朱華 老師
- 所在地區(qū)： 湖北 武漢
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：資產(chǎn)經(jīng)營(yíng) 商超營(yíng)銷 職業(yè)心態(tài)
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
朱華老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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朱華老師的內(nèi)訓(xùn)課程
強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)品質(zhì) 網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人服務(wù)管理能力提升訓(xùn)練 講師：朱華【課程背景】 產(chǎn)品同質(zhì)化、服務(wù)同質(zhì)化是銀行業(yè)間的普遍現(xiàn)象。 網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、服務(wù)能力提升、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化是各商業(yè)銀行都在關(guān)注的事情。 現(xiàn)實(shí)的問題是客戶忠誠(chéng)度依舊不能讓人滿意，或是網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)遭遇各種抵觸，或是網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)變成了網(wǎng)點(diǎn)機(jī)械化建設(shè)，或是網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)不能“接地氣”成了空中樓閣。 如何讓網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)真正落地而不是空洞的口號(hào)，從“務(wù)實(shí)實(shí)效”的
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網(wǎng)點(diǎn)潛在高端客戶的挖掘與維護(hù) 講師：朱華引言：為什么要挖掘高端客戶？第一單元：界定高端客戶1. 界定高端客戶的誤區(qū) a) 把“關(guān)系好”當(dāng)成標(biāo)準(zhǔn) b) 沒有突破的限制性信念2. 高端客戶素描 a) 公司業(yè)務(wù)高端客戶 b) 個(gè)人業(yè)務(wù)高端客戶3. 界定高端客戶需要考量的因素 a) 對(duì)市場(chǎng)份額的貢獻(xiàn) b) 對(duì)利潤(rùn)的貢獻(xiàn) c) 對(duì)影響力的貢獻(xiàn)4. 確定清晰的標(biāo)準(zhǔn)第二單元：高端客戶挖掘的六大策略1. 數(shù)據(jù)分析策略2. 公私聯(lián)動(dòng)策略3. 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略4.
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貸款風(fēng)險(xiǎn)管理與全流程風(fēng)險(xiǎn)控制 ---基于“三個(gè)辦法一個(gè)指引”的信貸風(fēng)險(xiǎn)管理引言：銀行，與風(fēng)險(xiǎn)共舞第一單元：建立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，全流程控制貸款風(fēng)險(xiǎn)1. 貸款管理亂象 1) 貸款挪用現(xiàn)象普遍 2) 銀行過度授信，企業(yè)過度經(jīng)營(yíng) 3) 合同管理形同虛設(shè) 4) 缺乏對(duì)貸款支付環(huán)節(jié)的管理 5) “四假”騙貸現(xiàn)象普遍2. 三個(gè)辦法一個(gè)指引的主要內(nèi)容與意義3. 契約精神與貸款新規(guī)的7大核心要義 1) 全流程管理原則 2) 誠(chéng)信申貸原則 3) 協(xié)議承諾
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商業(yè)銀行客戶經(jīng)理營(yíng)銷系列6 公司客戶分析與檔案管理 講師：朱華引言：銷售漏斗理論第一單元：關(guān)注客戶價(jià)值的有機(jī)增長(zhǎng) 1. 企業(yè)價(jià)值來自于未來客戶的貢獻(xiàn) 2. 企業(yè)價(jià)值增長(zhǎng)的兩個(gè)指標(biāo) 3. 客戶優(yōu)化和成長(zhǎng)培養(yǎng) 4. 有機(jī)增長(zhǎng)的6大特征 5. 客戶關(guān)系分析三要素第二單元：如何對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)分類營(yíng)銷 1. 客戶分類勢(shì)在必行 2. 客戶分級(jí)分類的原因及目的 3. 建立客戶協(xié)同 4. 從掃射營(yíng)銷到分級(jí)分類營(yíng)銷
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小區(qū)金融便民店 店長(zhǎng)管理技能提升訓(xùn)練引言：小區(qū)金融便民店店長(zhǎng)的管理對(duì)象第一單元：小區(qū)金融便民店店長(zhǎng)如何做好員工的溝通管理 1. 高效會(huì)議技術(shù) a) 工作討論會(huì)、晨會(huì)、例會(huì)、頭腦風(fēng)暴 案例及工具：“萬馬齊喑究可哀“是怎么造成的 案例及工具：項(xiàng)目管理四要素 2. 教練新近員工的技術(shù) a) 教練員工的準(zhǔn)備工作和四個(gè)教練方法 案例及工具：技能餅圖 b) 如何教練員工掌握產(chǎn)品知識(shí)（以操做自動(dòng)柜員機(jī)為例） 案例及工具：FAB清單、替代性解決方案清單 c) 如何教練熟練員工挑
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小區(qū)金融便民店 店長(zhǎng)管理技能提升及心態(tài)調(diào)整訓(xùn)練 講師：朱華1. 引言：從多個(gè)角度看管理2. 自我管理是一切管理的基礎(chǔ) 1. 金融便民店店長(zhǎng)的角色認(rèn)識(shí) 2. 金融便民店店長(zhǎng)的時(shí)間效率 3. 金融便民店店長(zhǎng)的壓力情緒 案例：“聽出來的理財(cái)”“下班晚該如何平衡” 4. 金融便民店店長(zhǎng)的溝通協(xié)作 案例：“來自支行的支持”3. 金融便民店店長(zhǎng)的管理對(duì)象 1. 店員——服務(wù)經(jīng)理、客戶經(jīng)理管理 2.