適合行業(yè)銀行證券行業(yè)航空客運(yùn)行業(yè)生產(chǎn)制造行業(yè)政府機(jī)關(guān)部門快消品行業(yè)課程背景隨著人們消費(fèi)心理的日益成熟，市場(chǎng)機(jī)制的日益完善，產(chǎn)品市場(chǎng)的日益豐富，市場(chǎng)的天平已經(jīng)由賣方向買方傾斜，能持續(xù)不斷地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。這就需要企業(yè)的服務(wù)代表提高客戶服務(wù)意識(shí)，始終保持以客戶為中心的態(tài)度，學(xué)習(xí)有效的服務(wù)技巧，為客戶提供真正意義上的金牌服務(wù)。本課程通過(guò)大量精心制作的客戶服務(wù)練習(xí)、案例分析、實(shí)戰(zhàn)演練使您迅速掌握有效的客戶服務(wù)技巧，幫助您成為真正的金牌服務(wù)代表！課程目標(biāo)1.明晰為客戶提供服務(wù)的理念2.掌握塑造服務(wù)人員專業(yè)化的要領(lǐng)3.掌握理解客戶的重要技巧4.掌握幫助和留住客戶的重要技巧5.把握

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適合行業(yè)服裝鞋包行業(yè)商超零售行業(yè)快消品行業(yè)保險(xiǎn)行業(yè)課程背景1.2天完成20個(gè)案例討論題；2.討論，演練，互動(dòng)式教學(xué)，真實(shí)案例分析3.既有搶答，又有辯論，還有現(xiàn)場(chǎng)演練；4.不僅關(guān)注個(gè)人學(xué)習(xí)表現(xiàn)，而且重視團(tuán)隊(duì)合作；5.不僅考核個(gè)人得分，而且考核團(tuán)隊(duì)得分；6.不僅考核學(xué)員的學(xué)習(xí)成績(jī)，而且考核學(xué)員學(xué)習(xí)的參與度；課程目標(biāo)專業(yè)培訓(xùn)員工在門店的現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng),組織,協(xié)調(diào)能力及技巧,通過(guò)課堂理論學(xué)習(xí),案例分析,互動(dòng)演練,解答學(xué)員問(wèn)題,使學(xué)員真實(shí)的感受到崗位所必須掌握的基本技能,服務(wù)意識(shí),職場(chǎng)禮儀,工作修養(yǎng),從而更深層次的開發(fā)員工內(nèi)在潛能.課程時(shí)長(zhǎng)：兩天適合對(duì)象門店店長(zhǎng)、督導(dǎo)、導(dǎo)購(gòu)、門店管理人員課程大綱第一講：杰出工

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適合行業(yè)銀行證券行業(yè)快消品行業(yè)家居建材行業(yè)汽車服務(wù)行業(yè)教育培訓(xùn)行業(yè)課程背景把握住客戶的真正需求，精準(zhǔn)地抓到客戶的要害，輕松創(chuàng)造業(yè)績(jī)新高峰更容易或更輕松的面對(duì)客戶的拒絕，營(yíng)建健康營(yíng)銷心態(tài)實(shí)現(xiàn)拓寬視角，轉(zhuǎn)換角度，從客戶的角度來(lái)理解的心態(tài)和想法徹底完成從產(chǎn)品高手向營(yíng)銷顧問(wèn)進(jìn)行角色轉(zhuǎn)變掌握了解客戶心理和影響購(gòu)買的技巧，讓客戶接受自己、影響客戶購(gòu)買決策學(xué)會(huì)如何根據(jù)客戶的需要，提供適合的解決方案掌握同客戶溝通、處理客戶情緒的基本程序提升積極的營(yíng)銷心態(tài)，增強(qiáng)營(yíng)銷的心理力量學(xué)會(huì)與不同溝通風(fēng)格的客戶有效溝通掌握建立個(gè)人信任度的最有效方法學(xué)會(huì)運(yùn)用提問(wèn)技巧引導(dǎo)客戶需求掌握獲得客戶購(gòu)買承諾的有效成交技巧學(xué)會(huì)分析客戶在

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適合行業(yè)銀行證券行業(yè)航空客運(yùn)行業(yè)電力能源行業(yè)快消品行業(yè)家居建材行業(yè)課程目標(biāo)通過(guò)學(xué)習(xí)激勵(lì)課程，您將實(shí)現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變掌握成功的關(guān)鍵因素學(xué)會(huì)如何熟悉以客戶為中心的觀念學(xué)會(huì)如何培養(yǎng)對(duì)行業(yè)鑒定信念，解決干一行懷疑一行，學(xué)會(huì)如何掌握自己的情緒狀態(tài)，及如何達(dá)到顛峰狀態(tài)學(xué)會(huì)自信心培養(yǎng)，驅(qū)除恐懼、倦怠、借口學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)化外部原因?yàn)樽约旱脑颍囵B(yǎng)樂(lè)觀心態(tài)學(xué)會(huì)如何培養(yǎng)積極心態(tài)，知道人生——困難之處顯身手學(xué)會(huì)如何培養(yǎng)持續(xù)的決心，解決無(wú)志之人常立志的現(xiàn)象學(xué)會(huì)如何主動(dòng)出擊，而非等待、抱怨、指責(zé)、借口、逃避、學(xué)會(huì)如何養(yǎng)成積極行動(dòng)，全力以赴的習(xí)慣學(xué)會(huì)如何培養(yǎng)自己對(duì)工作的積極認(rèn)識(shí)，養(yǎng)成濃厚的工作興趣和持續(xù)激情學(xué)會(huì)規(guī)劃自己快速成功人生，

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