劉先明 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領域：經營戰(zhàn)略 企業(yè)文化
- 企業(yè)培訓請聯(lián)系董老師
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劉先明老師的內訓課程
一、創(chuàng)新思維原理 1、 什么是創(chuàng)新思維？ 1） 創(chuàng)新思維是主動積極的意識 A、強烈的好奇心 B、主動自發(fā)的覺悟 C、積極樂觀的心態(tài) 2） 創(chuàng)新思維是發(fā)散思考的習慣 A、 比別人多想五個答案 B、 從不同角度分析問題 C、 用普遍聯(lián)系的觀點看事物 3） 創(chuàng)新思維是解決問題的能力 A、 尋找新答案的能力 B、 尋找新方法的能力 C、 尋找新思路的能力（問題的質疑、省略、替代） 2、 創(chuàng)新思維的5誤區(qū) 1） 創(chuàng)新思維就是發(fā)明創(chuàng)造 A、 發(fā)明創(chuàng)造離不開創(chuàng)新思維 B、 創(chuàng)新思維可以應用于許多領域 C、 科學創(chuàng)新、藝術創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新等的核心是創(chuàng)新思維。
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一、創(chuàng)新的基本概念 1、概念；2、特征。二、創(chuàng)新很重要，有效創(chuàng)新更重要 1、創(chuàng)新的常用五種方法；2、有效創(chuàng)新的五大原則。三、管理創(chuàng)新的概念和內容 1、管理創(chuàng)新的概念；2、管理創(chuàng)新的內容；3、文化創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、經營創(chuàng)新、技術創(chuàng)新等之間的關系。四、管理要創(chuàng)新，規(guī)范是基礎 1、規(guī)范的概念；2、規(guī)范化管理的特性；3、體現(xiàn)規(guī)范化管理的兩大指標：制度的有效性和實施率。五、管理要創(chuàng)新，觀念須先行 1、崗位主人翁；2、崗位將軍；3、企業(yè)不可能是職工的家，但職工愛企業(yè)，要勝過愛自己的家；4、管理=管人理事 管事理人 ……六、管理創(chuàng)新的案例：精細管理工程 1、六精；2、五細；3、40多家單位借鑒精細管理工程。七
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課程大綱： 一、如何挖掘、總結、提煉企業(yè)文化理念； 1、企業(yè)文化建設“正步走”論；（一“化”、二“劃”、三“畫”、四“話”） 2、企業(yè)文化的基本概念和組成、作用； 3、文化理念的組成內容； 4、文化理念的特性（行業(yè)性或產業(yè)性、哲理性、語言特色）； 5、發(fā)掘和再現(xiàn)凝結先進文化特性的“閃光點”（先進事跡、先進人物、經典語言、經典故事等）； 6、加工、提煉文化理念的基本功和常用方法； 二、如何宣傳和培訓、貫徹文化理念； 1、創(chuàng)造、利用宣傳陣地，進行宣傳教育； 2、適時舉辦內部文化論壇、知識競賽； 3、環(huán)境熏陶； 三、如何組建企業(yè)文化建設的組織機構、合理
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一、企業(yè)文化的基本知識 1、企業(yè)文化的概念；2、企業(yè)文化的組成；3、企業(yè)文化的作用；4、企業(yè)文化與企業(yè)檔次的關系。二、企業(yè)文化與創(chuàng)新 1、企業(yè)文化是創(chuàng)新的產物；2、創(chuàng)新的常用五種方法；3、文化創(chuàng)新與經營創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、管理創(chuàng)新的關系。三、企業(yè)文化建設的正確方法 1、企業(yè)文化建設常見的“十一種”誤區(qū)；2、企業(yè)文化建設“正步走”論：（1）一化；（2）二劃；（3）三畫；（4）四話。四、文化理念的提煉和執(zhí)行 1、通用類和個性類的文化理念；2、文化理念應具有的特性；3、提煉文化理念的方法和技巧；4、做好文化理念的培訓和宣貫；5、執(zhí)行力與文化理念的執(zhí)行。五、企業(yè)文化建設的組織保證 1、組建企業(yè)文化建設指導
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一、建設品牌客戶服務體系須明確五個是什么： 1、企業(yè)使命是什么？企業(yè)使命如何設定？ 2、我們的客戶是什么？ 3、我們同客戶的關系是什么？ 4、我們同客戶的客戶的關系是什么？ 5、產品和服務的關系是什么？ 二、客戶服務體系的內容： 1、如何提煉與貫穿服務理念； 2、如何優(yōu)化客戶服務體系的組織機構； 3、如何設計、完善客戶服務體系里的崗位描述； 4、客戶服務體系的三類管理制度； hellip;hellip;hellip;hellip; 以下略，具體內容備索：010--62863354...
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一、理念篇 1、服務文化的內涵與特征，服務文化是金融機構企業(yè)文化的重要組成內容和表現(xiàn)形式 2、金融機構的企業(yè)使命、質量方針、服務理念等理念用語如何提煉和確定 3、服務理念是客戶服務體系的魂，如何結合企業(yè)、部門、崗位等特點，創(chuàng)新提煉、細化服務理念 二、機構篇 1、品牌特征的客戶服務體系要求金融機構呈倒金字塔型 2、建立品牌客戶服務體系，需要優(yōu)化客戶服務體系及其他管理體系里的部門職能、崗位 三、制度篇 1、如何規(guī)范性+創(chuàng)新性地建設客戶服務體系的制度 ?。?）面向客戶服務的各項管理制度 （2）客戶服務體系內部運作的管理制度（環(huán)型遞進式考評辦法等） ?。?）