張淑秋老師的內(nèi)訓課程
【培訓方式】自我測評、現(xiàn)場講授、案例分析、角色扮演、分組練習、多媒體教學【培訓課時】2天（共12小時）【培訓人數(shù)】40人左右【課程大綱】一、角色轉換1. 重新進入一個企業(yè)——新的環(huán)境，新的挑戰(zhàn)2. 如何迅速融入你的組織？3. 我來企業(yè)要什么？工作、薪酬、成長、快樂？¨ 今天你是企業(yè)的正資產(chǎn)還是企業(yè)的負資產(chǎn)？¨ 不要問企業(yè)能為你做什么，應問自己能為企業(yè)做什么？ ¨ 比爾蓋茨為什么還要工作？¨ 工作是人們要用生命去做的事¨ 為自己而工作的“老板心態(tài)”4. 比爾蓋茨給大學畢業(yè)生的11條忠告二、職業(yè)形象塑造【看電影學禮儀】形象到底是什么？1. 你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上沒有影響力2. 首
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【培訓方式】現(xiàn)場講授、案例分析、角色扮演、情景錄像、游戲互動、討論點評【培訓課時】2天（共12小時）【培訓人數(shù)】40-50人【課程大綱】第 一部分 讓卓越的服務理念體現(xiàn)在服務行為中1. 客戶是什么？2. 優(yōu)質(zhì)服務就是穿客戶的鞋子3. 我們應具備的服務理念：（經(jīng)典案例 互動游戲 小組討論）¨ 以客戶為中心¨ 客戶永遠是對的¨ 關注服務細節(jié)¨ 超越客戶的期望¨ 服務的黃金法則¨ 服務的白金法則4. 知己知彼，有的放矢——了解客戶評價我們服務的五大關鍵要素¨ 有形度¨ 同理度¨ 專業(yè)度¨ 反應度¨ 配合度【討論】我們在哪里？我們要去到哪里？5. 為人服務是成功的萬能鑰匙第二部分 讓完美的服務禮儀打
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【培訓方式】 現(xiàn)場講授、案例分析、角色扮演、情景錄像、討論點評、互動游戲【培訓課時】2天（共12小時）【培訓人數(shù)】40-50人【課程大綱】【頭腦風暴】在職場或商場，你碰到哪些關于商務禮儀與人際溝通的困惑呢？ 每個人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中穿插、分析、演練，解決學員的實際問題。前言：為什么要注重商務禮儀與人際溝通？1. 關于職場對于現(xiàn)代金領/白領商務禮儀與人際溝通要求的數(shù)據(jù)分析2. 自我測試：自己的商務禮儀技巧測試3. 自我測試：自己的職場溝通技巧測試第 一天：現(xiàn)代商務禮儀篇一、商務禮儀概述1. 禮儀的定義與特征2. 商務禮儀的作用3. 商務禮儀的基本原則與要