職業(yè)素養(yǎng)與商務禮儀

【培訓方式】自我測評、現(xiàn)場講授、案例分析、角色扮演、分組練習、多媒體教學

【培訓課時】2天（共12小時）

【培訓人數(shù)】40人左右

【課程大綱】

一、角色轉換

1. 重新進入一個企業(yè)——新的環(huán)境，新的挑戰(zhàn)

2. 如何迅速融入你的組織？

3. 我來企業(yè)要什么？工作、薪酬、成長、快樂？

¨ 今天你是企業(yè)的正資產還是企業(yè)的負資產？

¨ 不要問企業(yè)能為你做什么，應問自己能為企業(yè)做什么？  

¨ 比爾蓋茨為什么還要工作？

¨ 工作是人們要用生命去做的事

¨ 為自己而工作的“老板心態(tài)”

4. 比爾蓋茨給大學畢業(yè)生的11條忠告

二、職業(yè)形象塑造

【看電影學禮儀】形象到底是什么？

1. 你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上沒有影響力

2. 首因效應——這是一個兩分鐘的世界

3. 職業(yè)著裝的基本原則：

適宜原則 /  TPO原則 / 和諧原則 / 個性原則

【案例分析】比爾蓋茨為什么被拒絕進入高爾夫球場    

4. 儀容儀表常見誤區(qū)點評：

¨ 發(fā)型標準、面部要求(男士修面與女士化妝)

¨ 男士著西裝十大硬傷

¨ 女士著正裝十項注意

【案例分析】世界500強企業(yè)職場著裝通用標準

5. 綜合形象提升技巧

【情景錄像】不同場合的不同著裝方式與技巧

【現(xiàn)場指導】自我形象檢查與重新塑造

三、常用社交禮儀

1. 商務會面禮儀：

¨ 迎送、稱呼、問候致意、人際距離

¨ 引導——在走廊、在樓梯、在電梯、在會客室門口

¨ 介紹、握手、名片

【情景模擬】快速認識，得體交際

2. 接待與拜訪禮儀：

¨ 不守時的人不可信——守時就是信譽

¨ 商務拜訪四步曲

¨ 商務接待禮儀：基本原則 / 待客細節(jié) / 待客分寸/ 注意事項

【情景模擬】如何同時接待身份地位不同的幾位客人？

3. 乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、飛機、火車等

4. 商務通訊禮儀：

¨ 電話禮儀、手機及短信禮儀、傳真禮儀

¨ 網(wǎng)絡溝通禮儀（Email， QQ，微信等）

【案例分析】不良手機禮儀與唾手可得的銷售定單失之交臂

【案例分析】華為韻律原則——打擾是第 一時間大盜

5. 位次禮儀：

¨ 尊位的概念和特點

¨ 常見場景位次排序——乘車、行進、會客、開會、談判、簽約、宴會、合影等

【案例分析】話說姚明退役合影留戀

四、職場溝通禮儀與技巧

1. 影響辦公室人際關系的“十小節(jié)“

2. 職場溝通，尊重為本

¨ 尊重領導是天職

¨ 尊重下屬是美德

¨ 尊重同事是本分

¨ 尊重客戶是常識

3. 職場溝通的基本禮儀與技巧

¨ 不要讓舌頭超越思想——先學會聽，再學會說

¨ 人際表達三準則——別人在乎你說什么，更在乎你怎么說

準則一：換位思考的表達——站在他人的立場表達自己的觀點

準則二：提供正面信息的表達——不說“不，又如何表達“不”

準則三：給別人面子的表達——聰明的退讓藝術

【情景錄像】不同的說法，截然不同的結果

¨ 你喜歡我，我就喜歡你——人際相吸引的原則：喜愛并贊揚別人

¨ 公眾講話——引人注目的** 好時刻

【情景演練】如果這一生真要出人投地，一定要學會溝通，特別是面向很多人講話

4. 與上司溝通的禮儀與技巧

¨ 與上司有效溝通的價值

¨ 先理解上司的不理解

¨ 與上司相處的四個原則

¨ 與上司和諧相處的五問

¨ 工作匯報禮儀與技巧：

哪些工作需要匯報 / 匯報前的準備 / 口頭匯報與書面匯報 / 面對不同管理風格的領導如何匯報

  【情景演練】如何接受上司指示？

五、時間管理

1. 時間管理的障礙

【案例分析】肖軍的一天

2. 時間管理的五大原則

¨ 80/20原則

¨ 目標ABC

¨ 第二象限工作法

¨ 制定計劃

¨ 養(yǎng)成習慣

3. 應對浪費時間之道

¨ 應對如訪客、電話、等候、會議、郵件等

【案例分享】華為韻律

4. 我的時間管理改進表

六、與團隊共同成長

1. 成功20%靠自己，80%靠別人

2. 團隊的品牌越好，個人的身價越高

3. 想要人幫，先要看看自己是否具備被人幫的條件

4. 與團隊共同成長

七、職業(yè)精神

1. 敬業(yè)，**完美的工作態(tài)度

2. 沒有任何借口——態(tài)度就是競爭力

3. 工作中無小事

4. 心中常存責任感

5. 有些事，不必領導交待

6. 接受工作的全部，不只是益處和快樂

7. 絕不拖延，立即行動

8. 職場不受歡迎的八大惡習

八、陽光心態(tài)

1. 每個人都有選擇態(tài)度的自由 -- 開心、積極工作的益處

¨ 心態(tài)決定生命的品質

¨ 多贏的心態(tài)

¨ 積極的心態(tài)

¨ 感恩的心態(tài)

2. 心靈雞湯——做自己情緒的主人

¨ 在生活和工作中，你會出現(xiàn)這些狀況嗎？

¨ 每個人都需要進行情緒管理

¨ 情緒管理的四大良方

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