的管理系統(tǒng)的五個(gè)重要步驟：第一步：理解

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《服務(wù)營(yíng)銷能力訓(xùn)練系列課程》課程背景當(dāng)前服務(wù)型經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新的時(shí)代，服務(wù)消費(fèi)成為新動(dòng)能重要來(lái)源。同時(shí)服務(wù)消費(fèi)的特征及消費(fèi)能力正在發(fā)生革新性變化，服務(wù)及服務(wù)營(yíng)銷管理正站在“時(shí)代的十字路口”：在國(guó)內(nèi)繼續(xù)放寬服務(wù)業(yè)市場(chǎng)準(zhǔn)入，發(fā)展服務(wù)貿(mào)易新業(yè)態(tài)新模式，支持組建全球服務(wù)貿(mào)易聯(lián)盟的大背景下，隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)以及人工智能飛速發(fā)展的新技術(shù)對(duì)于服務(wù)業(yè)的強(qiáng)力支撐，在服務(wù)業(yè)良好發(fā)展態(tài)勢(shì)的背后，無(wú)論是生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，還是消費(fèi)性服務(wù)業(yè)企業(yè)向服務(wù)化轉(zhuǎn)型帶來(lái)機(jī)遇與挑戰(zhàn)的同時(shí)，也給企業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷管理提出了新的要求。服務(wù)固然是最能幫助企業(yè)占領(lǐng)消費(fèi)市場(chǎng)、提升企業(yè)盈利能力的最佳途徑，但仍然有諸多問(wèn)題未能解決，例如：如何優(yōu)化服務(wù)

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