物業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)課程收益有不少物管企業(yè)意識到了項(xiàng)目運(yùn)營能力的重要性,提出了向管理要效益。但大多企業(yè)在項(xiàng)目運(yùn)營管理中仍然面臨著諸多困惑,針對企業(yè)在項(xiàng)目運(yùn)營管理方面面臨的困惑,我們通過研究一些標(biāo)桿企業(yè)的做法,提煉了行業(yè)最佳的高效運(yùn)營的管控之道。授課對象物業(yè)公司項(xiàng)目經(jīng)理及相關(guān)管理人員課程內(nèi)容第一部分 如何建立合理的組織架構(gòu)保障企業(yè)發(fā)展1、?明白什么是組織、組織架構(gòu)以及作用與設(shè)計(jì)原則組織規(guī)模、戰(zhàn)略定位、功能定位、發(fā)展方向、企業(yè)文化2、?物業(yè)企業(yè)發(fā)展各階段如何建立相應(yīng)的組織架構(gòu)垂直組織架構(gòu)、流程組織架構(gòu)、扁平組織架構(gòu)、網(wǎng)格組織架構(gòu)3、?組織架構(gòu)如何發(fā)展保持組織的競爭力4、?學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)5、?案例分析

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優(yōu)秀物業(yè)經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)課程收益《優(yōu)秀物業(yè)經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)》是物業(yè)管理專業(yè)的一門核心實(shí)戰(zhàn)課。該課程包含了物業(yè)管理各個(gè)階段不同業(yè)務(wù)項(xiàng)目、業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)應(yīng)具備的基本知識和操作技能,掌握這些物業(yè)管理業(yè)務(wù)的基本知識和操作技能,是物業(yè)管理專業(yè)崗位必備的基本理論素質(zhì)和專業(yè)業(yè)務(wù)素質(zhì)的最基本要求,是從事物業(yè)管理工作的先決條件。通過該課程的學(xué)習(xí),能夠?qū)ξ飿I(yè)管理有一個(gè)輪廓性地了解,能夠?qū)ξ飿I(yè)管理的管理服務(wù)范圍和基本業(yè)務(wù)項(xiàng)目有一個(gè)概括地認(rèn)識和把握,能夠促進(jìn)專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能水平的提高。授課對象物業(yè)公司綜合管理人員、項(xiàng)目經(jīng)理及其他相關(guān)人員課程內(nèi)容第一章 物業(yè)管理的幾個(gè)概念1、服務(wù)對象是誰1.1面向個(gè)人1.2面向組織2、服務(wù)理念是什

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物業(yè)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理與預(yù)防課程收益風(fēng)險(xiǎn)是客觀存在的,只能主動(dòng)認(rèn)識、有效控制和防范通過本課程可了解物業(yè)服務(wù)中的重要風(fēng)險(xiǎn)及防控措施,避免和減輕風(fēng)險(xiǎn)損失即創(chuàng)造效益物業(yè)公司的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)不是一成不變的,風(fēng)險(xiǎn)管理也要與時(shí)俱進(jìn),不斷提高自身風(fēng)險(xiǎn)防范能力,以提高企業(yè)的生存、發(fā)展能力授課對象物業(yè)公司綜合管理人員、項(xiàng)目經(jīng)理及其他相關(guān)人員課程內(nèi)容第一章 風(fēng)險(xiǎn)管理的幾個(gè)概念1.什么是風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)是指因未來的不確定性所帶來的可能損失,是收益或結(jié)果偏離期望值或平均值的可能性2.什么是物業(yè)服務(wù)中的風(fēng)險(xiǎn)是指“物業(yè)”風(fēng)險(xiǎn)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)的總稱3.什么是物業(yè)企業(yè)運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)物業(yè)服務(wù)過程中出現(xiàn)的不可控因素、不確定因素導(dǎo)致的可能帶來損失的風(fēng)

