劉奕敏 老師
- 所在地區(qū)： 上海
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：財(cái)務(wù)預(yù)算 ,營(yíng)銷團(tuán)隊(duì) ,采購(gòu)管理
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
劉奕敏老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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劉奕敏老師的內(nèi)訓(xùn)課程
模塊：禮儀與職業(yè)形象——服務(wù)人員的必修課程一、禮儀的起源、定義及內(nèi)涵二、服務(wù)禮儀的重要性1. 提高員工個(gè)人素質(zhì)2. 提升企業(yè)形象3. 提高客戶滿意度4. 創(chuàng)造品牌三、服務(wù)禮儀的基礎(chǔ)尊重至上打造陽(yáng)光心態(tài)第二模塊：工作意識(shí)的培養(yǎng)——禮由心生，態(tài)度決定一切一、案例分析：他為什么為難服務(wù)人員？思考：如果你去消費(fèi)，喜歡什么樣的服務(wù)人員？你是什么樣的服務(wù)人員？客戶需要什么？二、認(rèn)識(shí)你的服務(wù)角色 理解你的企業(yè)、工作、客戶我為什么而工作，我為誰(shuí)而工作服務(wù)人員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)：一“仁”二“心”服務(wù)人員應(yīng)具備的心態(tài)：養(yǎng)成快樂(lè)工作的習(xí)慣三、服務(wù)態(tài)度什么是微笑，什么是微笑服務(wù)？l 用心服務(wù)——假如我是消費(fèi)者 l 主動(dòng)