羅海鳴老師的內訓課程
模塊：酒店服務文化與服務心態(tài)建設1.酒店服務文化1)酒店核心價值觀2)酒店服務理念3)酒店禮儀基本原理4)酒店禮儀容易忽視的禮儀細節(jié)案例研討：酒店服務文化的表現(xiàn)形式是什么？2.服務心態(tài)建設1)我為什么而工作？2)我為誰而工作？3)我應該怎么做？Oslash;1、正確的服務意識--為誰而工作Oslash;2、換為思考服務思維——假如我是消費者Oslash;3、被動服務轉化為主動服務行動——要做的正是對方所想的Oslash;4、高效變通的服務方式——工作標準是規(guī)范但客戶滿意才是目標Oslash;5、用心去熱愛服務思想——服務不是僅僅賺一份工資Oslash;1、正確的服務意識--為誰而工作Oslas
講師：羅海鳴查看詳情
模塊：服務心態(tài)塑造1.服務意識及服務心態(tài)1)醫(yī)療服務工作面臨的挑戰(zhàn)醫(yī)療市場競爭加劇患者的維權意識增強、期望值升高患者需求的波動醫(yī)療人員超負荷的工作壓力醫(yī)療服務技巧不足2)服務理念—優(yōu)質服務的動力樹立服務意識服務從心開始患者總是對的服務的黃金法則服務無小事服務案例：沃爾瑪?shù)姆绽砟?)醫(yī)療服務質量—患者滿意的源泉醫(yī)療服務質量特性顧客滿意戰(zhàn)略與患者滿意4)服務態(tài)度—優(yōu)質服務的基礎服務態(tài)度的基本要求服務案例：304醫(yī)院的護理格言第二模塊：服務禮儀內涵1.禮儀的概念——禮者敬人也2.學習禮儀的現(xiàn)實意義1)企業(yè)層面：優(yōu)化醫(yī)患關系2)個人層面：提高個人修養(yǎng)第三模塊：行業(yè)形象禮儀——打造讓人信賴的醫(yī)護形象1