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物業(yè)管理滿意度提升實(shí)戰(zhàn)課程收益通過了解業(yè)主的客觀心態(tài),對業(yè)主滿意度的形成和結(jié)果進(jìn)行邏輯思考和解碼,從中發(fā)現(xiàn)其潛在規(guī)律并制定滿意度實(shí)施計(jì)劃,用積極的思想、方法引導(dǎo)全體員工投入到提高滿意度的“工程”中去,才能逐步打造較高而穩(wěn)定的滿意度。了解服務(wù)的重要性,分析服務(wù)的不滿意原因;掌握服務(wù)過程中的客戶心理,了解解決客戶問題的方法和路徑;熟悉物業(yè)管理客戶服務(wù)的內(nèi)容及實(shí)操技巧授課對象物業(yè)公司項(xiàng)目經(jīng)理及相關(guān)管理人員課程內(nèi)容第一部分 滿意與滿意度概述1、什么是業(yè)主滿意業(yè)主滿意的要素2、什么是業(yè)主滿意度業(yè)主滿意度的特性需求層次理論3、業(yè)主滿意與滿意度的區(qū)別關(guān)于滿意度的逆向思維第二部分 滿意度提升思路一、鍛煉系統(tǒng)化

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物業(yè)品質(zhì)體系與標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)課程收益物業(yè)企業(yè)之間的競爭,歸根結(jié)底是比較誰能夠更好的滿足客戶需求,而滿足客戶需求的基礎(chǔ)就是物業(yè)企業(yè)能夠?yàn)榭蛻籼峁┝己玫漠a(chǎn)品(高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù))。因此,品質(zhì)就是市場,品質(zhì)就是效益,品質(zhì)也是一個(gè)物業(yè)企業(yè)的生命。本次培訓(xùn)掌握物業(yè)管理企業(yè)的品質(zhì)體系標(biāo)準(zhǔn)建設(shè);了解和熟悉ISO9001/ISO14001/OHSAS18001管理體系知識;熟悉物業(yè)公司品質(zhì)控制體系、檢查體系的運(yùn)用;目前,物業(yè)公司創(chuàng)新的品控技術(shù)和手段。授課對象物業(yè)公司品質(zhì)管理、業(yè)務(wù)管理人員、項(xiàng)目經(jīng)理、工程、客服、安保經(jīng)理及相關(guān)管理人員課程內(nèi)容第一部分 品質(zhì)管理概述1、品質(zhì)的定義何謂品質(zhì)何謂標(biāo)準(zhǔn)品質(zhì)與標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別現(xiàn)場品質(zhì)不

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物業(yè)前期介入到入伙實(shí)戰(zhàn)課程收益《物業(yè)前期介入到入伙實(shí)戰(zhàn)》是物業(yè)管理專業(yè)的一門核心實(shí)戰(zhàn)課。該課程包含了物業(yè)前期介入到入伙各個(gè)階段不同業(yè)務(wù)項(xiàng)目、業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)應(yīng)具備的基本知識和操作技能,掌握這些物業(yè)管理業(yè)務(wù)的基本知識和操作技能,是物業(yè)管理專業(yè)崗位必備的基本理論素質(zhì)和專業(yè)業(yè)務(wù)素質(zhì)的最基本要求,是從事物業(yè)管理工作的先決條件。通過該課程的學(xué)習(xí),能夠?qū)ξ飿I(yè)前期介入到入伙有一個(gè)輪廓性地了解,能夠?qū)ξ飿I(yè)管理的管理服務(wù)范圍和基本業(yè)務(wù)項(xiàng)目有一個(gè)概括地認(rèn)識和把握,能夠促進(jìn)專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能水平的提高。授課對象物業(yè)公司綜合管理人員、項(xiàng)目經(jīng)理及其他相關(guān)人員課程內(nèi)容第一章 物業(yè)管理幾個(gè)概念1、中國物業(yè)發(fā)展起源1.1深圳物業(yè)管理

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