劉奕敏老師的內(nèi)訓課程
模塊：禮儀與職業(yè)形象——服務人員的必修課程一、禮儀的起源、定義及內(nèi)涵二、服務禮儀的重要性1. 提高員工個人素質(zhì)2. 提升企業(yè)形象3. 提高客戶滿意度4. 創(chuàng)造品牌三、服務禮儀的基礎尊重至上打造陽光心態(tài)第二模塊：工作意識的培養(yǎng)——禮由心生，態(tài)度決定一切一、案例分析：他為什么為難服務人員？思考：如果你去消費，喜歡什么樣的服務人員？你是什么樣的服務人員？客戶需要什么？二、認識你的服務角色 理解你的企業(yè)、工作、客戶我為什么而工作，我為誰而工作服務人員應具備的職業(yè)素養(yǎng)：一“仁”二“心”服務人員應具備的心態(tài)：養(yǎng)成快樂工作的習慣三、服務態(tài)度什么是微笑，什么是微笑服務？l 用心服務——假如我是消費者 l 主動